Training customer service dan Handling Complaint
Kepuasan customer akan datang jika pelayanan yang diberikan terpenuhi bahkan melebihi harapan mereka. Dalam hal ini customer menjadi orang yang terpenting bagi perusahaan kita sebab customer adalah tujuan dari pekerjaan kita. Customer tidak bergantung pada perusahaan kita, tetapi justru sebaliknya perusahaan yang bergantung pada customer. Jika perusahaan sudah memahami persepsi ini maka perusahaan akan memberi […]
Service Excellence: Kunci Meningkatkan Omset Bisnis
Service excellence berdampak pada penjualan. Munking Anda punya pengalaman masuk ke sebuah warung kecil dipinggir jalan. Tempatnya sempit, namun ramai dikunjungi konsumen, atau toko kecil yang menjual alat-alat rumah tangga serta kebutuhan sehari-hari yang diserbu oleh para pembelinya. Selain itu, mungkin anda juga pernah melihat restoran yang penuh dengan para pengunjung yang betah berlama-lama untuk […]
Service Excellence Mengacu pada Kepuasan Pelanggan
Kepuasan didefinisikan sebagai tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya. Oleh karena itu, maka tingkat kepuasan adalah perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Dengan demikian apabila dikaitkan dengan pelanggan, maka pelanggan dapat merasakan hal-hal sebagai berikut: 1) Kalau kinerjanya dibawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa; 2) Kalau kinerjanya sesuai harapan, […]
Tujuan dan Manfaat Service Excellence Sektor Publik
Tujuan service excellence di sektor publik Tujuan service excellence adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan palanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Kalau pada sector bisnis atau swasta tentunya pelayanan selalu bertujuan atau berorientasi profit atau keuntungan perusahaan. service excellence sektor publik tidaklah mencari untung, tetapi memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan […]
Training sales happiness di Jakarta
Kenapa setiap perusahaan perlu training sales? Dunia sales / marketing merupakan ujung tombak dari peningkatan omset sebuah perusahaan. Jika para sales memiliki kinerja yang bagus, maka keuntungan perusahaan akan meningkat dan kelansungan perusahaan tetap terjaga. Namun jika para sales memiliki kinerja yang buruk, perusahaan akan rugi. Jika Anda seorang sales, ketika performa Anda dan tim […]
Training Komunikasi dan Public Speaking di Jakarta
Kenapa setiap orang perlu training komunikasi? Orang yang mampu berkomunikasi dengan baik memliki kehidupan pribadi yang bahagia, mereka dapat menjadi individu yang luar biasa, sering mendapat penghargaan dari rekan-rekan dan atasan. Dan sebagian besar menerima tanggapan positif terhadap permintaan mereka dibandingkan dengan orang yang memiliki komunikasi yang buruk. Selain itu peneliti juga mengungkapkan bahwa 85% […]
Training Service Excellence di Jakarta
Kenapa setiap perusahaan perlu Service Excellence? Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan , tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut . Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti sekarang ini […]
Memilih Lembaga Pelatihan yang tepat
Pelatihan dalam pengembangan SDM mempunyai dua dimensi utama yaitu dimensi personal dan organisasional. Keduanya harus dikembangkan secara tepat, simultan dan berkelanjutan, dengan demikian perusahaan bisa menjadi learning organization dan tumbuh-berkembang-maju, karena didukung oleh karyawan yang terus menurus mempelajari hal-hal baru dan mengaplikasikannya dengan tujuan memperbaiki dan meningkatkan kualitas produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan. Tentunya […]
Lembaga pelatihan SDM terbaik di Indonesia
Lembaga pelatihan SDM di Jakarta View more presentations from Faztrack Training Apakah Anda ingin melepaskan mental block dan ingin lebih termotivasi? Apakah Anda ingin meningkatkan perfoma tim marketing untuk mencapai target dan menaikkan penjualan? Apakah Anda ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan meningkatkan citra perusahaan ? Apakah Anda ingin berkomunikasi secara efektif? Faztrack Training adalah lembaga […]
Budaya Pelayanan Prima
Pelayanan adalah proses membantu orang lain dengan cara-cara tertentu dimana sensitivitas dan kemampuan interpersonal dibutuhkan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas yang ditentukan oleh keakraban, kehangatan, penghargaan, kedermawanan, dan kejujuran yang dilakukan oleh penyedia jasa. Sebuah budaya yang kuat, yang mewarnai sifat hubungan perusahaan dengan pelanggannya merupakan identitas yang sangat baik dalam memenangkan perhatian pelanggan pengguna […]