Peningkatan Penghasilan Dengan Service Excellence
Suatu ketika, seorang penumpang sedang menunggu antrian taksi di sebuah bandara. Sebuah taksi mengkilap dan mendekatinya. Sang supir taksi pun keluar dengan berpakaian rapi, dan segera membukakan pintu penumpang. Sang supir kemudian memberi sang penumpang sebuah kartu dan berkata: “Nama saya Welly sementara saya memasukkan barang bawaan Anda ke bagasi, silakan membaca pernyataan misi saya.. […]
Menciptakan Kenyamanan dalam Komunikasi
Apakah anda pernah merasa nyaman ketika berbicara dengan seseorang? Anda mungkin berpikir demikian karena orang tersebut memang benar-benar cocok dengan anda. Kemungkinan terbesar lainnya karena mereka mampu merangkai kosa kata mereka dengan baik, serta dengan kejujuran yang luar biasa, ketika mereka berkomunikasi dengan anda. Timbullah rasa antusias anda yang begitu besar untuk mendengarkan setiap kalimat […]
Emotional Selling #2
Ok, sekarang kita tahu dalam proses selling yang penting adalah memikat hati pelanggan. Sekarang bagaimana cara memikat hati pelanggan ? oiya, “hati” ( heart ) bukan lah jantung, melainkan kata yang dipilih sebagai subjek yang mengambil keputusan berdasarkan pertimbangan perasaan ( emotional ). Dalam bahasa psikologis , hati sering dikaitkan dengan pikiran bawah sadar ( […]
Be Personal Excellence, You Can Give Service Excellence
Dalam bisnis apapun khususnya jasa maka kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting bagi perusahaan. Siapa yang akan menggunakan jasa Anda dalam jangka panjang kalau bukan pelanggan? Siapa yang akan membuat perusahaan Anda tetap survive Kalau bukan pelanggan? Tetapi meskipun perusahaan menyadari bahwa pelanggan adalah aset dan bahwa pelanggan perlu dipuaskan kebutuhannya, dan berbagai strategi […]
UNLOCK MENTAL BLOCK : DARI BODOH JADI GENIUS
Adam khoo adalah seorang warga Negara Singapura, Pada umur 12 tahun dia dicap sebagai anak yang malas, bodoh, agak terbelakang dan tidak ada harapan untuk masa depannya. Ketika masuk SD, adam khoo sangat membenci membaca maunya hanya maen game dan nonton tv sehingga banyak nilai F yang dia dapatkan dan hal itu membuat dia semakin […]
Emotional Selling #1
Selling adalah tantangan setiap perusahaan. Karena goal setiap perusahaan pasti ingin produk atau jasanya laku di pasaran. Betul ??? Nah, ada banyak teori selling yang ada. Intinya, apa pun teori itu adalah harus mendorong customer untuk melakukan pembelian alias closing. Training selling harus mampu memenuhi tantangan ini. Setuju ?? Namun sekarang, untuk melakukan closing makin […]
Inisiatif dalam melakukan Service Excellence
Ada seseorang saat melamar kerja, memungut sampah kertas di lantai ke dalam tong sampah, dan hal itu terlihat oleh peng-interview, dan dia mendapatkan pekerjaan tersebut. Ada seorang anak menjadi murid di toko sepeda. Suatu saat ada seseorang yang mengantarkan sepeda rusak untuk diperbaiki di toko tersebut. Selain memperbaiki sepeda tersebut, si anak ini juga […]