7 Masalah Yang dihadapi Pebisnis tentang Pelanggan
Pelanggan adalah segalanya untuk sebuah bisnis. Tanpa pelanggan maka bisnis tidak akan jalan. Berikut 7 permasalahan yang dihadapi pebisnis berhubungan dengan pelanggan : Ketidakpuasan Pelanggan: Salah satu masalah terbesar adalah ketidakpuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka terima. Ini bisa disebabkan oleh kualitas produk yang rendah, layanan pelanggan yang buruk, atau tidak memenuhi harapan […]
5 Cara Menghadapi Komplain dengan Efektif
Dengarkan dengan Empati: Berikan perhatian penuh pada keluhan pelanggan. Tunjukkan empati terhadap perasaan dan pengalaman mereka. Hindari interupsi dan biarkan mereka mengekspresikan keluhannya sepenuhnya. Jangan Bersikap Defensif: Hindari merasa diserang atau bersikap defensif. Terima tanggapan dengan lapang dada dan jujur. Fokus pada pemecahan masalah daripada mencari siapa yang salah. Bertanya untuk Memahami Lebih Lanjut: Tanyakan […]
Tips Ampuh Menghadapi Komplain Customer Online Shop
Perkembangan dunia teknologi tidak hanya mempermudah manusia untuk saling berkomunikasi. Hal ini pun dimanfaatkan secara positif oleh para pelaku bisnis. Banyaknya minat masyarakat untuk berbelanja di online shop membuat orang-orang berlomba menjual barang atau jasanya melalui internet. Kelemahan menjalankan bisnis online shop Salah satu kendala yang sering terjadi pada bisnis online shop adalah jauhnya jarak […]
5 Cara Terbaik Menghadapi Komplain Pelanggan
Tanpa diukur dari kriteria tertentu, setiap pelanggan berhak mendapatkan pelayanan terbaik. Pelayanan sangat mempengaruhi bagaimana kualitas bisnis Anda di mata masyarakat. Bagaimana cara terbauk menghadapi complain pelangan ? Setelah menggunakan produk atau jasa yang sudah diberikan, biasanya pelanggan yang puas akan memberikan ulasan positif sekaligus merekomendasikannya kepada orang lain. Namun sebaliknya, bagi pelanggan yang kurang […]
4 Hal yang Harus Anda Lakukan, Kalau Anda jadi CS PLN saat Mati Lampu
Mati lampu di 1 kecamatan aja udah banyak yang komplain. Bagaimana kalau 1 kota atau sejabodetabek yang mati lampu. Apa yang terjadi dengan Customer Service PLN yang bertugas tanggal 4 Agustus 2019 ? Coba bayangkan berapa banyak telfon yang berdering ? Berapa banyak komplain yang datang ke loket PLN ? Bagaimana cara menangani komplain sebanyak […]
Berubah Biar Tidak Punah
Di banyak seminar bisnis sering disampaikan bahwa dinosaurus punah karena tidak mau berubah.Tapi bagus lah kalau dia ga mau berubah. Coba bayangkan kalau dinasaurus mau berubah ? Mereka masih ada sekarang 😂. Lagi di jalan tol atau di fly over, tiba tiba nongol kepala dinosaurus. Btw, awal tahun 2000 an bisnis musik berubah sejak orang […]
4 Rahasia Service Excellence Penjual Narkoba
Beberapa hari ini media sedang ramai memberitakan artis terkena kasus narkoba. Seorang pelawak wanita yang hampir setiap hari selalu muncul di TV ditangkap polisi karena menyimpan & menggunakan narkoba jenis sabu. Bukan pertama kali juga artis tertangkap kasus narkoba. Sudah banyak kasus sebelumnya. Dan narkoba sudah menjadi permasalahan lama di negara ini. Namun tidak juga […]
Berapa banyak pelanggan Anda yang kecewa ?
Pernahkah Anda menghitung berapa banyak pelanggan Anda yang kecewa ? Apakah Ada ? yakinkah Anda bahwa tidak ada pelanggan Anda yang kecewa selama ini ? Kalau Anda tidak yakin, mungkin ada baiknya kita cari tahu beberapa hal ini 1. Apa yang membuat mereka kecewa ? 2. Setelah mereka kecewa, apa yang mereka lakukan ? diam […]
Cara Memuaskan Pelanggan
Gimana sih biar pelanggan datang dan datang lagi ? “Ya, buat mereka puas” Gimana cara bikin pelanggan puas ? “Yaaa..berikan sesuatu yang melebihi harapan mereka.” Bicaranya teori adalah hal yang paling mudah. Namun bagaimana caranya memberikan sesuatu yang melebihi harapan pelanggan ? Kan produk atau jasa sudah memiliki harga standar bahan baku. Jadi kalau diberikan […]
Pelayanan Prima : Karakter atau bisa dilatih ?
Seminggu yang lalu seorang teman bertanya ke saya, kualitas seorang frontliner itu tergantung karakter atau bisa dilatih ? Kalau bisa dilatih, bagaimana cara melatih frontliner ? Beliau memiliki toko kue dengan jumlah frontliner yang cukup banyak, karena ada memiliki beberapa cabang. Sebelum kita bahas pertanyaan diatas, menurut Anda , seberapa penting peran frontliner dalam bisnis […]