Blog
12 July 2012
Category:
Communication
Comments: 2

Training Komunikasi dan Public Speaking di Jakarta

Kenapa setiap orang perlu training komunikasi? Orang yang mampu berkomunikasi dengan baik memliki kehidupan pribadi yang bahagia, mereka dapat menjadi individu yang luar biasa, sering mendapat penghargaan dari rekan-rekan dan atasan. Dan sebagian besar menerima tanggapan positif terhadap permintaan mereka dibandingkan dengan orang yang memiliki komunikasi yang buruk. Selain itu peneliti juga mengungkapkan bahwa 85% […]


10 July 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 1

Training Service Excellence di Jakarta

Kenapa setiap perusahaan perlu Service Excellence? Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan , tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut . Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti sekarang ini […]


9 July 2012
Category:
Training
Comments: 0

Memilih Lembaga Pelatihan yang tepat

Pelatihan  dalam  pengembangan  SDM  mempunyai  dua  dimensi  utama  yaitu dimensi personal dan organisasional.   Keduanya harus dikembangkan secara tepat, simultan dan berkelanjutan, dengan demikian perusahaan bisa menjadi learning organization dan tumbuh-berkembang-maju,  karena didukung oleh karyawan yang terus menurus mempelajari hal-hal baru dan mengaplikasikannya dengan tujuan memperbaiki dan meningkatkan kualitas produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan. Tentunya […]


3 July 2012
Category:
Training
Comments: 1

Lembaga pelatihan SDM terbaik di Indonesia

Lembaga pelatihan SDM di Jakarta View more presentations from Faztrack Training Apakah Anda ingin melepaskan mental block dan ingin lebih termotivasi? Apakah Anda ingin meningkatkan perfoma tim marketing untuk mencapai target dan menaikkan penjualan? Apakah Anda ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan meningkatkan citra perusahaan ? Apakah Anda ingin berkomunikasi secara efektif? Faztrack Training adalah lembaga […]


22 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Budaya Pelayanan Prima

Pelayanan adalah proses membantu orang lain dengan cara-cara tertentu dimana sensitivitas dan kemampuan interpersonal dibutuhkan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas yang ditentukan oleh keakraban, kehangatan, penghargaan, kedermawanan, dan kejujuran yang dilakukan oleh penyedia jasa. Sebuah budaya yang kuat, yang mewarnai sifat hubungan perusahaan dengan pelanggannya merupakan identitas yang sangat baik dalam memenangkan perhatian pelanggan pengguna […]


22 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

6 Strategi implementasi service excellence

Banyak perusahaan yang mencoba mengimplementasi Service Excellence (Pelayanan Prima) namun gagal. Padahal perusahaan telah mengeluarkan biaya, waktu dan tenaga yang tidak sedikit untuk melakukan pelatihan pelayanan prima bagi karyawannya. Apa masalahnya??? Ternyata sekedar pelatihan bagi karyawan bukanlah jawaban satu-satunya. Karena keramahan dan sopan santun dalam melayani tidaklah cukup untuk memenangkan hati pelanggan. Service Excellence tentu tidak cukup […]


21 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Service Excellence – Mengukur kepuasan pelanggan

Service Excellence – Mengukur kepuasan pelanggan View more presentations from Faztrack Training Kepuasan pelangga nadalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. […]


20 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Service Excellence – 5 Elements of quality service

Service Excellence – 5 element of quality service View more presentations from Faztrack Training Perlu diketahui bahwa kemajuan yang dicapai oleh suatu organisasi/perusahaan tercermin dari setandar pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya. Pada slide di atas menjelaskan tentang 5 elemen penting untuk mewujudkan service excellence (pelayanan prima). Berikut adalah rangkuman dari slide di atas. 5 Element of quality […]


19 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Service Excellence – Resolve service breakdown

Service Excellence : Resolve service breakdown View more presentations from Faztrack Training Dengan maksud ingin memenuhi kepuasan pelanggan walaupun kepuasan sebenarnya sangat relatif tetapi paling tidak seorang frontliner semestinya memiliki pribadi prima agar menghindari terjadinya service breakdown. Service breakdown atau sebut saja pelayanan buruk terjadi setiap kali ada produk atau jasa gagal memenuhi harapan pelanggan. Hambatan […]


8 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 7

Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima

Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakansuatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat. Dalam pelayanan prima terdapat dua elemen yang saling berkaitan, yaitu pelayanan dan kualitas. Kedua […]