Teknik Menangani Keluhan Pasien
Jika anda seorang dokter, anda pasti mendapati beberapa pasien dalam sehari. Anda harus mendengarkan berbagai macam keluhan dari pasien di Rumah Sakit. Dalam masa-masa awal menjadi dokter, mendengarkan keluhan pasien pasti membuat anda sedikit kaget karena mendapati karakter orang yang berbeda-beda dalam sehari dengan tingkat kesulitan yang berbeda-beda. Secara umum, agar dapat memberikan pelayanan yang […]
Kenapa Satpam Pun Perlu Tersenyum
Perasaan aman adalah kebutuhan mendasar bagi semua makhluk hidup. Hal itulah yang membuat satpam juga dibutuhkan untuk keamanan sebuah rumah. Satpam juga dapat dikatakan sebagai tuan rumah saat majikannya tidak ditempat. Pasalnya penjagaan seluruh hunian, baik itu didalam maupun luar adalah tanggung jawab petugas satpam. Bahkan, seorang tamu pun juga perlu melapor ketika satpam berada […]
Dekorasi Hotel dan Service excellence
Apakah dekorasi sebuah hotel berhubungan dengan service excellence hotel tersebut? Memang banyak yang mengatakan pelayanan di sebuah hotel atau restoran lebih banyak menekankan pada pelayanan yang diberikan kepada konsumennya tanpa memperhatikan bahwa dekorasi hotel juga memiliki peran penting untuk memberikan kepuasan kepada tamu. Beberapa ide untuk membuat desain hotel menjadi lebih indah, nyaman dan menyenangkan, […]
Etika Bekerja di Hotel, Perlukah?
Bila anda sering mendapatkan pelayanan yang bagus di suatu hotel,pasti anda ingin datang ke hotel tersebut. Hotel memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumennya sehingga konsumen merasa puas dan ingin datang di tempat tersebut. Siapa saja yang harus memberikan kepuasan kepada konsumen? Semua yang berhubungan dengan hotel tersebut meliputi direktur,manager, supervisor, administrasi, accounting, customer service dan […]
Tidak Ada Lagi Penolakan Konsumen?
Apakah sebagai sales agen asuransi anda sering mendapatkan penolakan konsumen, padahal sudah banyak cara yang anda lakukan untuk mendapatkan hati mereka? Menjadi sales bukan hanya sales asuransi, hal ini memerlukan trik tertentu agar anda tidak sering mendapat penolakan konsumen. Penawaran mungkin sering anda lakukan kepada mereka namun hampir 90% tidak disambut dengan baik oleh calon […]
Lebih Jauh Tentang Hotel Management
Manajemen sebuah hotel bukan saja harus diperhatikan oleh atasan namun juga menjadi pembahasan oleh karyawan dan semua pihak intern hotel tersebut. Manajemen hotel bukan hanya sebagai peraturan dan sketsa yang dibuat namun juga berhubungan dengan service excellent hotel tersebut. Dalam sebuah hotel tentu tidak hanya ada karyawan dan supervisor namun banyak orang yang berhubungan dengan […]
Etika Mengenakan Sepatu Kerja Di Hotel
Hotel selalu ingin memberikan yang terbaik bagi tamunya, namun apakah penampilan setiap karyawan dan karyawatinya adalah penting? Sekarang coba anda bayangkan ketika ingin bermalam di sebuah hotel, ada beberapa karyawan yang melayani anda dan mengenakan pakaian yang tidak sopan, memakai sepatu yang anda menganggapnya kurang sesuai untuk karyawan hotel, apa kesan anda? Sebuah hotel yang […]
Bagaimana Menjadi Seorang Dokter Yang Baik?
Dokter tidak semuanya menakutkan namun saat ini banyak dokter yang bersikap ramah kepada pasiennya. Apakah pasien akan senang dan datang pada dokter tersebut, tentu saja iya. Siapapun yang mendapatkan pelayanan terbaik maka mereka akan datang lagi pada dokter tersebut. Seorang dokter di rumah sakit pun harus memberikan pelayanan terbaik pada semua pasiennya. Service excellence rumah […]
Bagaimana Menjadi Perawat Yang Baik?
Perawat identik dengan rumah sakit, baju putih dan orang sakit. Apakah semua perawat yang ada di rumah sakit bisa meberikan pelayanan yang maksimal kepada pasien dan membuat mereka senang? Tidak semuanya melakukan yang terbaik untuk pasien bahkan tidak sedikit diantara perawat tersebut yang membuat kecewa pasien sehingga pasien tidak mau lagi datang ke rumah sakit […]
Bicara Sopan, Kepuasan Bagi Konsumen
Mulut itu bisa membawa berkah namun juga bisa membawa masalah. Bila mulut tidak bisa berkata dengan baik maka akan menimbulkan masalah, hal ini juga bisa terjadi ketika seoorang karyawan hotel sedang melayani konsumen. Berkata yang baik akan menimbulkan rasa yang menyenangkan bagi konsumen namun berkata yang tidak sopan dan nada bicara kasar akan menimbulkan masalah […]