Blog
22 October 2012
Category:
Sales
Training
Comments: 0

Emotional Selling #1

Selling adalah tantangan setiap perusahaan. Karena goal setiap perusahaan pasti ingin produk atau jasanya laku di pasaran. Betul ??? Nah, ada banyak teori selling yang ada. Intinya, apa pun teori itu adalah harus mendorong customer untuk melakukan pembelian alias closing. Training selling harus mampu memenuhi tantangan ini. Setuju ?? Namun sekarang, untuk melakukan closing makin […]


18 October 2012
Category:
Uncategorized
Comments: 0

Inisiatif dalam melakukan Service Excellence

Ada seseorang saat melamar kerja, memungut sampah kertas di lantai ke dalam tong sampah, dan hal itu terlihat oleh peng-interview, dan dia mendapatkan pekerjaan tersebut.   Ada seorang anak menjadi murid di toko sepeda. Suatu saat ada seseorang yang mengantarkan sepeda rusak untuk diperbaiki di toko tersebut. Selain memperbaiki sepeda tersebut, si anak ini juga […]


10 August 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 1

Training customer service dan Handling Complaint

 Kepuasan customer akan datang jika pelayanan yang diberikan terpenuhi bahkan melebihi harapan mereka. Dalam hal ini customer menjadi orang yang terpenting bagi perusahaan kita sebab customer adalah tujuan dari pekerjaan kita. Customer tidak bergantung pada perusahaan kita, tetapi justru sebaliknya perusahaan yang bergantung pada customer. Jika perusahaan sudah memahami persepsi ini maka perusahaan akan memberi […]


8 August 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Service Excellence: Kunci Meningkatkan Omset Bisnis

Service excellence berdampak pada penjualan. Munking Anda punya pengalaman masuk ke sebuah warung kecil dipinggir jalan. Tempatnya sempit, namun ramai dikunjungi  konsumen, atau toko kecil yang menjual alat-alat rumah tangga serta kebutuhan sehari-hari yang diserbu oleh para pembelinya. Selain itu, mungkin anda juga pernah melihat restoran  yang penuh dengan para pengunjung yang betah berlama-lama untuk […]


1 August 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Service Excellence Mengacu pada Kepuasan Pelanggan

Kepuasan didefinisikan sebagai tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya. Oleh karena itu, maka tingkat kepuasan adalah perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Dengan demikian apabila dikaitkan dengan pelanggan, maka pelanggan dapat merasakan hal-hal sebagai berikut: 1) Kalau kinerjanya dibawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa; 2) Kalau kinerjanya sesuai harapan, […]


1 August 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 1

Tujuan dan Manfaat Service Excellence Sektor Publik

Tujuan service excellence di sektor publik Tujuan service excellence adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan palanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Kalau pada sector bisnis atau swasta tentunya pelayanan selalu bertujuan atau berorientasi profit atau keuntungan perusahaan. service excellence sektor publik tidaklah mencari untung, tetapi memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan […]


12 July 2012
Category:
Sales
Comments: 1

Training sales happiness di Jakarta

Kenapa setiap perusahaan perlu training sales? Dunia sales / marketing merupakan ujung tombak dari peningkatan omset sebuah perusahaan. Jika para sales memiliki kinerja yang bagus, maka keuntungan perusahaan akan meningkat dan kelansungan perusahaan tetap terjaga. Namun jika para sales memiliki kinerja yang buruk, perusahaan akan rugi. Jika Anda seorang sales, ketika performa Anda dan tim […]


12 July 2012
Category:
Communication
Comments: 2

Training Komunikasi dan Public Speaking di Jakarta

Kenapa setiap orang perlu training komunikasi? Orang yang mampu berkomunikasi dengan baik memliki kehidupan pribadi yang bahagia, mereka dapat menjadi individu yang luar biasa, sering mendapat penghargaan dari rekan-rekan dan atasan. Dan sebagian besar menerima tanggapan positif terhadap permintaan mereka dibandingkan dengan orang yang memiliki komunikasi yang buruk. Selain itu peneliti juga mengungkapkan bahwa 85% […]


10 July 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 1

Training Service Excellence di Jakarta

Kenapa setiap perusahaan perlu Service Excellence? Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan , tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut . Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti sekarang ini […]


9 July 2012
Category:
Training
Comments: 0

Memilih Lembaga Pelatihan yang tepat

Pelatihan  dalam  pengembangan  SDM  mempunyai  dua  dimensi  utama  yaitu dimensi personal dan organisasional.   Keduanya harus dikembangkan secara tepat, simultan dan berkelanjutan, dengan demikian perusahaan bisa menjadi learning organization dan tumbuh-berkembang-maju,  karena didukung oleh karyawan yang terus menurus mempelajari hal-hal baru dan mengaplikasikannya dengan tujuan memperbaiki dan meningkatkan kualitas produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan. Tentunya […]