Service Excellence, Service Excellence
12 December 2015
Comments: 0

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Penerbangan

Semakin banyaknya jasa penerbangan, membuat pengaruh kualitas pelayanan terhadap konsumen semakin diperhitungkan. Berbagai bentuk pelayanan seperti memangkas harga tiket hingga memberikan kemudahan selama terbang diberikan pihak maskapai. Semua metode pelayanan ini diberikan untuk mendapatkan kepuasan konsumen. Dilihat dari produk yang ditawarkan, maskapai penerbangan bukanlah menawarkan barang melainkan jasa. Berbeda dengan barang, produk jasa tidak dapat diraba dan […]


11 December 2015
Comments: 0

Meningkatkan Penjualan

meningkatkan penjualan dalam target waktu yang terbatas memang kerap menimbulkan persoalan baru. Setidaknya, target itu harus bisa dipenuhi secara nyata. Bukan sekadar rancangan di atas kertas yang ternyata tak bisa dicapai bahkan dalam angka standar. Untuk meningkatkan penjualan perusahaan, setiap karyawan dituntut untuk memiliki sejumlah poin penting di bawah ini. Ketrampilan Karyawan Ketrampilan seorang karyawan berpengaruh […]


10 December 2015
Comments: 0

Indikator Kualitas Pelayanan

indikator kualitas pelayanan bisa kita ketahui dari tiga level. Masing-masing adalah pemenuhan kebutuhan dasar pelanggan, memenuhi harapan pelanggan, dan melampaui harapan pelanggan. Sebenarnya yang paling utama adalah level pertama. Namun seiring dengan proses pengembangan bisnis, sebuah perusahaan seharusnya mampu meningkatkannya secara bertahap. Memenuhi Kebutuhan Dasar Pelanggan Level ini harus mampu dicapai oleh sebuah perusahaan bagaimana pun […]


9 December 2015
Comments: 0

Pelayanan Pelanggan

pelayanan pelanggan semacam apakah yang wajib dipraktikkan oleh sebuah perusahaan? Konkritnya adalah praktik pelayanan komprehensif yang akan mencakup seluruh kebutuhan dari para pelanggan dalam kaitannya dengan produk atau perusahaan tersebut. Teorinya memang begitu namun banyak sekali perusahaan yang kesulitan mengelola praktiknya. Kunci Pelayanan Pelanggan Untuk menerapkan praktik pelayanan pelanggan yang optimal, ada sejumlah kunci penting yang […]


8 December 2015
Comments: 0

Selling Skill

selling skill tak mungkin bisa dipelajari hanya dalam waktu semalam. Bahkan, para pengusaha profesional pun membutuhkan waktu selama bertahun-tahun untuk menjadi seorang pebisnis yang mampu mempraktikkan kemampuan penjualan dengan hasil optimal. Maka dari itu, wajar jika banyak perusahaan yang menyelenggarakan berbagai training untuk melatih kemampuan penjualan. Apa saja yang dibutuhkan untuk bisa mengembangkan kemampuan penjualan? Berdasarkan […]


7 December 2015
Comments: 0

Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan

memberikan pelayanan kepada pelanggan harus diterapkan seoptimal mungkin. Tujuannya adalah membangun kepercayaan dan ikatan emosional dengan para pelangggan. Ke depannya, tujuan tersebut akan berdampak besar pada kesuksesan perusahaan dengan setiap misi yang dijalaninya. Untuk memberikan pelayanan optimal, diperlukan sejumlah skill dasar yang wajib dikuasai. Kemampuan Memberikan Pelayanan Optimal Kemampuan memberikan pelayanan kepada pelanggan tak bisa dipelajari […]


6 December 2015
Comments: 0

Survey Kepuasan Pelanggan

Kepuasaan pelanggan menjadi tolak ukur terhadap kualitas dari produk yang dibeli. Termasuk menjadi penilaian apakah perusahaan yang memproduksi produk tersebut layak untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Jika sebuah perusahaan ingin mengetahui sebesar apakah kepuasan pelanggan terhadap produk tersebut, maka perlu dilakukan survey kepuasan pelanggan. Perusahaan wajib mengetahui apakah pelangga benar-benar puas atau tidak setelah membeli produk dari […]


5 December 2015
Comments: 0

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Pelayanan terbaik adalah pelayanan yang tidak boleh diabaikan oleh para pelaku bisnis. Memberikan bekal seperti apa pelayanan terbaik kepada setiap orang yang Anda pekerjakan sangat penting. Ketika sebuah badan bisnis mampu memberikan pelayanan terbaik, maka kualitas pelayanan tidak perlu dipertanyakan kembali. Berbicara mengenai kualitas, ternyata memberikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasaan tersebut dapat diketahui […]


4 December 2015
Comments: 0

Keluhan Pelanggan itu berkah

Anda seorang pebisnis ? atau seorang manager di sebuah bisnis yang melayani pelanggan ? dan saat ini Anda jarang sekali menerima keluhan dari pelanggan ? Tunggu dulu Jangan puas atau senang terlebih dahulu Sebelumnya saya teringat sebuah cerita menarik. Ada sebuah kapal kargo yang mengangkut barang di sepanjang samuera Hindia. Kapal tersebut berlayar sekitar 7-10 […]


4 December 2015
Comments: 0

3 Rahasia Membangun Loyalitas Pelanggan di Social Media

Membangun loyalitas pelanggan di social media adalah salah satu hal yang harus diperhatikan oleh kita sebagai pebisnis di dunia online. Pelanggan adalah konsumen dari produk Anda yang mana kehadiran pelanggan memengaruhi pendapatan dalam usaha Anda. Lantas bagaimana cara agar pelanggan Anda tetap berlangganan menggunakan produk Anda? Lantas bagaimana dengan loyalitas? berbicara mengenai bisnis tentunya Anda tidak […]