5 Cara Menghadapi Komplain dengan Efektif
Dengarkan dengan Empati: Berikan perhatian penuh pada keluhan pelanggan. Tunjukkan empati terhadap perasaan dan pengalaman mereka. Hindari interupsi dan biarkan mereka mengekspresikan keluhannya sepenuhnya. Jangan Bersikap Defensif: Hindari merasa diserang atau bersikap defensif. Terima tanggapan dengan lapang dada dan jujur. Fokus pada pemecahan masalah daripada mencari siapa yang salah. Bertanya untuk Memahami Lebih Lanjut: Tanyakan […]
7 Cara yang Wajib Diketahui untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Cara meningkatkan kepuasan pelanggan memang bukan hal yang mudah. Apalagi nyatanya, Anda tidak bisa memuaskan keinginan semua orang meski Anda merasa produk Anda sudah bagus. Anda jangan lantas patah semangat, terutama kalau bisnis Anda mulai menunjukkan perkembangan yang baik. Pelanggan adalah salah satu aspek terpenting dalam dunia bisnis. Penting bagi Anda untuk menjaga kepercayaan dan tetap memuaskannya. […]
Terapkan 5 Teknik Closing Ini untuk Membuat Presentasi Produk yang Bagus
Agen penjual atau sales perlu mengetahui teknik closing yang tepat saat memasarkan produknya kepada konsumen. Sebab, banyak yang menganggap bagian penutup (closing) kurang penting. Padahal, Anda bisa memanfaatkan momen tersebut untuk menunjang penjualan produk Anda. Meski masih ada bagian after sales service, tetapi bagian closing tergolong penting untuk menarik perhatian konsumen. Apa saja cara yang bisa Anda praktikan untuk membuat bagian closing tampak menarik […]
5 Teknik untuk Meningkatkan Penjualan
Meningkatkan penjualan dapat dilakukan dengan 2 cara yaitu dengan meningkatkan skill / kemampuan teknik penjualan serta dengan memiliki hubungan yang baik dengan konsumen. Untuk teknik penjualan ada berbagai macam, mari kita simak mengenai teknik penjualan yang tepat untuk meningkatkan penjualan anda. Membuat kesan urgent Pernah nonton iklan tv penjualan apartment : ” Senin harga naik ! […]
4 Teknik Closing Bantu Anda Dapatkan Hati Konsumen
Apa yang pertama kali terlintas di pikiran Anda saat mendengar teknik closing? Mungkin bagi sebagian orang istilah closing masih terdengar janggal atau masih terasa asing. Pasalnya istilah ini memang tidak begitu sering digunakan dalam kehidupan sehari-hari, kecuali di bidang marketing. Closing sendiri sebenarnya merujuk pada keberhasilan pada penawaran, proposal ataupun promosi. Prosedur ini tidak selamanya berakhir […]
Keluhan Pelanggan itu berkah
Anda seorang pebisnis ? atau seorang manager di sebuah bisnis yang melayani pelanggan ? dan saat ini Anda jarang sekali menerima keluhan dari pelanggan ? Tunggu dulu Jangan puas atau senang terlebih dahulu Sebelumnya saya teringat sebuah cerita menarik. Ada sebuah kapal kargo yang mengangkut barang di sepanjang samuera Hindia. Kapal tersebut berlayar sekitar 7-10 […]
Training Frontliner Bank
Seberapa penting untuk melatih tenaga frontliners di Bank ? Sama artinya seberapa penting nasabah untuk bisnis perbankan Anda ? Untuk setiap bisnis jasa, tentu saja pelayanan sangat penting bukan kalau bisnis berbasis produk, ada barang yang terlihat dan bisa dipegang yang membuat pelanggan masih terpuaskan , walaupun layanan tidak begitu baik. Namun bagaimana dengan jasa […]
Training Sales
Training Sales perlu diikuti oleh setiap pegawai baik kantoran, perusahaan besar, organisasi. Pegawai yang mengikuti training dapat dikatakan akan lebih cakap dalam bekerja. Keuntungan lebih tentu saja akan langsung diperoleh oleh perusahaan yang merekrut pegawai tersebut. belum terlambat, jika Anda ingin membekali para pegawai dengan training, maka mulailah dari sekarang. Mengapa, karena dengan training, para pegawai […]
Materi training pelayanan prima
Materi training pelayanan prima. Pelayanan prima pada dasarnya merupakan upaya untuk memberikan layanan unggul pada konsumen baik yang berhubungan dengan jasa maupun produk barang. Konsumen mutlak mendapatkan layanan terbaik dari institusi pemberi jasa dan penawar produk. Pelayanan prima adalah pelayanan yang sesuai dengan standar institusi (organisasi, perusahaan) dan harapan konsumen. Pelayanan yang prima berkaitan dengan […]
Tujuan Pelatihan Pelayanan Prima
Pelayanan prima memang sangat penting untuk diperhatikan oleh setiap karyawan yang bekerja di suatu perusahaan. Hal tersebut karena setiap perusahaan tentu saja menginginkan perusahaan tersebut maju dan berkembang, untuk bisa memajukan dan mengembangkan perusahaan sendiri tentu saja karyawan sangat berperan penting, oleh karena itulah setiap karyawan dibekali pengetahuan dan pemahaman mengenai bagaimana cara memberikan pelayanan […]