Training customer service dan Handling Complaint
Kepuasan customer akan datang jika pelayanan yang diberikan terpenuhi bahkan melebihi harapan mereka. Dalam hal ini customer menjadi orang yang terpenting bagi perusahaan kita sebab customer adalah tujuan dari pekerjaan kita. Customer tidak bergantung pada perusahaan kita, tetapi justru sebaliknya perusahaan yang bergantung pada customer. Jika perusahaan sudah memahami persepsi ini maka perusahaan akan memberi […]
Service Excellence: Kunci Meningkatkan Omset Bisnis
Service excellence berdampak pada penjualan. Munking Anda punya pengalaman masuk ke sebuah warung kecil dipinggir jalan. Tempatnya sempit, namun ramai dikunjungi konsumen, atau toko kecil yang menjual alat-alat rumah tangga serta kebutuhan sehari-hari yang diserbu oleh para pembelinya. Selain itu, mungkin anda juga pernah melihat restoran yang penuh dengan para pengunjung yang betah berlama-lama untuk […]
Service Excellence Mengacu pada Kepuasan Pelanggan
Kepuasan didefinisikan sebagai tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya. Oleh karena itu, maka tingkat kepuasan adalah perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Dengan demikian apabila dikaitkan dengan pelanggan, maka pelanggan dapat merasakan hal-hal sebagai berikut: 1) Kalau kinerjanya dibawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa; 2) Kalau kinerjanya sesuai harapan, […]
Tujuan dan Manfaat Service Excellence Sektor Publik
Tujuan service excellence di sektor publik Tujuan service excellence adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan palanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Kalau pada sector bisnis atau swasta tentunya pelayanan selalu bertujuan atau berorientasi profit atau keuntungan perusahaan. service excellence sektor publik tidaklah mencari untung, tetapi memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan […]