Tugas Customer Service Rumah Sakit
Kepuasan pelanggan akhir-akhir ini menjadi suatu hal yang dianggap sangat penting dalam semua sektor bisnis, baik barang maupun jasa. Bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa memuaskan kebutuhan pelanggan berarti perusahaan harus memberikan pelayanan yang berkualitas (service quality) kepada pelanggan. Dalam hal ini adalah rumah sakit. Sebagai institusi jasa yang besar, rumah sakit tidak hanya […]
Customer Service Rumah Sakit
Bayangkan suatu malam Anda datang ke UGD Rumah Sakit membawa tetangga lagi sakit.. Bayangkan Anda mau tanya jadwal praktek dokter untuk cek penyakit maag kronis ayah Anda yang sedang kambuh.. seberapa penting kualitas pelayanan customer service rumah sakit untuk Anda ? Puaskah Anda selama ini dengan layanan customer service rumah sakit ? Sebenarnya rumah sakit […]
Service Excellence With Emotional Quotient
Apa rencana bisnis Anda tahun 2015 ? Apa pun itu , pasti ingin terjadi peningkatkan dalam bisnis. Dan banyak yang sependapat bahwa kualitas bisnis terkait erat dengan kualitas pelayanan. Kenapa ? karena pelanggan yang puas akan datang kembali, bahkan mereka akan bercerita kepada orang lain tentang bisnis Anda. Tentu Anda sepakat bahwa peningkatakn kualitas bisnis […]
5 Rahasia Menambah Pelanggan Setia
Anda pasti ingin memiliki pelanggan setia kan ? Apa pun bisnis Anda… Ketika Anda membaca tulisan ini, Anda tentu bisa mengingat nama para pelaanggan setia Anda. Seandainya ada lebih banyak lagi nama yang menjadi pelanggan setia Anda. Apa yang akan terjadi ? Menyenangkan bukan ? Apa itu pelanggan setia ? Pelanggan setia tentu saja para […]
5 Tips Pelayanan Prima
* Bagaimana Anda melayani pelanggan? * Dengan mendengarkan mereka? * Dengan memberikan janji kepada mereka? * Atau dengan selalu memanjakan mereka? Tidak ada yang salah dari cara itu. Karena pelanggan memang menjadi suatu kebutuhan dan keharusan yang dimiliki sebuah bisnis. Oleh karena itu setiap perusahaan harus tahu bagaimana mereka melayani dan membuat pelanggan mereka senang […]
Tips Training Pelayanan Prima
Anda mau mengadakan training khusus tentang pelayanan prima di kantor ? Berikut beberapa tips dan saran praktis dengan cara memberikan tips-tips dalam melayani pelanggan. • Tersenyumlah! Senyum sangatlah mudah dan penting. Banyak karyawan tidak tersenyum karena: lupa, frustasi bekerja, dan sudah letih tersenyum. Sang resepsionis mungkin telah tersenyum kepada 120 pelanggan sebelumnya dan sudah kecapaian […]
Pelayanan Prima dan Etika
Etika yang baik dalam pemberikan pelayanan dipengaruhi dua faktor. Faktor pertama, yaitu faktor manusia yang memberikan pelayanan prima tersebut. Manusia (karyawan) yang melayani Pelanggan harus memiliki kemampuan melayani Pelanggan secara tepat dan cepat. Di samping itu, karyawan harus memiliki kemampuan dalam berkomunikasi, sopan santun, ramah dan bertanggung jawab penuh terhadap Pelanggan, serta memiliki pengetahuan dan […]
Pentingnya Pelatihan Service Excellence Dalam Pelayanan Kesehatan
Saat Anda membutuhkan pelayanan kesehatan di rumah sakit, apakah Anda hanya membutuhkan pengobatan saja? Bukakah Anda juga butuh kenyamanan selama di RS tersebut, membutuhkan perhatian dari perawat dan staff lainnya di RS? Semua orang memang memiliki keinginan untuk diperhatikan, dihormati, dihargai dan dilayani dengan baik saat berobat di RS, namun kadang mereka tidak bisa memberikannya […]
Tujuan Pelatihan Service Excellence di Rumah Sakit
Membina sumber daya manusia yang baik, bisa bekerja dengan professional dan bisa melayani konsumen dengan setulus hati memang tidak mudah, demikian juga di rumah sakit. Banyak rumah sakit yang masih memiliki staff yang acuh, judes dan kasar dalam melayani pasienya, apakah ini bentuk pelayanan prima? Sebuah rumah sakit membutuhkan service excellence, banyak cara yang bisa […]
Etika Service Excellence Di Rumah Sakit
Bagi rumah sakit, memberikan pelayanan terbaik kepada customernya merupakan suatu kewajiban. Dengan meningkatnya jumlah rumah sakit swasta saat ini maka service excellence di rumah sakit sangat dibutuhkan bahkan wajib jika RS tidak ingin terkalahkan dengan RS lainnya. Namun dalam ha ini RS harus memiliki etika tersendiri untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada customernya baik pra […]