Bagaimana Customer Service Menghadapi Complain Konsumen?
Konsumen selalu ingin mendapatkan pelayanan yang terbaik dari hotel yang mereka tempati saat itu. Apakah penting bagi karyawan hotel untuk memberikan semua yang diinginkan oleh customer? Customer memiliki berbagai karakteristik yang berbeda sehingga bagi setiap karyawan hotel, mereka harus bisa memberikan yang terbaik dengan cara mengetahui bagaimana karakteristik seorang customer. Bila customer tidak mendapatkan service […]
Faktor Penting Untuk Kepuasan Pasien
Pasien manapun yang berobat di rumah sakit tentu membutuhkan pelayanan terbaik, mereka butuh kepuasan saat di tempat tersebut. Sayangnya tak sedikit rumah sakit yang hanya memberikan peralatan lengkap,dokter hebat dan karyawan yang pandai namun mereka semua tidak bisa memberikan kepuasan pada pasiennya. Service excellence rumah sakit adalah cara untuk memberikan kepuasan kepada pasien dan ini […]
TERNYATA Service Excellence Dapat Meningkatkan Penjualan
Inti dari bisnis adalah meningkatkan penjualan untuk mendapatkan profit . Anda setuju kan ? Penjualan diawali oleh adanya pelanggan. Tanpa pelanggan maka tidak ada penjualan. Banyak pelanggan artinya banyak penjualan. Begitu juga sebaliknya. Bagaimana mendatangkan pelanggan ? Ada banyak cara untuk mendatangkan pelanggan, bisa dengan pasang iklan di koran, tv, radio, iklan di twitter atau […]
Senyum terbaik untuk Service Excellence
Coba lihat tangan kana Anda…perhatikan kelima jari Anda. Sekarang gerakkan jari Anda satu per satu seperti sedang bermain piano. Dan coba putar pergelangan tangan Anda. Mudah kan ? Nah tahukah Anda , bahwa otot yang perlu Anda gerakkan ketika tersenyum, jauh lebih sedikit daripada otot yang Anda perlukan untuk tersenyum. Senyum hanya butuh […]
4 Hal Ini bisa meningkatkan kinerja Team Sales Anda
* Seberapa efektif kerja tim sales Anda ? * Apakah sudah seperti yang Anda inginkan ? * Apakah mereka cuma melakukan rutinitas saja atau memang serius mengejar target ? Tentu saja yang Anda inginkan, adalah team sales yang memiliki motivasi tinggi kan ? ibarat mobil, Anda pengen sales Anda pakai mesin turbo terbaru yang ada […]
Konsistensi adalah Kunci Service Excellence
Pelanggan adalah raja. Raja bisa kapan pun minta dilayani. Raja tidak peduli siang atau malam. Panas atau hujan. Selalu ingin dilayani. Begitu juga pelanggan Anda. Yang mereka inginkan bukan saja pelayanan yang baik , melainkan pelayanan yang terus menerus baik. Setiap hari , setiap saat, setiap mereka datang, dan di setiap lini yang mereka temui. […]
3 Langkah Mudah Closing Sales
Apakah Anda ernah mengalami kesulitan untuk melakukan closing ? Atau mungkin sungkan dan bingung , bagaimana cara untuk masuk ke tahap closing ? Apalagi jika Anda Tipe C dalam kategori Disc atau Tipe Pleghmatis dalam kategori Personality Plus ( Apa itu DISC & Personality Plus ? ) Banyak sales yang bisa dengan mudah melakukan presentasi, […]
4 Langkah Meningkatkan Kualitas Percakapan
Kita sudah melakukan percakapan / komunikasi lisan bahkan sejak kita sebelum masuk sekolah. Keahlian komunikasi yang dibangun dalam sebuah percakapan akan membedakan kualitas seseorang. Seorang publik figure mudah dalam 1 menit saja bisa membangun percakapan yang berkualitas dengan orang yang baru dia kenal. Berikut ada 4 langkah untuk meningkatkan kualitas percakapan : 1. Mengetahui ALASAN kenapa […]
10 Tips Service Excellence
Survey yang dilakukan oleh Australia Service Excellence Award , menunjukkan bahwa : • Biaya Anda lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sekarang • Pelanggan menjadi loyal bukan secara alami melainkan dibangun secara sengaja • Emosi mempengaruhi keputusan pembelian enam kali lipat lebih hebat dari pada factor rasional ( logika ) Membuat […]
6 elemen penting dalam mengimplementasikan service excellence
Banyak perusahaan yang mencoba mengimplementasi Service Excellence (Pelayanan Prima) namun gagal. Padahal perusahaan telah mengeluarkan biaya, waktu dan tenaga yang tidak sedikit untuk melakukan pelatihan pelayanan prima bagi karyawannya. Apa masalahnya? Ternyata sekedar pelatihan bagi karyawan bukanlah jawaban satu-satunya. Karena keramahan dan sopan santun dalam melayani tidaklah cukup untuk memenangkan hati pelanggan. Service Excellence tentu […]