Service Excellence, Service Excellence
7 March 2020
Comments: 0

5 Cara Terbaik Menghadapi Komplain Pelanggan

Tanpa diukur dari kriteria tertentu, setiap pelanggan berhak mendapatkan pelayanan terbaik. Pelayanan sangat mempengaruhi bagaimana kualitas bisnis Anda di mata masyarakat. Setelah menggunakan produk atau jasa yang sudah diberikan, biasanya pelanggan yang puas akan memberikan ulasan positif sekaligus merekomendasikannya kepada orang lain. Namun sebaliknya, bagi pelanggan yang kurang puas, tentu saja akan kecewa dan memberikan […]


5 August 2019
Category:
Service Excellence
Comments: 0

4 Hal yang Harus Anda Lakukan, Kalau Anda jadi CS PLN saat Mati Lampu

Mati lampu di 1 kecamatan aja udah banyak yang komplain. Bagaimana kalau 1 kota atau sejabodetabek yang mati lampu. Apa yang terjadi dengan Customer Service PLN yang bertugas tanggal 4 Agustus 2019 ? Coba bayangkan berapa banyak telfon yang berdering ? Berapa banyak komplain yang datang ke loket PLN ? Bagaimana cara menangani komplain sebanyak […]


23 July 2019
Category:
Service Excellence
Comments: 0

4 Rahasia Service Excellence Penjual Narkoba

Beberapa hari ini media sedang ramai memberitakan artis terkena kasus narkoba. Seorang pelawak wanita yang hampir setiap hari selalu muncul di TV ditangkap polisi karena menyimpan & menggunakan narkoba jenis sabu. Bukan pertama kali juga artis tertangkap kasus narkoba. Sudah banyak kasus sebelumnya. Dan narkoba sudah menjadi permasalahan lama di negara ini. Namun tidak juga […]


15 November 2018
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Berapa banyak pelanggan Anda yang kecewa ?

Pernahkah Anda menghitung berapa banyak pelanggan Anda yang kecewa ? Apakah Ada ? yakinkah Anda bahwa tidak ada pelanggan Anda yang kecewa selama ini ? Kalau Anda tidak yakin, mungkin ada baiknya kita cari tahu beberapa hal ini 1. Apa yang membuat mereka kecewa ? 2. Setelah mereka kecewa, apa yang mereka lakukan ? diam […]


13 September 2018
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Cara Memuaskan Pelanggan

Gimana sih biar pelanggan datang dan datang lagi ? “Ya, buat mereka puas” Gimana cara bikin pelanggan puas ? “Yaaa..berikan sesuatu yang melebihi harapan mereka.” Bicaranya teori adalah hal yang paling mudah. Namun bagaimana caranya memberikan sesuatu yang melebihi harapan pelanggan ? Kan produk atau jasa sudah memiliki harga standar bahan baku. Jadi kalau diberikan […]


7 August 2018
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Pelayanan Prima : Karakter atau bisa dilatih ?

Seminggu yang lalu seorang teman bertanya ke saya, kualitas seorang frontliner itu tergantung karakter atau bisa dilatih ? Kalau bisa dilatih, bagaimana cara melatih frontliner ? Beliau memiliki toko kue dengan jumlah frontliner yang cukup banyak, karena ada memiliki beberapa cabang. Sebelum kita bahas pertanyaan diatas, menurut Anda , seberapa penting peran frontliner dalam bisnis […]


24 February 2018
Comments: 0

5 Cara Membuat Hotel Menjadi Serasa Di Rumah Sendiri

Kenyamanan sebuah hotel tidak ditentukan oleh fasilitas yang lengkap. Tidak juga ditentukan oleh harganya yang mahal. Karena itu banyak tamu tidak hanya mempertimbangkan hotel berbintang yang menjadi tempat menginap yang nyaman. Melainkan juga harus disesuaikan dengan kebutuhan Anda sebagai tamu yang menikmati waktu istirahat di kamar. Untuk memastikan Anda tetap merasa nyaman saat berada di […]


23 February 2018
Comments: 0

22 February 2018
Comments: 0

14 February 2018
Comments: 0