Blog
19 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Service Excellence – Resolve service breakdown

Service Excellence : Resolve service breakdown View more presentations from Faztrack Training Dengan maksud ingin memenuhi kepuasan pelanggan walaupun kepuasan sebenarnya sangat relatif tetapi paling tidak seorang frontliner semestinya memiliki pribadi prima agar menghindari terjadinya service breakdown. Service breakdown atau sebut saja pelayanan buruk terjadi setiap kali ada produk atau jasa gagal memenuhi harapan pelanggan. Hambatan […]


8 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 7

Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima

Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakansuatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat. Dalam pelayanan prima terdapat dua elemen yang saling berkaitan, yaitu pelayanan dan kualitas. Kedua […]


7 June 2012
Comments: 0

Pelayanan Prima Mendatangkan Repeat Order

Proses pelayana prima terhadap pelanggan tidak berakhir setelah terjadinya kesepakatan antara penyedia pelayanan dengan pelanggan. Baik kesepakatan jenis, jumlah, harga atau garansi terhadap barang atau jasa. Namun prinsip pelayanan prima berdasarkan konsep 3A yang diterapkan oleh suatu perusahaan, haruslah diikuti hal-hal yang dapat membuat pelanggan kembali untuk membeli atau menggunakan produk kita. Hal-hal yang dapat kita lakukan […]


6 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 3

3 Prinsip Membangun Service Excellence

Pelayanan  Prima  atau kita sebut saja service excellence, kali ini saya akan  membahas  tentang  tatacara  melayani konsumen secara prima konsep 3 A (Attitude, Attention dan Action). Sebenarnya konsep  ini  dapat  diberlakukan  untuk  segala  bidang  kegiatan  seperti  penjual melayani pembeli, penguasha melayani para relasinya, guru melayani pelajar dan pemerintah melayani masyarakat, pelayanan organisai kepada staf dan  […]


5 June 2012
Category:
Training
Comments: 2

Provider Training di Indonesia

* Apakah Anda membutuhkan pelatihan manajemen atau leadership untuk karyawan anda? * Apakah Anda ingin meningkatkan kinerja perusahaan anda dan menaikkan penjualan? * Apakah Anda ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan meningkatkan citra perusahaan ? Sebagai training provider, kami siap untuk membantu anda meningkatkan hasil bisnis di perusahaan Anda Kami adalah lembaga penyedia pelatihan (Training Provider […]


1 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 1

Service Excellence Training

Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis manapun. Tanpa service excellence, penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai tambah. Namun masih banyak perusahaan yang mengalami kesulitan dalam upaya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggan. Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan perusahaan dapat dibawa ke tataran pelayanan prima […]


1 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 13

Definisi Pelayanan Prima atau Service Excellence

Pelayanan prima adalah terjemahan dari “Excellent Service“, yang berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik. Pelayanan dalam bahasa Inggris disebut Service. Beberapa pakar tentang Pelayanan Prima mengolah kata service yang lebih bermakna. Catherine DeVrye (1997) mengolah kata service menjadi Tujuh Strategi Sederhana Menuju Sukses : Self Esteem (MemberiNilai pada Diri Sendiri) Exceed Expectations […]


15 May 2012
Category:
MotivAKSI
Comments: 0

Tiga Tips Awal Sukses Dalam Online Business

Seiring pergeseran pasar yang prospektif saat ini beralih ke dunia maya, hampir seluruh bisnis baik besar maupun menengah dan kecil yang terjun dan memanfaatkan peluang pasar dunia maya dalam perkembangan bisnisnya. Sebelum benar-benar berkecimpung dalam dunia online, ada baiknya anda memperhatikan tiga hal berikut ini : 1. Research & Planning Riset secara mendalam dan komprehensif […]


14 May 2012
Category:
Blog
Training
Comments: 0

Building Reputation Management Dalam Social Media

Kesuksesan kampanye penjualan secara online sangat ditunjang oleh perencanaan dan strategi  yang baik. Media online dengan berbagai karakteristik yang unik memang menjanjikan suatu pasar yang prospektif dan luas. Namun ternyata, membangun perencanaan matang dan strategi saja belumlah cukup. Mengapa ? Apapun medianya, bisnis adalah soal kepercayaan atau trust. Dan kepercayaan ini tumbuh tidak dengan sendirinya, […]


13 May 2012
Comments: 0

Tips Reputation Management Di Dunia Maya

Definisi Online Reputation Management (ORM) kadang juga disebut Online Reputation Monitoring adalah penelitian dan penyelidikan reputasi seseorang ataupun organisasi yang dilakukan dengan cara analisis konten di berbagai media online. Disini jelas dapat kita lihat, bahwa ORM dan SE Marketing merupakan dua hal yang jauh berbeda, walaupun sama-sama merupakan sub dari online marketing. Yang terjadi saat […]