Service Excellence, Service Excellence
10 August 2016
Comments: 0

Cara Menghadapi Konsumen yang Cerewet

Sifat pelanggan atau konsumen memang berbeda beda. Salah satu sikap yang mungkin dapat menuliskan kita dalam memperkenalkan produk dan jasa adalah konsumen yang cerewet. Konsumen seperti ini biasanya sangat aktif saat berbicara dan banyak pula yang cenderung sok kenal meskipun baru bertemu untuk pertama kalinya. Meskipun terkadang cenderung merepotkan, bertemu dengan konsumen seperti ini sebenarnya […]


9 August 2016
Comments: 0

Bagaimana Mengenal Karakter Pelanggan

Bagaimana Mengenal Karakter Pelanggan Jika anda ditanya, apakah salah satu harta yang sangat penting untuk kelangsungan sebuah usaha? Maka anda harus menjawab bahwa pelanggan lah yang dapat membuat bisnis anda tetap berkembang. Sebagai usaha atau bisnis, tentu kita harus mampu menciptakan komunikasi dua arah. Kita harus mampu untuk memahami apakah yang diinginkan oleh pelanggan, apa yang mereka butuhkan serta […]


8 August 2016
Comments: 0

Cara Menerima Telepon

Menerima telepon mungkin terlihat mudah bukan, namun ternyata hal ini tidak semudah yang anda bayangkan terutama pada area bisnis atau kantor. Oleh karena itu, dibutuhkan keterampilan yang baik dalam menerima telepon. Lalu, bagaimanakah cara yang baik untuk menerima telepon? Berikut adalah penjelasannya untuk anda. 1. Jagalah agar Tetap Terdengar Profesional Yang pertama adalah anda harus […]


5 August 2016
Comments: 0

Cara Meningkatkan Komunikasi dengan Pelanggan

Pelanggan merupakan aset bagi sebuah bisnis atau perusahaan. Oleh karena itu, dibutuhkan sebuah cara berkomunikasi yang efektif dan efisien untuk dapat berkomunikasi dengan pelanggan. Maka dari itu, kuncinya adalah anda harus memiliki kemampuan yang kuat dan kreatif dalam berkomunikasi. Berikut ini adalah beberapa tips untuk meningkatkan komunikasi antara anda dan pelanggan menurut Wason, seorang anggota […]


4 August 2016
Comments: 0

Sikap Melayani Pelanggan

Sikap Melayani Pelanggan– Siapapun yang telah berkecimpung di dalam dunia bisnis, haruslah memiliki paradigram yang benar mengenai seluk beluk bisnis yang dijalani dan tak ketinggalan pula dengan segala hal yang berhubungan dengan pelanggan. Pelanggan memiliki arti yang sangat penting untuk kemajuan sebuah bisnis. Oleh karena itulah kita harus fokus terhadap segala cara agar memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Lalu, […]


29 July 2016
Comments: 0

Tips Ampuh Cara Mengendalikan Emosi Memuncak

Marah karena dibohongin ? Kesal karena tugas yang menumpuk ? Kecewa dengan hasil pekerjaan yang tidak memuaskan ? Adalah wajar jika manusia merasakan perasaan seperti marah dan kesal. Perasaan itu disebut emosi yang menjadi ciri manusia sebagai makhluk hidup. Emosi yang dirasakan itu pun bisa diekspresikan dalam berbagai bentuk seperti omelan, tangisan atau ekspresi wajah […]


28 July 2016
Comments: 0

Tips Membuat Suasana Kerja Menjadi Fun

Berbicara mengenai suasana kerja, maka identik dengan keseriusan, ketaatan, dan kekakuan suasana. Terlebih yang paling umum terjadi adalah setiap orang akan melakukan pekerjaan sama secara berulang ketika di kantor. Hal tersebut dapat dipastikan menimbulkan rasa bosan dan jenuh. Suasana yang demikian akan membuat semangat etos kerja menjadi menurun. Sehingga bijaknya yang harus Anda lakukan adalah […]


27 July 2016
Comments: 0

Bahasa Tubuh yang Perlu Diketahui untuk Memahami Pelanggan Anda

Sebagai pelaku usaha, Anda diharapkan dapat memperlakukan pelanggan seperti raja. Mengikuti apa yang diinginkan oleh pelanggan, dan memperbaiki kesalahan saat pelanggan merasa kurang puas dengan pelayanan. Intinya adalah Anda perlu memahami pelanggan melalui bahasa tubuh. Dengan mengetahui bahasa tubuh yang ditunjukkan oleh pelanggan, diharapkan Anda dapat memahami apa yang diinginkan oleh mereka. Tanpa pelanggan Anda […]


26 July 2016
Comments: 0

Tips Menjalin Kontak Mata ketika Berkomunikasi

Posisikan kontak mata Anda dengan tepat ketika perlu berkomunikasi dengan seseorang atau kelompok. Apalagi jika Anda adalah pelaku bisnis yang harus pintar menjalin komunikasi dengan mitra maupun dengan bawahan. Bukan hal yang sulit bagi Anda yang ingin belajar tips bagaimana sebaiknya menjalin kontak mata ketika perlu mengobrol atau berkomunikasi dengan orang lain. Ikuti saja empat […]


25 July 2016
Comments: 0

Cara Melihat Mata Lawan saat Berbicara

Mata merupakan indera penglihat yang dapat menjadi penilaian terhadap seseorang ketika berbicara. Melihat mata lawan saat berbicara merupakan sikap nonverbal yang biasa dilakukan setiap orang. Hal tersebut seperti yang dituturkan oleh Pelatih Komunikasi bernama Dokter Audrey Nelson. Begitu juga menurut penelitian dari University of Miami yang dilakukan Rodney Wellens dan Stephen Janik, 43,4% seseorang ketika […]