Faktor Kepuasan Pelanggan
Pelanggan merupakan individu maupun organisasi yang menggunakan produk suatu organisasi (produsen) atau pun mereka yang menjalin kerja sama dengan organisasi lain. Biasanya pelanggan sangat mengharapkan bahwa kebutuhannya bisa terlayani dengan baik. Pelanggan yang kebutuhannya terpenuhi dengan baik melalui pelayanan yang unggul (excellent service) akan merasa puas dan bangga akan kinerja dan hasil yang diberikan oleh pelayan (organisasi/individu). Terpenuhinya harapan pelanggan biasanya dipengaruhi […]
Harapan Pelanggan
Dalam aktivitas bisnis, perkantoran, dan berbagai aktivitas yang melibatkan produsen dan konsumen biasanya terdapat harapan (expectation) dari pelanggan (konsumen). Pelanggan berharap urusan atau aktivitasnya dilayani dengan baik oleh perusahaan, penjual, pelayan, dan sebagainya. Harapan pelanggan tersebut merupakan wujud dari keinginan pelanggan untuk menggunakan produk, entah itu berupa barang maupun jasa, dari individu maupun organisasi. Itulah mengapa […]
Empat Langkah Efektif Membangun Hubungan Yang Baik Dengan Konsumen
Berprofesi di bidang marketing maupun penjualan, terkadang menuntut kita untuk selalu kreatif dan inovatif untuk bisa meyakinkan calon konsumen. Tak jarang sebagai pelaku pasar, kita perlu sedikit agresif untuk meyakinkan calon pelanggan. Namun, ada pula waktunya dimana kita harus rela mendengarkan para konsumen untuk mengetahui apa saja kebutuhan yang mereka cari. Bila selama ini kita lebih dominan […]
Mengukur Kepuasan Pelanggan Restoran
Tidak hanya perusahaan bahkan restoran juga harus mulai mengukur kepuasan pelanggan untuk kelangsungan bisnisnya. Kepuasan pelanggan erat hubungannya dengan apa yang dirasakan pelanggan setelah mendapatkan atau mengalami kerja dari restoran tersebut. Hal ini menjadi penting karena hidup mati perusahaan tergantung kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak hanya mengenai apa yang dirasakan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga mengenai timbal balik […]
Cara Meningkatkan Penjualan Online Melalui Facebook
Facebook banyak digunakan sebagai cara meningkatkan penjualan online. Hal ini tidak bisa dihindari mengingat pengguna facebook hampir memenuhi seluruh dunia. Dalam setiap menitnya, hampir semua orang yang memiliki akun facebook bisa dipastikan mengaksesnya setiap hari. Kondisi ini menyebabkan facebook dijadikan sarana penjualan yang paling efektif. Banyaknya pengguna facebook yang mengakses akunnya setiap hari memberikan peluang yang […]
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Penerbangan
Semakin banyaknya jasa penerbangan, membuat pengaruh kualitas pelayanan terhadap konsumen semakin diperhitungkan. Berbagai bentuk pelayanan seperti memangkas harga tiket hingga memberikan kemudahan selama terbang diberikan pihak maskapai. Semua metode pelayanan ini diberikan untuk mendapatkan kepuasan konsumen. Dilihat dari produk yang ditawarkan, maskapai penerbangan bukanlah menawarkan barang melainkan jasa. Berbeda dengan barang, produk jasa tidak dapat diraba dan […]
Meningkatkan Penjualan
meningkatkan penjualan dalam target waktu yang terbatas memang kerap menimbulkan persoalan baru. Setidaknya, target itu harus bisa dipenuhi secara nyata. Bukan sekadar rancangan di atas kertas yang ternyata tak bisa dicapai bahkan dalam angka standar. Untuk meningkatkan penjualan perusahaan, setiap karyawan dituntut untuk memiliki sejumlah poin penting di bawah ini. Ketrampilan Karyawan Ketrampilan seorang karyawan berpengaruh […]
Indikator Kualitas Pelayanan
indikator kualitas pelayanan bisa kita ketahui dari tiga level. Masing-masing adalah pemenuhan kebutuhan dasar pelanggan, memenuhi harapan pelanggan, dan melampaui harapan pelanggan. Sebenarnya yang paling utama adalah level pertama. Namun seiring dengan proses pengembangan bisnis, sebuah perusahaan seharusnya mampu meningkatkannya secara bertahap. Memenuhi Kebutuhan Dasar Pelanggan Level ini harus mampu dicapai oleh sebuah perusahaan bagaimana pun […]
Pelayanan Pelanggan
pelayanan pelanggan semacam apakah yang wajib dipraktikkan oleh sebuah perusahaan? Konkritnya adalah praktik pelayanan komprehensif yang akan mencakup seluruh kebutuhan dari para pelanggan dalam kaitannya dengan produk atau perusahaan tersebut. Teorinya memang begitu namun banyak sekali perusahaan yang kesulitan mengelola praktiknya. Kunci Pelayanan Pelanggan Untuk menerapkan praktik pelayanan pelanggan yang optimal, ada sejumlah kunci penting yang […]
Selling Skill
selling skill tak mungkin bisa dipelajari hanya dalam waktu semalam. Bahkan, para pengusaha profesional pun membutuhkan waktu selama bertahun-tahun untuk menjadi seorang pebisnis yang mampu mempraktikkan kemampuan penjualan dengan hasil optimal. Maka dari itu, wajar jika banyak perusahaan yang menyelenggarakan berbagai training untuk melatih kemampuan penjualan. Apa saja yang dibutuhkan untuk bisa mengembangkan kemampuan penjualan? Berdasarkan […]