5 Cara Terbaik Menghadapi Komplain Pelanggan
Tanpa diukur dari kriteria tertentu, setiap pelanggan berhak mendapatkan pelayanan terbaik. Pelayanan sangat mempengaruhi bagaimana kualitas bisnis Anda di mata masyarakat. Bagaimana cara terbauk menghadapi complain pelangan ? Setelah menggunakan produk atau jasa yang sudah diberikan, biasanya pelanggan yang puas akan memberikan ulasan positif sekaligus merekomendasikannya kepada orang lain. Namun sebaliknya, bagi pelanggan yang kurang […]
4 Hal yang Harus Anda Lakukan, Kalau Anda jadi CS PLN saat Mati Lampu
Mati lampu di 1 kecamatan aja udah banyak yang komplain. Bagaimana kalau 1 kota atau sejabodetabek yang mati lampu. Apa yang terjadi dengan Customer Service PLN yang bertugas tanggal 4 Agustus 2019 ? Coba bayangkan berapa banyak telfon yang berdering ? Berapa banyak komplain yang datang ke loket PLN ? Bagaimana cara menangani komplain sebanyak […]
4 Rahasia Service Excellence Penjual Narkoba
Beberapa hari ini media sedang ramai memberitakan artis terkena kasus narkoba. Seorang pelawak wanita yang hampir setiap hari selalu muncul di TV ditangkap polisi karena menyimpan & menggunakan narkoba jenis sabu. Bukan pertama kali juga artis tertangkap kasus narkoba. Sudah banyak kasus sebelumnya. Dan narkoba sudah menjadi permasalahan lama di negara ini. Namun tidak juga […]
Berapa banyak pelanggan Anda yang kecewa ?
Pernahkah Anda menghitung berapa banyak pelanggan Anda yang kecewa ? Apakah Ada ? yakinkah Anda bahwa tidak ada pelanggan Anda yang kecewa selama ini ? Kalau Anda tidak yakin, mungkin ada baiknya kita cari tahu beberapa hal ini 1. Apa yang membuat mereka kecewa ? 2. Setelah mereka kecewa, apa yang mereka lakukan ? diam […]
Cara Memuaskan Pelanggan
Gimana sih biar pelanggan datang dan datang lagi ? “Ya, buat mereka puas” Gimana cara bikin pelanggan puas ? “Yaaa..berikan sesuatu yang melebihi harapan mereka.” Bicaranya teori adalah hal yang paling mudah. Namun bagaimana caranya memberikan sesuatu yang melebihi harapan pelanggan ? Kan produk atau jasa sudah memiliki harga standar bahan baku. Jadi kalau diberikan […]
Pelayanan Prima : Karakter atau bisa dilatih ?
Seminggu yang lalu seorang teman bertanya ke saya, kualitas seorang frontliner itu tergantung karakter atau bisa dilatih ? Kalau bisa dilatih, bagaimana cara melatih frontliner ? Beliau memiliki toko kue dengan jumlah frontliner yang cukup banyak, karena ada memiliki beberapa cabang. Sebelum kita bahas pertanyaan diatas, menurut Anda , seberapa penting peran frontliner dalam bisnis […]
5 Cara Membuat Hotel Menjadi Serasa Di Rumah Sendiri
Kenyamanan sebuah hotel tidak ditentukan oleh fasilitas yang lengkap. Tidak juga ditentukan oleh harganya yang mahal. Karena itu banyak tamu tidak hanya mempertimbangkan hotel berbintang yang menjadi tempat menginap yang nyaman. Melainkan juga harus disesuaikan dengan kebutuhan Anda sebagai tamu yang menikmati waktu istirahat di kamar. Untuk memastikan Anda tetap merasa nyaman saat berada di […]
3 Macam Cara Meredam Amarah Pelanggan Di Hotel
Tingkat kepuasan konsumen yang berbeda-beda, membuat pengelolaan bisnis hotel menjadi lebih sulit. Saat tamu yang satu merasa puas, belum tentu tamu yang lain merasakan hal yang sama. Kondisi ini menimbulkan beberapa masalah semisal tamu yang mengajukan komplain hingga marah karena pelayanan yang tidak memuaskan. Mendapati tamu yang mengajukan komplain dan marah, Anda harus menanggapi sekaligus […]
7 Trik Memberikan Pelayanan Optimal Kepada Pelanggan Di Hotel
Daya saing bisnis perhotelan sangat kompetitif. Hal ini menyebabkan beberapa hotel kecil tidak mampu bersaing dengan hotel-hotel besar berbintang yang memiliki modal besar. Akibatnya operasional hotel harus tutup dan gulung tikar. Untuk beradaptasi sekaligus bertahan dari persaingan yang kompetitif, melakukan pelayanan yang lebih prima sangat diperlukan. Beberapa tips berikut ini akan membantu Anda memberikan pelayanan […]
5 Hal Yang Membuat Pelanggan Nyaman Menginap Di Hotel
Kehadiran tamu menjaga kelangsungan operasional sebuah hotel. Setiap hotel memiliki target untuk mampu mendatangkan tamu dan memastikan bisnis dapat beroperasi sekaligus tidak merugi. Kenyamanan bagi para tamu sangat penting untuk membawa tamu-tamu lainnya untuk berkunjung dan menginap di hotel. Meski biasanya tamu-tamu ini sering kali memiliki cara tersendiri untuk membuatnya nyaman berada di hotel, namun biasanya […]