Mengapa Konsumen Generasi Milenial Menginginkan Pelayanan Konsumen Yang Personal
Generasi milenial tumbuh dengan teknologi. Maka tidak heran apabila saat ini pelayanan konsumen yang dilakukan oleh perusahaan banyak yang memanfaatkan kecanggihan teknologi terutama menggunakan media sosial sebagai sarana komunikasi dengan konsumen terutama mereka yang berada pada range generasi milenial. Selain menggunakan media sosial, beragam konten juga diluncurkan secara online dengan harapan memberikan pelayanan yang terbaik […]
4 Alasan Mengapa Anda Butuh Pelayanan Konsumen Menggunakan Media Sosial
Pentingnya menggunakan media sosial untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan atau brand dengan pasar konsumennya sudah bukan merupakan mitos lagi. Namun pada kenyataannya pada tahun 2010, Gartner Technology memperhitungkan setidaknya ada lebih dari setengah jumlah perusahaan yang menggunakan media sosial gagal dalam meningkatkan hubungannya dengan konsumen. Sedangkan saat ini diperkirakan hanya sekitar 25% saja media sosial […]
3 Cara Mengatasi Keluhan Pelanggan dengan Baik
Dalam dunia bisnis, komplain dan keluhan pelanggan adalah hal yang biasa diterima oleh para pelaku usaha. Mengatasi keluhan dari pelanggan adalah hal yang tidak boleh dianggap sepele apabila Anda ingin bisnis Anda terus berjalan. Berikut ini 3 cara mengatasi keluhan pelanggan dengan baik sehingga pelanggan Anda tidak akan merasa semakin kecewa. 1. Menjadi pendengar yang baik Ketika pelanggan […]
5 Tips Menghadapi Customer Online
Anda tentu mengetahui bahwa kepuasan konsumen sangatlah penting untuk memastikan bisnis Anda dapat terus berjalan dengan baik. Namun, terkadang dalam menjalankan bisnis online, Anda harus menghadapi berbagai macam tipe customer, beberapa diantaranya bahkan terbilang sulit untuk dihadapi. Oleh karena itu, berikut ini akan kami berikan 5 tips menghadapi customer online yang kadang menyulitkan Anda. 1. Selalu berikan respon […]
4 Cara Meningkatkan Kualitas Tim Service Excellence
Pernahkah Anda merasa kecewa karena mendapatkan pelayanan yang kurang memuaskan ketika berbelanja atau makan di restoran? Tentu tidak menyenangkan, bukan? Pelayanan yang tidak prima seperti inilah yang harus dihindari ketika Anda membuka bisnis sendiri. Berikut kami rangkumkan 4 cara meningkatkan kualitas tim service excellence agar pelanggan Anda tidak merasa dikecewakan. 1. Membangun hubungan baik dengan staff Anda Sebagai atasan, […]
Cara Membuat Pelanggan Merasa Penting dan Puas Dengan Layanan Anda
Cara membuat pelanggan merasa penting bisa dilakukan dengan membentuk layanan konsumen atau customer service pada usaha Anda. Kenapa pelanggan harus selalu diprioritaskan? Sebab, mereka merupakan aset paling penting yang dimiliki perusahaan. Tanpa pelanggan, bisa dipastikan usaha Anda tidak akan berkembang. Cara Membuat Pelanggan Merasa Penting Masa depan sebuah usaha terletak pada kemampuan pemiliknya dalam menjaga pelanggan […]
Membangun Kesadaran Service Excellence Di Perusahaan
Membangun kesadaran service excellence di perusahaan itu penting dilakukan. Mengapa? Karena dengan memberikan pelayanan yang baik, maka pelanggan perusahaan akan tidak segan kembali membeli produk dari perusahaan tersebut. Service excellence merupakan salah satu komponen yang wajib untuk dilakukan oleh sebuah perusahaan baik perusahaan penyedia di bidang jasa maupun di bidang barang atau akomodasi tertentu dalam menghadapi […]
Mengetahui Cara Menyiapkan Tim Customer Service yang Tepat
Cara menyiapkan tim customer service diawali dengan merekrut individu yang berkompeten. Setiap orang memiliki kompetensi yang berbeda dan belum tentu setiap orang memiliki kompetensi untuk menjadi customer service yang baik. Customer service berarti setiap kegiatan yang dilakukan untuk melayani pelanggan dengan tujuan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama dalam setiap kegiatan usaha. Hal […]
Bagaimana Penerapan Service Excellence Di Perusahaan Yang Benar dan Tepat ?
Salah satu bagian terpenting dalam sebuah bisnis perusahaan adalah service excellence atau yang dikenal dengan pelayanan prima. Dimana service excellence di perusahaan sangat penting sebagai perisai perusahaan dalam menghadapi persaingan dari perusahaan lain. Anda tentu tahu bukan,bahwasanya banyak perusahaan yang hanya sekedar mengaku bahwa mereka sudah menerapkan service excellence perusahaan kepada semua pelanggan, namun hal […]
Seperti Apakah Service Excellence Di Bank Yang Tepat dan Cocok ?
Service excellence merupakan suatu bentuk dari pelayanan prima perusahaan bagi para client nya. Service excellence bagi perusahaan sangatlah dibutuhkan dalam menunjang kemajuan usaha tersebut. Bahkan tak hanya dalam sebuah perusahaan organisasi dan komunitas juga memerlukan service excellence yang tepat dan cocok. Nah pada kesempatan kali ini saya akan membahas mengenai service excellence di bank yang […]