4 Langkah Meningkatkan Kualitas Percakapan
Kita sudah melakukan percakapan / komunikasi lisan bahkan sejak kita sebelum masuk sekolah. Keahlian komunikasi yang dibangun dalam sebuah percakapan akan membedakan kualitas seseorang. Seorang publik figure mudah dalam 1 menit saja bisa membangun percakapan yang berkualitas dengan orang yang baru dia kenal. Berikut ada 4 langkah untuk meningkatkan kualitas percakapan : 1. Mengetahui ALASAN kenapa […]
4 Kata yang dibenci Pelanggan
Ada 4 kata yang dibenci oleh pelanggan, yaitu : “Bukan Tanggung Jawab Saya” Tidak peduli Anda di bidang sales, marketing, finance, engineering ..jika Anda katakan 4 kata tersebut kepada pelanggan Anda, maka nama baik perusahaan seketika akan buruk di mata pelanggan. Pelanggan tidak peduli apa pun alasannya. Mereka tidak melihat Anda sebagai pribadi, mereka […]
10 Tips Service Excellence
Survey yang dilakukan oleh Australia Service Excellence Award , menunjukkan bahwa : • Biaya Anda lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sekarang • Pelanggan menjadi loyal bukan secara alami melainkan dibangun secara sengaja • Emosi mempengaruhi keputusan pembelian enam kali lipat lebih hebat dari pada factor rasional ( logika ) Membuat […]
6 elemen penting dalam mengimplementasikan service excellence
Banyak perusahaan yang mencoba mengimplementasi Service Excellence (Pelayanan Prima) namun gagal. Padahal perusahaan telah mengeluarkan biaya, waktu dan tenaga yang tidak sedikit untuk melakukan pelatihan pelayanan prima bagi karyawannya. Apa masalahnya? Ternyata sekedar pelatihan bagi karyawan bukanlah jawaban satu-satunya. Karena keramahan dan sopan santun dalam melayani tidaklah cukup untuk memenangkan hati pelanggan. Service Excellence tentu […]
Service Excellence Menjaga Kesinambungan Perusahaan
Berinvestasi pada saham merupakan salah satu cara tercepat untuk mendapatkan keuntungan tinggi. Karena itulah, semakin banyak perusahaan sekuritas yang berkompetisi di bisnis ini. Apabila Anda salah satu di antaranya, tentu Anda mengerti seberapa ketat persaingan ini. Untuk terlihat lebih dari yang lain, Anda perlu memperhatikan performa setiap staff dalam memberikan service excellence kepada klien. Ini […]
Pentingnya Service Excellence Bagi Bisnis Kuliner
Mengapa keberadaan service excellence begitu penting bagi sebuah bisnis kuliner? Tentunya, setiap orang selalu menginginkan yang terbaik yang bisa dia dapatkan dari sebuah perusahaan yang menjual produk. Dalam hal ini, bisnis kuliner merupakan perusahaan yang mencoba untuk menggaet konsumen untuk datang dan membeli produk mereka yang berwujud makanan atau minuman. Banyak orang yang rela untuk […]
Bagaimana Memberikan Service Excellence Pada Nasabah
Setiap dari anda pasti telah mengetahui bahwa bank adalah tempat di mana orang melakukan beberapa jenis transaksi seperti menabung, mengambil kredit, atau mendepositokan sejumlah uang. Jenis-jenis layanan ini merupakan hal-hal umum yang diberikan oleh sebuah bank, di manapun dan kapan pun. Akan tetapi bank bukan hanya tempat orang bertransaksi. Selama melakukan transaksi, bank harus menjamin […]
Apa Fungsi Service Excellence Untuk Rumah Sakit
Rumah sakit atau klinik dibuat dan dibangun dengan tujuan untuk dapat memberikan pelayanan yang berkaitan dengan kesehatan kepada masyarakat yang membutuhkan. Sayangnya, masih banyak sekali rumah sakit atau klinik yang dibangun dengan image “menakutkan” dan “membosankan”. Bahkan sebagian masyarakat memiliki stigma bahwa dirawat di rumah sakit bukan sembuh tetapui justru akan semakin membuat penyakit bertambah […]
Apa Saja Strategi Service Excellence
Usaha untuk memberikan service excellence kepada konsumen sudah dilakukan oleh hampir semua perusahaan. Meski demikian, tidak sedikit di antara mereka yang mengalami kegagalan dalam melakukan hal tersebut. Padahal, pengimplementasian service excellence tentunya bukan hanya menelan banyak biaya tetapi juga tenaga serta waktu, namun hasil yang diharapkan tidak pernah hadir. Jika pengimplementasian service excellence masih menemui […]
Pentingnya Service Excellence Dalam Industry Transportasi
Memiliki bisnis di sector transportasi memang sesuatu yang menjanjikan sekaligus menantang. Bagaimana tidak? Dengan harga bahan bakar yang semakin hari semakin tinggi ditambah dengan semakin banyaknya perusahaan yang menjadi pesaing menjadikan persaingan untuk menjadi yang terbaik yang diminati oleh masyarakat menjadi satu target yang membutuhkan kejelian sekaligus penerapan strategi yang tepat. Memberikan service excellence manjadi […]