Service Excellence, Service Excellence
19 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Service Excellence – Resolve service breakdown

Service Excellence : Resolve service breakdown View more presentations from Faztrack Training Dengan maksud ingin memenuhi kepuasan pelanggan walaupun kepuasan sebenarnya sangat relatif tetapi paling tidak seorang frontliner semestinya memiliki pribadi prima agar menghindari terjadinya service breakdown. Service breakdown atau sebut saja pelayanan buruk terjadi setiap kali ada produk atau jasa gagal memenuhi harapan pelanggan. Hambatan […]


8 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 7

Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima

Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakansuatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat. Dalam pelayanan prima terdapat dua elemen yang saling berkaitan, yaitu pelayanan dan kualitas. Kedua […]


7 June 2012
Comments: 0

Pelayanan Prima Mendatangkan Repeat Order

Proses pelayana prima terhadap pelanggan tidak berakhir setelah terjadinya kesepakatan antara penyedia pelayanan dengan pelanggan. Baik kesepakatan jenis, jumlah, harga atau garansi terhadap barang atau jasa. Namun prinsip pelayanan prima berdasarkan konsep 3A yang diterapkan oleh suatu perusahaan, haruslah diikuti hal-hal yang dapat membuat pelanggan kembali untuk membeli atau menggunakan produk kita. Hal-hal yang dapat kita lakukan […]


6 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 3

3 Prinsip Membangun Service Excellence

Pelayanan  Prima  atau kita sebut saja service excellence, kali ini saya akan  membahas  tentang  tatacara  melayani konsumen secara prima konsep 3 A (Attitude, Attention dan Action). Sebenarnya konsep  ini  dapat  diberlakukan  untuk  segala  bidang  kegiatan  seperti  penjual melayani pembeli, penguasha melayani para relasinya, guru melayani pelajar dan pemerintah melayani masyarakat, pelayanan organisai kepada staf dan  […]


1 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 1

Service Excellence Training

Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis manapun. Tanpa service excellence, penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai tambah. Namun masih banyak perusahaan yang mengalami kesulitan dalam upaya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggan. Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan perusahaan dapat dibawa ke tataran pelayanan prima […]


1 June 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 13

Definisi Pelayanan Prima atau Service Excellence

Pelayanan prima adalah terjemahan dari “Excellent Service“, yang berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik. Pelayanan dalam bahasa Inggris disebut Service. Beberapa pakar tentang Pelayanan Prima mengolah kata service yang lebih bermakna. Catherine DeVrye (1997) mengolah kata service menjadi Tujuh Strategi Sederhana Menuju Sukses : Self Esteem (MemberiNilai pada Diri Sendiri) Exceed Expectations […]


28 April 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 2

Budaya 3A Membangun Service Excellence

Service Excellence adalah standar pelayanan yang diberikan seseorang kepada orang lain yang sesuai atau lebih dari standar pelayanan yang telah ditetapkan. Setiap usaha atau industri yang bergerak pada bidang jasa pelayanan harus benar-benar memperhatikan standar pelayanan tersebut. Dalam mewujudkan service excellence, setidaknya terdapat tiga hal yang perlu dibudayakan oleh sebuah industri jasa pelayanan. A. Sikap […]


27 April 2012
Comments: 1

Prinsip Dasar Membangun Pelayanan Yang Berkualitas

Dalam bekerja, kita akan berhadapan dengan konsumen. Apapun profesi dan pekerjaan  yang kita lakukan, sejatinya kita adalah pelayan bagi pelanggan kita, Oleh karenanya, adalah suatu keharusan untuk memperlakukan mereka dengan baik agar kepuasan dan kepercayaan pelanggan tetap dan terus meningkat. Tanpa adanya kepercayaan dari pelanggan tak mungkin suatu usaha dapat maju dan berkembang. Citra diri […]


27 March 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 4

Service excellence untuk frontliner

Saat datang ke sebuah gedung yang kita harapkan adalah kita mendapatkan kenyamanan. Mulai dari senyum petugas parkir, sapaan hangat dari tenaga keamanan / satpam di pintu depan, ditambah lagi sambutan ramah dari petugas resepsionis. Hal – hal tersebut membuat “image” sebuah perusahaan sudah naik duluan mendahului dari image kinerja perusahaan. Begitu pentingnya peran frontliner, sehingga […]


9 February 2012
Category:
Service Excellence
Comments: 0

Training Service Excellence di RSUD Depok

Bagaimana meningkatkan service excellence? Service excellence atau customer service layanan prima atau piawai dalam memberikan layanan baik berupa pelayanan jasa maupun pelayanan teknis saat ini sudah menjadi satu prosedur penting di berbagai unit bisnis atau perusahaan. Kemampuan suatu perusahaan memberikan service excellence akan mampu memberikan satu nilai lebih di mata para customer dan sudah dapat […]