Peran Penting Customer service dalam kemajuan bisnis
Dalam perkembangan kemajuan suatu perusahaan tentu yang menjadi pejuang garis depan adalah customer service. Jika banyak orang yang menganggap rendah pekerjaan seorang customer service itu SALAH. Sebenarnya menjadi seorang customer service tidaklah mudah banyak ilmu yang harus mereka pelajari bahkan sampai harus memutar otak untuk bisa memenangkan hati pelanggan. Menjadi customer service juga diperlukan sikap […]
Kunci Sukses Meraih Customer Setia
Kunci sukses meraih customer setia tidak hanya terletak pada kualitas produk yang anda tawarkan, tapi juga dibutuhkan tindakan yang realistis yakni pelayanan yang berkualitas. Maka dari itu perusahaan harus memiliki tim customer service yang professional dan berkualitas. Untuk mendapatkan tim customer service yang professional maka diperlukan sebuah pelatihan service excellence. Apa itu pelatihan service excellence? Pelatihan Service excellence merupakan sebuah […]
Bagaimana menjadi customer service yang baik dan berkualitas ?
Salah satu rahasia menarik banyak pelanggan setia yaitu memiliki tim customer service yang berkualitas. Mengapa demikian ? Karena memang pada dasarnya banyak tidaknya pelanggan setia yang tertarik dengan barang atau jasa yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan, tidak hanya bergantung pada kualitas barang yang anda tawarkan, tapi juga dipengaruhi dengan cara pelayanan yang baik. Dan pelayanan yang baik ini tidak hanya […]
Tips Customer Relationship Management
Dalam sebuah service excellent tentu bukan hanya sekedar memahami cara pelayanan atau cara melayani customer, tapi dalam sebuah service excellence diperlukan pemahaman yang mendalam tentang ilmu pelayanan, salah satunya adalah customer relationship management. Customer relationship menagement adalah pengertian dari management hubungan terhadap pelanggan. Customer relationship management tidak hanya sekedar mengenai teknologi yang tinggi tapi juga harus memahami bagaimana cara membangun sebuah […]
Strategi Dalam Memenangkan Ketatnya Persaingan Pasar
Pihak manajemen sebuah perusahaan adalah bagian yang selalu dipusingkan dengan masalah strategi memenangkan persaingan di pasar. Strategi pemasaran yang jitu akan mendapatkan respon positif dari klien sehingga meningkatkan marjin keuntungan perusahaan tiap periode. Sayangnya, tidak semua pihak manajemen perusahaan mampu untuk melakukan hal ini karena faktor-faktor tertentu. Bahkan, cara instan yang kerap dipakai oleh pihak […]
Cara Menguasai Training Customer Service
Sebuah perusahaan sekecil apapun tidak akan berhasil apabila tidak bisa memenuhi kebutuhan dengan baik. Kebutuhan konsumen juga tidak akan terpenuhi hanya dengan perusahaan Anda menyediakan kebutuhan konsumen saja, namun kebutuhan konsumen yang diproduksi tentunya harus bisa sempurna sesuai keinginan konsumen. Namun ada kalanya suatu produk itu tidak selalu bisa sempurna, karena pendapat masing-masing konsumen juga […]
Cara Menerima Telepon
Menerima telepon mungkin terlihat mudah bukan, namun ternyata hal ini tidak semudah yang anda bayangkan terutama pada area bisnis atau kantor. Oleh karena itu, dibutuhkan keterampilan yang baik dalam menerima telepon. Lalu, bagaimanakah cara yang baik untuk menerima telepon? Berikut adalah penjelasannya untuk anda. 1. Jagalah agar Tetap Terdengar Profesional Yang pertama adalah anda harus […]
Tips Ampuh Cara Mengendalikan Emosi Memuncak
Marah karena dibohongin ? Kesal karena tugas yang menumpuk ? Kecewa dengan hasil pekerjaan yang tidak memuaskan ? Adalah wajar jika manusia merasakan perasaan seperti marah dan kesal. Perasaan itu disebut emosi yang menjadi ciri manusia sebagai makhluk hidup. Emosi yang dirasakan itu pun bisa diekspresikan dalam berbagai bentuk seperti omelan, tangisan atau ekspresi wajah […]
Tips Membuat Suasana Kerja Menjadi Fun
Berbicara mengenai suasana kerja, maka identik dengan keseriusan, ketaatan, dan kekakuan suasana. Terlebih yang paling umum terjadi adalah setiap orang akan melakukan pekerjaan sama secara berulang ketika di kantor. Hal tersebut dapat dipastikan menimbulkan rasa bosan dan jenuh. Suasana yang demikian akan membuat semangat etos kerja menjadi menurun. Sehingga bijaknya yang harus Anda lakukan adalah […]
Cara Melihat Mata Lawan saat Berbicara
Mata merupakan indera penglihat yang dapat menjadi penilaian terhadap seseorang ketika berbicara. Melihat mata lawan saat berbicara merupakan sikap nonverbal yang biasa dilakukan setiap orang. Hal tersebut seperti yang dituturkan oleh Pelatih Komunikasi bernama Dokter Audrey Nelson. Begitu juga menurut penelitian dari University of Miami yang dilakukan Rodney Wellens dan Stephen Janik, 43,4% seseorang ketika […]