Service Excellence Training
Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis manapun. Tanpa service excellence, penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai tambah. Namun masih banyak perusahaan yang mengalami kesulitan dalam upaya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggan. Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan perusahaan dapat dibawa ke tataran pelayanan prima […]
Definisi Pelayanan Prima atau Service Excellence
Pelayanan prima adalah terjemahan dari “Excellent Service“, yang berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang terbaik. Pelayanan dalam bahasa Inggris disebut Service. Beberapa pakar tentang Pelayanan Prima mengolah kata service yang lebih bermakna. Catherine DeVrye (1997) mengolah kata service menjadi Tujuh Strategi Sederhana Menuju Sukses : Self Esteem (MemberiNilai pada Diri Sendiri) Exceed Expectations […]
Budaya 3A Membangun Service Excellence
Service Excellence adalah standar pelayanan yang diberikan seseorang kepada orang lain yang sesuai atau lebih dari standar pelayanan yang telah ditetapkan. Setiap usaha atau industri yang bergerak pada bidang jasa pelayanan harus benar-benar memperhatikan standar pelayanan tersebut. Dalam mewujudkan service excellence, setidaknya terdapat tiga hal yang perlu dibudayakan oleh sebuah industri jasa pelayanan. A. Sikap […]
Prinsip Dasar Membangun Pelayanan Yang Berkualitas
Dalam bekerja, kita akan berhadapan dengan konsumen. Apapun profesi dan pekerjaan yang kita lakukan, sejatinya kita adalah pelayan bagi pelanggan kita, Oleh karenanya, adalah suatu keharusan untuk memperlakukan mereka dengan baik agar kepuasan dan kepercayaan pelanggan tetap dan terus meningkat. Tanpa adanya kepercayaan dari pelanggan tak mungkin suatu usaha dapat maju dan berkembang. Citra diri […]
Service excellence untuk frontliner
Saat datang ke sebuah gedung yang kita harapkan adalah kita mendapatkan kenyamanan. Mulai dari senyum petugas parkir, sapaan hangat dari tenaga keamanan / satpam di pintu depan, ditambah lagi sambutan ramah dari petugas resepsionis. Hal – hal tersebut membuat “image” sebuah perusahaan sudah naik duluan mendahului dari image kinerja perusahaan. Begitu pentingnya peran frontliner, sehingga […]
Training Service Excellence di RSUD Depok
Bagaimana meningkatkan service excellence? Service excellence atau customer service layanan prima atau piawai dalam memberikan layanan baik berupa pelayanan jasa maupun pelayanan teknis saat ini sudah menjadi satu prosedur penting di berbagai unit bisnis atau perusahaan. Kemampuan suatu perusahaan memberikan service excellence akan mampu memberikan satu nilai lebih di mata para customer dan sudah dapat […]