Tips Customer Relationship Management
Dalam sebuah service excellent tentu bukan hanya sekedar memahami cara pelayanan atau cara melayani customer, tapi dalam sebuah service excellence diperlukan pemahaman yang mendalam tentang ilmu pelayanan, salah satunya adalah customer relationship management. Customer relationship menagement adalah pengertian dari management hubungan terhadap pelanggan. Customer relationship management tidak hanya sekedar mengenai teknologi yang tinggi tapi juga harus memahami bagaimana cara membangun sebuah […]
7 Tips Telemarketing Efektif
Tips Telemarketing yang Efektif Telemarketing berkaitan dengan proses penggunaan telepon sebagai media interaktif guna menyukseskan promosi penjualan. Artinya kegiatan ini memiliki peran penting untuk merangkul pelanggan sebanyak-banyaknya. Bila digunakan secara efektif, besar kemungkinan bisnis dapat diekspansi. Tetapi tentunya dibutuhkan banyak persiapan, keterampilan, dan juga komunikasi efektif. Dalam pemasaran atau promosi, telemarketing pun menjadi salah satu cara paling signifikan […]
Hal Yang Tidak Boleh Dilakukan Pada Saat Komunikasi Menggunakan Telepon
Berbicara melalui telepon merupakan hal yang sangat umum dilakukan pada saat ini. pembicaraan melalui telepon memungkinkan siapa saja berbicara pada seseorang kapan saja dan dimana saja. Namun ada hal-hal yang sebaiknya anda perhatikan saat menelepon. Ada hal-hal tertentu yang harus anda lakukan dan ada pula hal-hal tertentu yang sebaiknya anda hindari. Hal-hal yang sebaiknya anda […]
Cara Menelepon Yang Baik
Telepon merupakan suatu alat komunikasi yang mempermudah seseorang untuk berbicara dengan orang lain di tempat lain. Telepon sangat membantu dan berguna memperlancar kegiatan manusia. Kini seseorang tidak perlu repot-repot menempuh perjalanan jauh untuk menyampaikan sesuatu pada orang lain. Mereka hanya membutuhkan sebuah telepon. Namun banyak orang yang menggunakan telepon dengan tidak memperhatikan tata kramanya. Menggunakan […]
Cara Menerima Telepon
Menerima telepon mungkin terlihat mudah bukan, namun ternyata hal ini tidak semudah yang anda bayangkan terutama pada area bisnis atau kantor. Oleh karena itu, dibutuhkan keterampilan yang baik dalam menerima telepon. Lalu, bagaimanakah cara yang baik untuk menerima telepon? Berikut adalah penjelasannya untuk anda. 1. Jagalah agar Tetap Terdengar Profesional Yang pertama adalah anda harus […]
Sikap Melayani Pelanggan
Sikap Melayani Pelanggan– Siapapun yang telah berkecimpung di dalam dunia bisnis, haruslah memiliki paradigram yang benar mengenai seluk beluk bisnis yang dijalani dan tak ketinggalan pula dengan segala hal yang berhubungan dengan pelanggan. Pelanggan memiliki arti yang sangat penting untuk kemajuan sebuah bisnis. Oleh karena itulah kita harus fokus terhadap segala cara agar memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Lalu, […]
Tips Membuat Suasana Kerja Menjadi Fun
Berbicara mengenai suasana kerja, maka identik dengan keseriusan, ketaatan, dan kekakuan suasana. Terlebih yang paling umum terjadi adalah setiap orang akan melakukan pekerjaan sama secara berulang ketika di kantor. Hal tersebut dapat dipastikan menimbulkan rasa bosan dan jenuh. Suasana yang demikian akan membuat semangat etos kerja menjadi menurun. Sehingga bijaknya yang harus Anda lakukan adalah […]
Keluhan Pelanggan itu berkah
Anda seorang pebisnis ? atau seorang manager di sebuah bisnis yang melayani pelanggan ? dan saat ini Anda jarang sekali menerima keluhan dari pelanggan ? Tunggu dulu Jangan puas atau senang terlebih dahulu Sebelumnya saya teringat sebuah cerita menarik. Ada sebuah kapal kargo yang mengangkut barang di sepanjang samuera Hindia. Kapal tersebut berlayar sekitar 7-10 […]
Buat apa berbuat baik ?
Suatu malam di suatu kota di Philadelphia, USA, sepasang suami-istri sepuh masuk ke sebuah hotel kecil. Mereka bertanya kepada resepsionis di situ… Suami : Apakah masih ada kamar untuk kami berdua …? Resepsionis: Maaf sekali Pak, kamar kami penuh semua dan kebetulan di kota ini sedang ada 3 events besar, sehingga semua hotel penuh Suami […]
Etika Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan
Memberikan pelayanan kepada pelanggan menjadi salah satu aktifitas yang paling sering dilakukan antara sebuah perusahaan atau pemilik usaha kepada pelanggan. Pelayanan merupakan semua langkah atau gerakan yang bertujuan untuk melayani kebutuhan semua orang atau pelanggan yang membutuhkan. Pelayanan bersifat sangat luas mulai dari melakukan promosi dan memenuhi keinginan pelanggan. Pelayanan memiliki beberapa sifat yaitu tidak […]