Service Excellence, Service Excellence
13 December 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Perlunya Memaksimalkan Service Excellence di Rumah Sakit

Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda berada di rumah sakit mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan rumah sakit memang untuk memberikan pelayanan prima pada pasien mereka. Tapi, banyak sekali rumah sakit yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit […]


30 October 2012
Comments: 0

Peningkatan Penghasilan Dengan Service Excellence

Suatu ketika, seorang penumpang sedang menunggu antrian taksi di sebuah bandara. Sebuah taksi mengkilap dan mendekatinya. Sang supir taksi pun keluar dengan berpakaian rapi, dan segera membukakan pintu penumpang. Sang supir kemudian memberi sang penumpang sebuah kartu dan berkata: “Nama saya Welly sementara saya memasukkan barang bawaan Anda ke bagasi, silakan membaca pernyataan misi saya.. […]


10 August 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 1

Training customer service dan Handling Complaint

 Kepuasan customer akan datang jika pelayanan yang diberikan terpenuhi bahkan melebihi harapan mereka. Dalam hal ini customer menjadi orang yang terpenting bagi perusahaan kita sebab customer adalah tujuan dari pekerjaan kita. Customer tidak bergantung pada perusahaan kita, tetapi justru sebaliknya perusahaan yang bergantung pada customer. Jika perusahaan sudah memahami persepsi ini maka perusahaan akan memberi […]


8 August 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Service Excellence: Kunci Meningkatkan Omset Bisnis

Service excellence berdampak pada penjualan. Munking Anda punya pengalaman masuk ke sebuah warung kecil dipinggir jalan. Tempatnya sempit, namun ramai dikunjungi  konsumen, atau toko kecil yang menjual alat-alat rumah tangga serta kebutuhan sehari-hari yang diserbu oleh para pembelinya. Selain itu, mungkin anda juga pernah melihat restoran  yang penuh dengan para pengunjung yang betah berlama-lama untuk […]


1 August 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Service Excellence Mengacu pada Kepuasan Pelanggan

Kepuasan didefinisikan sebagai tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya. Oleh karena itu, maka tingkat kepuasan adalah perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Dengan demikian apabila dikaitkan dengan pelanggan, maka pelanggan dapat merasakan hal-hal sebagai berikut: 1) Kalau kinerjanya dibawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa; 2) Kalau kinerjanya sesuai harapan, […]


1 August 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 1

Tujuan dan Manfaat Service Excellence Sektor Publik

Tujuan service excellence di sektor publik Tujuan service excellence adalah memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan palanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan. Kalau pada sector bisnis atau swasta tentunya pelayanan selalu bertujuan atau berorientasi profit atau keuntungan perusahaan. service excellence sektor publik tidaklah mencari untung, tetapi memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan […]


10 July 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 1

Training Service Excellence di Jakarta

Kenapa setiap perusahaan perlu Service Excellence? Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan , tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut . Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti sekarang ini […]


22 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Budaya Pelayanan Prima

Pelayanan adalah proses membantu orang lain dengan cara-cara tertentu dimana sensitivitas dan kemampuan interpersonal dibutuhkan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas yang ditentukan oleh keakraban, kehangatan, penghargaan, kedermawanan, dan kejujuran yang dilakukan oleh penyedia jasa. Sebuah budaya yang kuat, yang mewarnai sifat hubungan perusahaan dengan pelanggannya merupakan identitas yang sangat baik dalam memenangkan perhatian pelanggan pengguna […]


22 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

6 Strategi implementasi service excellence

Banyak perusahaan yang mencoba mengimplementasi Service Excellence (Pelayanan Prima) namun gagal. Padahal perusahaan telah mengeluarkan biaya, waktu dan tenaga yang tidak sedikit untuk melakukan pelatihan pelayanan prima bagi karyawannya. Apa masalahnya??? Ternyata sekedar pelatihan bagi karyawan bukanlah jawaban satu-satunya. Karena keramahan dan sopan santun dalam melayani tidaklah cukup untuk memenangkan hati pelanggan. Service Excellence tentu tidak cukup […]


21 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Service Excellence – Mengukur kepuasan pelanggan

Service Excellence – Mengukur kepuasan pelanggan View more presentations from Faztrack Training Kepuasan pelangga nadalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. […]