Blog
15 January 2014
Comments: 0

Konsistensi adalah Kunci Service Excellence

Pelanggan adalah raja. Raja bisa kapan pun minta dilayani. Raja tidak peduli siang atau malam. Panas atau hujan. Selalu ingin dilayani. Begitu juga pelanggan Anda. Yang mereka inginkan bukan saja pelayanan yang baik , melainkan pelayanan yang terus menerus baik. Setiap hari , setiap saat, setiap mereka datang, dan di setiap lini yang mereka temui. […]


14 January 2014
Category:
Blog
Sales
Comments: 0

3 Langkah Mudah Closing Sales

Apakah Anda ernah mengalami kesulitan untuk melakukan closing ? Atau mungkin sungkan dan bingung , bagaimana cara untuk masuk ke tahap closing ? Apalagi jika Anda Tipe C dalam kategori Disc atau Tipe Pleghmatis dalam kategori Personality Plus ( Apa itu DISC & Personality Plus ? ) Banyak sales yang bisa dengan mudah melakukan presentasi, […]


12 January 2014
Category:
Service Excellence
Comments: 0

4 Tips Ampuh untuk meningkatkan Pelayanan Prima

Tidak dipungkiri , saat ini pelanggan makin jeli dalam melakukan pembelian. Karena pelanggan memiliki banyak pilihan. Jika perusahaan A tidak bisa memberikan layanan yang mereka inginkan, mereka akan berpindah ke lain hati. Bahkan pelanggan juga mengajak teman – temannya untuk tidak memilih perusahaan/produk A alagi, karena layanannya yang buruk. Berikut 4 tips ampuh untuk meningkatkan […]


11 January 2014
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Cari Pelanggan Baru atau Pertahankan yang Lama ?

Kinerja perusahaan sering dapat dilihat dari wajah permukaan bisnis perusahaan, yaitu yang langsung bersentuhan dengan pelanggan. Sebut saja, fasilitas fisiknya atau yang bersifat tangible seperti gedung, peralatan yang digunakan, pakaian para pelayan di di garis depan. Jika pelayanan perusahaan (sangat) buruk, maka penilaian pelanggan kepada perusahaan cenderung buruk. Bahkan dalam banyak kasus, kondisi perusahaan juga […]


26 November 2013
Category:
Uncategorized
Comments: 0

Recruitment

FAZTRACK membutuhkan : 1. Trainer Menyukai & menguasai kemampuan public speaking Minimal lulusan D3 Suka bidang pengembangan diri Usia Maksimal 25 tahun   2. Product Development Diutamakan lulusan S1 komunikasi Menyukai bidang pengembangan diri Usia Maksimal 25 tahun   Kirimkan CV Anda ke : FaztrackOffice@Gmail.com


18 November 2013
Category:
Blog
Communication
Comments: 0

4 Langkah Meningkatkan Kualitas Percakapan

Kita sudah melakukan percakapan / komunikasi lisan bahkan sejak kita sebelum masuk sekolah. Keahlian komunikasi yang dibangun dalam sebuah percakapan akan membedakan kualitas seseorang. Seorang publik figure mudah dalam 1 menit saja bisa membangun percakapan yang berkualitas dengan orang yang baru dia kenal. Berikut ada 4 langkah untuk meningkatkan kualitas percakapan : 1. Mengetahui ALASAN kenapa […]


15 November 2013
Category:
Service Excellence
Comments: 0

4 Kata yang dibenci Pelanggan

Ada 4 kata yang dibenci oleh pelanggan, yaitu : “Bukan Tanggung Jawab Saya”   Tidak peduli Anda di bidang sales, marketing, finance, engineering ..jika Anda katakan 4 kata tersebut kepada pelanggan Anda, maka nama baik perusahaan seketika akan buruk di mata pelanggan. Pelanggan tidak peduli apa pun alasannya. Mereka tidak melihat Anda sebagai pribadi, mereka […]


8 November 2013
Comments: 0

10 Tips Service Excellence

Survey  yang dilakukan oleh Australia Service Excellence Award , menunjukkan bahwa : • Biaya Anda lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sekarang • Pelanggan menjadi loyal bukan secara alami melainkan dibangun secara sengaja • Emosi mempengaruhi keputusan pembelian enam kali lipat lebih hebat dari pada factor rasional ( logika ) Membuat […]


22 October 2013
Comments: 0

6 elemen penting dalam mengimplementasikan service excellence

Banyak perusahaan yang mencoba mengimplementasi Service Excellence (Pelayanan Prima) namun gagal. Padahal perusahaan telah mengeluarkan biaya, waktu dan tenaga yang tidak sedikit untuk melakukan pelatihan pelayanan prima bagi karyawannya. Apa masalahnya? Ternyata sekedar pelatihan bagi karyawan bukanlah jawaban satu-satunya. Karena keramahan dan sopan santun dalam melayani tidaklah cukup untuk memenangkan hati pelanggan. Service Excellence tentu […]


4 October 2013
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Service Excellence Menjaga Kesinambungan Perusahaan

Berinvestasi pada saham merupakan salah satu cara tercepat untuk mendapatkan keuntungan tinggi. Karena itulah, semakin banyak perusahaan sekuritas yang berkompetisi di bisnis ini. Apabila Anda salah satu di antaranya, tentu Anda mengerti seberapa ketat persaingan ini. Untuk terlihat lebih dari yang lain, Anda perlu memperhatikan performa setiap staff dalam memberikan service excellence kepada klien. Ini […]