Kepuasan Pelanggan
kepuasan pelanggan ditentukan oleh seberapa tinggi tingkat penjualan produk barang/jasa serta rendahnya keluhan yang disampaikan pada pihak Customer Service. Cuma mengejar angka penjualan yang besar bisa menciptakan bumerang bagi perusahaan itu sendiri. Sebabnya adalah faktor kualitas yang cenderung terabaikan dan terkesan kurang peduli dengan peran CS. Indikator Kepuasan Pelanggan Tingkat kepuasan pelanggan bisa diketahui berdasarkan indikator-indikator […]
5 Cara Ampuh Membuat Pelanggan Anda Datang Kembali
5 Cara Ampuh Membuat Pelanggan Anda Datang Kembali Pastinya dalam dunia bisnis, pelanggan adalah hal utama. Karena dari pelangganlah sumber pendapatan sebuah perusahaan. Dan pastinya bagi seorang pelanggan ketika datang ke sebuah tempat usaha, menginginkan kebutuhannya dapat terlayani dengan baik. Baik dari segi produk maupun dari segi pelayanannya. Dan tentunya bagi para pebisnis, mendatangkan […]
Customer Service
customer service merupakan setiap bentuk interaksi dengan klien dengan perusahaan yang menawarkan produk barang/jasa. Istilah yang kerap disingkat sebagai CS ini adalah bentuk strategi paling efektif dan efisien untuk mengembangkan bisnis yang sedang dikelola dalam waktu singkat. Artinya, mustahil bagi sebuah perusahaan untuk berkembang jika tak punya layanan CS profesional. Perkembangan CS dari Masa ke Masa […]
3 Kunci Membuat Pelanggan Membeli dari Anda
3 Kunci Membuat Pelanggan Membeli Dari Anda Setiap perusahaan pasti menginginkan peningkatan penjualan produk atau jasanya, yang pastinya harapannya adalah meningkatnya profit perusahaan. Oleh sebab itu profesi sales, menjadi andalan dan ujung tombak bagi perusahaan dalam meningkatkan profitnya. Namun seringkali para sales mengalami kendala yang akhirnya berujung kepada gagalnya closing. Dan yang paling banyak […]
Cara Membuat Happy Customer
Happy Customer Setiap perusahaan sangat ingin meningkatkan penjualannya, baik perusahaan berskala kecil atau berskala besar, standar internasional ataupun standar nasional, maupun perusahaan dibidang product maupun jasa. Anda juga ingin meningkatkan penjualan, kan? Ada banyak cara untuk meningkatkan penjualan, diantaranya menggunakan promosi online seperti Sosial Media. Ada pula dengan promosi offline, misalkan mengganti kemasan produk Anda […]
6 Masalah yang Dihadapi Sales
6 Masalah yang Dihadapi Sales Profesi sebagai seorang Sales adalah sebuah profesi yang sangat terhormat. Bahkan menjadi salah satu profesi termahal. Karena penghasilan seorang sales tidaklah terbatas seperti layaknya kebanyakan profesi yang lain. Karena sebagai sales, semakin banyak produk atau jasa yang berhasil dijual, maka semakin besar pula penghasilan yang didapatkan. Namun seperti halnya profesi […]
Sales Sebagai “Fasilitator”
“Peran Sales sebagai Fasilitator” Banyak kendala yang dialami para sales dalam menawarkan produk atau jasanya kepada konsumen. Salah satunya adalah sales mengalami crisis identity. Maksud krisis identitas dalam hal ini adalah, banyak sales yang merasa tidak Percaya Diri atau merasa minder dengan merek produk atau jasa yang dijualnya, dikarenakan merek produk atau jasa yang dijualnya […]
Pengertian Service Excellent
pengertian service excellent adalah pelayanan yang terbaik oleh kepada setiap pelanggan tanpa membeda-bedakan latar belakang atau faktor apa pun. Indikatornya adalah tingkat kepuasan dari para pelanggan yang telah atau sedang berurusan dengan pihak penyedia layanan itu. Meskipun takaran kepuasan setiap orang berbeda-beda, namun hal itu bisa diukur berdasarkan standar mutu. Pelayanan Prima Jika diterjemahkan ke Bahasa Indonesia secara […]
Arti Customer Service
arti customer service adalah pemberian layanan yang memuaskan kepada setiap klien dari instansi/lembaga/perusahaan. Hal itu dilaksanakan dalam kerangka membentuk hubungan positif dan saling membangun antara klien dan lembaga terkait. Anggapan paling umum (dan tidak tepat) ialah customer service sekadar pihak paling terdepan dalam urusan komunikasi dengan pelanggan. Mengapa anggapan tersebut tidak tepat? Alasannya karena seorang customer […]
Prinsip Pelayanan Prima
prinsip pelayanan prima dipetakan dalam sejumlah poin penting yang masing-masing akan dijadikan tolok ukur kualitas lembaga/perusahaan. Berikut ini, kita akan menguraikan sejumlah prinsip yang menjadi acuan dalam praktik penyelenggaraan pelayanan prima. Masing-masing wajib dipahami dan diterapkan dalam praktik ideal sesuai konteks dan peran lembaga/perusahaan. Prosedur Sederhana Artinya, mekanisme sangat sederhana, mudah, dan tidak berbelit-belit. Jadi, klien akan langsung memahami apa […]