4 Hal yang Harus Anda Lakukan, Kalau Anda jadi CS PLN saat Mati Lampu

Mati lampu di 1 kecamatan aja udah banyak yang komplain. Bagaimana kalau 1 kota atau sejabodetabek yang mati lampu. Apa yang terjadi dengan Customer Service PLN yang bertugas tanggal 4 Agustus 2019 ?

Coba bayangkan berapa banyak telfon yang berdering ? Berapa banyak komplain yang datang ke loket PLN ?
Bagaimana cara menangani komplain sebanyak itu ?

Libatkan Media . Karena media yang akan membantu menginformasikan gangguan ke masyarakat. Selain itu lakukan teknik sebagai berikut :

1. Selalu mulai dengan permintaan maaf. Permintaan maaf membuat pelanggan merasa dipahami. Komplain itu 80% bersifat emosional. Pahami emosi pelanggan, maka kita akan mereduksi level kekesalannya sampai dengan 80%.

2. Jawab dengan nada buru buru.
Kesalahan banyak customer service adalah tidak adanya kesesuaian frekuensi. Saat komplain pelanggan pasti bicara dengan nada cepat tergesa gesa dan cenderung emosi. Ketika CS menjawab dengan nada pelan : iyaaaa…a-d-a ya-ng bisa saya bantu ? “, maka pikiran bawah sadar pelanggan akan menangkap kesan tidak berempati atau tidak ikut merasakan masalah yang dihadapi pelanggan.

3. Jawab dengan menggunakan bahasa non teknis. Jangan gunakan bahasa yang terlalu teknis atau yang hanya bisa dipahami oleh mahasiswa jurusan teknik elektro semester III.

4. Jawab dengan singkat dan pola bahasa sederhana.
Pastikan kalimat yang Anda gunakan jelas SPOK nya. Subjek Predikat Objek dan Keterangan. Hindari bahasa yang bertele tele. Tuliskan script standar