Blog
15 November 2018
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Berapa banyak pelanggan Anda yang kecewa ?

Pernahkah Anda menghitung berapa banyak pelanggan Anda yang kecewa ? Apakah Ada ? yakinkah Anda bahwa tidak ada pelanggan Anda yang kecewa selama ini ? Kalau Anda tidak yakin, mungkin ada baiknya kita cari tahu beberapa hal ini 1. Apa yang membuat mereka kecewa ? 2. Setelah mereka kecewa, apa yang mereka lakukan ? diam […]


13 September 2018
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Cara Memuaskan Pelanggan

Gimana sih biar pelanggan datang dan datang lagi ? “Ya, buat mereka puas” Gimana cara bikin pelanggan puas ? “Yaaa..berikan sesuatu yang melebihi harapan mereka.” Bicaranya teori adalah hal yang paling mudah. Namun bagaimana caranya memberikan sesuatu yang melebihi harapan pelanggan ? Kan produk atau jasa sudah memiliki harga standar bahan baku. Jadi kalau diberikan […]


7 August 2018
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Pelayanan Prima : Karakter atau bisa dilatih ?

Seminggu yang lalu seorang teman bertanya ke saya, kualitas seorang frontliner itu tergantung karakter atau bisa dilatih ? Kalau bisa dilatih, bagaimana cara melatih frontliner ? Beliau memiliki toko kue dengan jumlah frontliner yang cukup banyak, karena ada memiliki beberapa cabang. Sebelum kita bahas pertanyaan diatas, menurut Anda , seberapa penting peran frontliner dalam bisnis […]


24 February 2018
Comments: 0

5 Cara Membuat Hotel Menjadi Serasa Di Rumah Sendiri

Kenyamanan sebuah hotel tidak ditentukan oleh fasilitas yang lengkap. Tidak juga ditentukan oleh harganya yang mahal. Karena itu banyak tamu tidak hanya mempertimbangkan hotel berbintang yang menjadi tempat menginap yang nyaman. Melainkan juga harus disesuaikan dengan kebutuhan Anda sebagai tamu yang menikmati waktu istirahat di kamar. Untuk memastikan Anda tetap merasa nyaman saat berada di […]


23 February 2018
Comments: 0

22 February 2018
Comments: 0

14 February 2018
Comments: 0

13 February 2018
Comments: 0

3 Cara Meningkatkan Pengunjung Hotel

Seiring dengan meningkatnya minat perjalanan domestik, kebutuhan penginapan atau hotel yang nyaman juga terus meningkat. Bagi pemilik hotel, peningkatan permintaan ini tentunya menjadi kabar menggembirakan. Hanya saja, jumlah hotel yang ada di berbagai kawasan wisata sangatlah banyak. Jika tidak mampu bersaing, dapat dipastikan hotel akan sepi pengunjung dan bisnis Anda gulung tikar. Sebagai pemilik hotel, Anda […]


1 February 2018
Comments: 0

Mengapa Konsumen Generasi Milenial Menginginkan Pelayanan Konsumen Yang Personal

Generasi milenial tumbuh dengan teknologi. Maka tidak heran apabila saat ini pelayanan konsumen yang dilakukan oleh perusahaan banyak yang memanfaatkan kecanggihan teknologi terutama menggunakan media sosial sebagai sarana komunikasi dengan konsumen terutama mereka yang berada pada range generasi milenial. Selain menggunakan media sosial, beragam konten juga diluncurkan secara online dengan harapan memberikan pelayanan yang terbaik […]


31 January 2018
Comments: 0

4 Alasan Mengapa Anda Butuh Pelayanan Konsumen Menggunakan Media Sosial

Pentingnya menggunakan media sosial untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan atau brand dengan pasar konsumennya sudah bukan merupakan mitos lagi. Namun pada kenyataannya pada tahun 2010, Gartner Technology memperhitungkan setidaknya ada lebih dari setengah jumlah perusahaan yang menggunakan media sosial gagal dalam meningkatkan hubungannya dengan konsumen. Sedangkan saat ini diperkirakan hanya sekitar 25% saja media sosial […]