Cara Membuat Happy Customer
Happy Customer Setiap perusahaan sangat ingin meningkatkan penjualannya, baik perusahaan berskala kecil atau berskala besar, standar internasional ataupun standar nasional, maupun perusahaan dibidang product maupun jasa. Anda juga ingin meningkatkan penjualan, kan? Ada banyak cara untuk meningkatkan penjualan, diantaranya menggunakan promosi online seperti Sosial Media. Ada pula dengan promosi offline, misalkan mengganti kemasan produk Anda […]
Pengertian Service Excellent
pengertian service excellent adalah pelayanan yang terbaik oleh kepada setiap pelanggan tanpa membeda-bedakan latar belakang atau faktor apa pun. Indikatornya adalah tingkat kepuasan dari para pelanggan yang telah atau sedang berurusan dengan pihak penyedia layanan itu. Meskipun takaran kepuasan setiap orang berbeda-beda, namun hal itu bisa diukur berdasarkan standar mutu. Pelayanan Prima Jika diterjemahkan ke Bahasa Indonesia secara […]
Arti Customer Service
arti customer service adalah pemberian layanan yang memuaskan kepada setiap klien dari instansi/lembaga/perusahaan. Hal itu dilaksanakan dalam kerangka membentuk hubungan positif dan saling membangun antara klien dan lembaga terkait. Anggapan paling umum (dan tidak tepat) ialah customer service sekadar pihak paling terdepan dalam urusan komunikasi dengan pelanggan. Mengapa anggapan tersebut tidak tepat? Alasannya karena seorang customer […]
Prinsip Pelayanan Prima
prinsip pelayanan prima dipetakan dalam sejumlah poin penting yang masing-masing akan dijadikan tolok ukur kualitas lembaga/perusahaan. Berikut ini, kita akan menguraikan sejumlah prinsip yang menjadi acuan dalam praktik penyelenggaraan pelayanan prima. Masing-masing wajib dipahami dan diterapkan dalam praktik ideal sesuai konteks dan peran lembaga/perusahaan. Prosedur Sederhana Artinya, mekanisme sangat sederhana, mudah, dan tidak berbelit-belit. Jadi, klien akan langsung memahami apa […]
Contoh Pelayanan Prima
contoh pelayanan prima bisa dijumpai pada perusahaan-perusahaan profesional yang membangun komunikasi dengan klien/pelanggan. Selama berhubungan dengan para pelanggannya, perusahaan tidak pernah mengabaikan setiap rincian yang diajukan atau bahkan yang dikeluhkan oleh pelanggan. Proses selalu mendengarkan dan selalu diikuti dengan langkah konkrit akan membuktikannya. Lingkup Inter Personal Dari berbagai contoh mengenai layanan prima dalam perusahaan-perusahaan besar, bisa ditarik kesimpulan bahwa ini […]
Pelayanan Prima Di Rumah Sakit
pelayanan prima di rumah sakit mengedepankan gagasan yang dibentuk antara tujuan utama kesembuhan pasien dan kenyamanan di seluruh lingkup instansi tersebut. Jadi, bukan hanya dengan meningkatkan kualitas peralatan dan teknik operasional, namun sekaligus juga membentuk definisi dari prosedur pelayanan terpadu. Lebih jelasnya bisa kita uraikan pada beberapa hal di bawah ini. Fasilitas dan Operasional Kelengkapan fasilitas di rumah sakit tentu saja […]
Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan
memberikan pelayanan kepada pelanggan adalah kewajiban bagi setiap instansi/perusahaan, sesuai pada posisi dan perannya. Praktiknya tidak sesederhana bertatap muka dengan seorang klien, melontarkan basa-basi, lalu melayani apa saja yang dibutuhkan oleh klien. Bahkan, hal-hal semacam itu sebenarnya tak perlu dibahas lagi karena sudah menjadi tuntutan kewajiban. Lalu, apa yang sebenarnya sangat penting dalam praktik pemberian pelayanan kepada pelanggan? Yang sangat […]
Tujuan Pelayanan Prima
tujuan pelayanan prima diarahkan demi menciptakan kepuasan bagi publik atau masyarakat, dengan fokus utama pada klien/pelanggan. Lembaga atau perusahaan yang menangani praktik pelayanan itu wajib mematuhi aturan dasar dalam peraturan perundangan, khususnya yang sesuai pada bidang terkait. Kita juga bisa membedakan tujuan ini berdasarkan kategori penyedia layanan. Tujuan Bagi Lembaga/Instansi Pemerintah Lembaga/instansi pemerintah masing-masing bertanggung jawab atas pelayanan yang diberikan. Dengan menyelenggarakan […]
Konsep Pelayanan Prima
konsep pelayanan prima dilandaskan pada tiga faktor utama. Antara lain adalah Sikap, Perhatian, dan Tindakan. Semuanya terangkai dalam tujuan pengembangan excellent service di lingkaran dalam instansi/perusahaan. Semuanya juga bisa dipelajari secara mudah asalkan setiap individu punya kemauan untuk menjadi lebih baik dalam upayanya berkontribusi pada instansi yang ia tempati. Pelatihan Excellent Service Tiga faktor di atas sangat ditentukan […]
Pelayanan Adalah
pelayanan adalah aktivitas yang kerap kita jumpai di sekitar. Contohnya adalah layanan ketika sedang berbelanja di toko, layanan transaksi online, customer service kartu SIM, layanan resepsionis hotel, dan sebagainya. Setiap jenis layanan dikelola oleh lembaga atau perusahaan dengan peran dan tanggung jawabnya masing-masing. Orientasinya pun berdasarkan pada visi dan misi terkait. Pelayanan di Era Modern Layanan di era modern dimaksudkan […]