Service Excellence, Service Excellence
23 December 2015
Comments: 0

Pentingnya Mengikuti Program Training For Trainer

Training for trainer sendiri adalah sebuah program pelatihan atau training yang ditujukan untuk para trainer atau pelatih. Yang dimaksud dengan trainer ini adalah sesorang yang akan memberikan pelatihan, atau yang akan melatih seseorang untuk mendapatkan kemampuan tertentu. Seorang trainer tentunya berbeda dengan instruktur atau motifator. Jika dilihat dalam segi bahasa maka yang trainer sendiri berasal dari […]


23 December 2015
Comments: 0

Cara Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan Dengan Baik

Memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan baik akan memberikan dampak langsung pada bisnis Anda. Tidak hanya mengenai penjualan produk tapi juga mengenai kesan yang hendak Anda bangun pada bisnis Anda. Sehingga memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan adalah sebuah keharusan yang dilakukan setiap perusahaan. Berbeda dengan produk yang bisa dilihat, pelayanan tidak bisa dilihat. Sehingga Anda membutuhkan tanggapan dari konsumen untuk mengetahui […]


22 December 2015
Comments: 0

Coaching Skill for Manager

Jika Anda bertanya pentingkah coaching skill for manager ? Jawabannya tentu saja penting. Sebagai seorang pemimpin, maka dia mempunyai banyak sekali peran, tidak hanya sebagai seseorang yang mempimpin akan tetapi juga mempunyai tugas untuk membangun karakterisik, membangun keahlian yang dimiliki oleh seseorang, dll. Dengan demikian maka sumber daya manusia yang akan akan semakin bertambah, itu juga yang akan membantu manager atau pemimpin tersebut untuk […]


22 December 2015
Comments: 0

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Salah satu tolak ukur pelayanan perusahaan adalah kepuasan pelanggan. Banyak perusahaan menjadikan komplain pelanggan sebagai indikasi kepuasan pelanggan. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mereka berusaha meminimalisir datangnya komplain dari pelanggan. Padahal ada banyak faktor lainnya yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kualitas produk dan juga pelayanan yang diberikan juga menentukan kepuasan pelanggan. Jika Anda sebagai pemilik usaha mampu memberikan […]


21 December 2015
Comments: 0

Pentingnya Membangun Leadership For Manager

Leadership for manager adalah hal yang wajib dimiliki oleh seorang pemimpin perusahaan atau manager. Dalam setiap perusahaan atau dalam setiap organisasi pasti ada yang yang menjadi pemimpin atau manager dan seorang pemimpin atau manager yang baik tentunya dapat memimpin bawahannya dengan baik, agar bawahannya mengerti bagaimana dan apa yang harus mereka perbuat. Mungkin Anda pernah melihat […]


21 December 2015
Comments: 0

Mengukur Dampak Training Sales

Perusahaan seringkali menjadikan training sales sebagai agenda rutin yang wajib diikuti seluruh karyawannya. Hal ini dilakukan dalam rangka meningkatkan produktivitas karyawan. Secara tidak langsung, produktivitas karyawan ini akan memberikan kenaikan persentase penjualan perusahaan. Saat penjualan meningkat, keuntungan perusahaan juga akan bertambah. Sayangnya training ini seringkali tidak memberikan dampak yang cukup signifikan. Tidak hanya bagi karyawan […]


20 December 2015
Comments: 0

Supervisory Skill for Manager

Supervisory Skill for Manager-Memegang jabatan sebagai Supervisor memang tidak mudah terutama hubungannya dengan kompetensinya dalam melaksananakan tugas dan tanggungjawab yang dibebankan kepadanya. Mulai dari urusan administrasi sampai sistem perkantoran sudah selayaknya dikatahui dan dipahami oleh seorang Supervisor termasuk dalam  memimpin rapat kerja hingga melakukan analisa dan perhitungan statistik kebutuhan proses produksi. Sebagai ujung tombak yang […]


20 December 2015
Comments: 0

Cara Melakukan Survei Kepuasan Pelanggan

Salah satu cara menilai kepuasan pelanggan adalah dengan melakukan survei kepuasan pelanggan. Sebagai salah satu cara untuk menilai kepuasan pelanggan, survei tidak bisa dilakukan sekali selama bisnis dijalankan. Survei kepuasan pelanggan harus dilakukan secara berkala. Sehingga keberlangsungan bisnis Anda dapat terjaga. Melalui survei pelanggan, Anda tidak hanya mengetahui mengenai kepuasan konsumen. Melainkan informasi mengenai tren produk […]


19 December 2015
Comments: 0

Teknik Jitu Dalam Selling Skill For Manager

Manager merupakan pemimpin yang membawahi beberapa bagian seperti supervisor. Seorang manager haruslah memiliki pengetahuan tinggi, emosional yang terbentuk secara matang, memiliki keinginan kuat untuk terus memajukan perusahaan, serta memiliki konsep Human Relation Skill atau hubungan yang baik dengan sesama rekan kerja. Posisi manager sendiri terdiri dari tiga bagian, yaitu Top Manager, Middle Manager, serta Low […]


19 December 2015
Comments: 0

Pelayanan Konsumen

Seiring meningkatkanya kesadaran konsumen akan pelayanan yang maksimal, maka perusahaan maupun organisasi dituntut aktif dalam memberikan pelayanan yang prima. Artinya perusahaan tak hanya mengharapkan sesuatu dari konsumen namun juga bisa memberikan timbal balik berupa pelayanan terbaik. Pelayanan terbaik merupakan harapan konsumen. indikasinya adalah jika konsumen merasa puas akan layanan yang diberikan maka harapannya konsumen tersebut […]