Blog
13 December 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Perlunya Memaksimalkan Service Excellence di Rumah Sakit

Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit […]


6 December 2012
Category:
Communication
Sales
Comments: 1

Teknik Presentasi Yang Mantap Sebagai Seorang Marketer

Teknik presentasi sangatlah penting bagi seorang marketer! Mengapa hal ini menjadi sangat penting adalah karena seseorang yang bergelut di dunia marketing pasti akan perlu mempresentasikan produk yang akan mereka jual kepada calon pembeli. Teknik presentasi itu sendiri adalah sebuah ilmu dari bidang ilmu komunikasi yang sangat berperan penting apabila kita ingin menyampaikan sebuah info yang […]


5 November 2012
Category:
MotivSTORY
Comments: 0

Motivasi : Kisah si anjing kecil

Seekor anak anjing yang kecil mungil sedang berjalan-jalan di ladang pemiliknya. Ketika dia mendekati kandang kuda, dia mendengar binatang besar itu memanggilnya. Kata kuda itu : “Kamu pasti masih baru di sini, cepat atau lambat kamu akan mengetahui kalau pemilik ladang ini mencintai saya lebih dari binatang lainnya, sebab saya bisa mengangkut banyak barang untuknya, […]


30 October 2012
Comments: 0

Peningkatan Penghasilan Dengan Service Excellence

Suatu ketika, seorang penumpang sedang menunggu antrian taksi di sebuah bandara. Sebuah taksi mengkilap dan mendekatinya. Sang supir taksi pun keluar dengan berpakaian rapi, dan segera membukakan pintu penumpang. Sang supir kemudian memberi sang penumpang sebuah kartu dan berkata: “Nama saya Welly sementara saya memasukkan barang bawaan Anda ke bagasi, silakan membaca pernyataan misi saya.. […]


24 October 2012
Comments: 2

Menciptakan Kenyamanan dalam Komunikasi

Apakah anda pernah merasa nyaman ketika berbicara dengan seseorang? Anda mungkin berpikir demikian karena orang tersebut memang benar-benar cocok dengan anda. Kemungkinan terbesar lainnya karena mereka mampu merangkai kosa kata mereka dengan baik, serta dengan kejujuran yang luar biasa, ketika mereka berkomunikasi dengan anda. Timbullah rasa antusias anda yang begitu besar untuk mendengarkan setiap kalimat […]


24 October 2012
Category:
Sales
Training
Comments: 0

Emotional Selling #2

Ok, sekarang kita tahu dalam proses selling yang penting adalah memikat hati pelanggan. Sekarang bagaimana cara memikat hati pelanggan ? oiya, “hati” ( heart ) bukan lah jantung, melainkan kata yang dipilih sebagai subjek yang mengambil keputusan berdasarkan pertimbangan perasaan ( emotional ). Dalam bahasa psikologis , hati sering dikaitkan dengan pikiran bawah sadar ( […]


23 October 2012
Category:
Uncategorized
Comments: 0

Be Personal Excellence, You Can Give Service Excellence

Dalam bisnis apapun khususnya jasa maka kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan. Siapa yang akan menggunakan jasa Anda dalam jangka panjang kalau bukan pelanggan? Siapa yang akan membuat perusahaan Anda tetap survive Kalau bukan pelanggan? Tetapi meskipun perusahaan menyadari bahwa pelanggan adalah aset dan bahwa pelanggan perlu dipuaskan kebutuhannya, dan berbagai strategi […]


22 October 2012
Comments: 0

UNLOCK MENTAL BLOCK : DARI BODOH JADI GENIUS

Adam khoo adalah seorang warga Negara Singapura, Pada umur 12 tahun dia dicap sebagai anak yang malas, bodoh, agak terbelakang dan tidak ada harapan untuk masa depannya. Ketika masuk SD, adam khoo sangat membenci membaca maunya hanya maen game dan nonton tv sehingga banyak nilai F yang dia dapatkan dan hal itu membuat dia semakin […]


22 October 2012
Category:
Sales
Training
Comments: 0

Emotional Selling #1

Selling adalah tantangan setiap perusahaan. Karena goal setiap perusahaan pasti ingin produk atau jasanya laku di pasaran. Betul ??? Nah, ada banyak teori selling yang ada. Intinya, apa pun teori itu adalah harus mendorong customer untuk melakukan pembelian alias closing. Training selling harus mampu memenuhi tantangan ini. Setuju ?? Namun sekarang, untuk melakukan closing makin […]


18 October 2012
Category:
Uncategorized
Comments: 0

Inisiatif dalam melakukan Service Excellence

Ada seseorang saat melamar kerja, memungut sampah kertas di lantai ke dalam tong sampah, dan hal itu terlihat oleh peng-interview, dan dia mendapatkan pekerjaan tersebut.   Ada seorang anak menjadi murid di toko sepeda. Suatu saat ada seseorang yang mengantarkan sepeda rusak untuk diperbaiki di toko tersebut. Selain memperbaiki sepeda tersebut, si anak ini juga […]