Service Excellence Training
Hampir semua orang yang berhubungan dengan perusahaan, organisasi, dan lembaga menginginkan adanya kepuasandalam layanan. Layanan yang memuaskan akan menjadi indikator bahwa pelanggan (konsumen/nasabah) merasa harapannya terpenuhi sebagai pelanggan. Dengan demikian maka memberikan layanan yang berkualitas atau layanan yang prima (service excellence) merupakan kewajiban bagi perusahaan kepada pelanggannya. Layanan yang berkualitas di satu sisi akan memberikan kepuasan pada pelanggan […]
Langkah Cerdas Menjalankan Service Excellence For Manager
Keputusan Menpan Nomor 81/1993 menjelaskan bahwa pelayanan publik haruslah mampu memenuhi kebutuhan seluruh masyarakat, disertai kesesuaian menurut Peraturan Perundang-undangan. Menurut Elthainammy (1990), service excellence atau yang lebih dikenal sebagai pelayanan prima, merupakan pelayanan seseorang ketika berhadapan langsung dengan pelanggan. Dengan tujuan untuk memuaskan pelanggan tersebut. Pelayanan prima identik dengan cara pegawai memberikan pelayanan kepada pelanggan. […]
Kepuasan Nasabah
Dewasa ini tingkat persaingan bisnis semakin tinggi. Masing-masing perusahaan maupun individu berupaya untuk menggaet nasabah sebanyak mungkin guna memenuhi target yang telah ditetapkan sebelumnya. Upaya yang dilakukan perusahaan (organisasi, lembaga/individu) dilakukan agar nasabah merasa puas akan layanan, kualitas produk, harga yang diberikan, dan kemudahan dalam mendapatkan produk yang dibutuhkan. Mengetahui Kepuasan Nasabah Kepuasan nasabah bisa diukur dengan berbagai cara. […]
Meningkatkan Kinerja Pelayanan Supervisor Melalui Service Excellence for Supervisor
Service excellence atau pelayanan prima wajib dilakukan oleh setiap perusahaan, organisasi, atau perkantoran. Guna memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen. Tidak hanya pegawai, atasan pegawai seperti halnya supervisor perlu memberikan pelayanan prima bagi bawahannya. Berbicara mengenai supervisor, posisi satu ini sangat berkaitan erat dalam mengawasi dan mengelola para bawahannya. Sehingga dapat dikatakan seorang supervisor harus […]
Faktor Kepuasan Pelanggan
Pelanggan merupakan individu maupun organisasi yang menggunakan produk suatu organisasi (produsen) atau pun mereka yang menjalin kerja sama dengan organisasi lain. Biasanya pelanggan sangat mengharapkan bahwa kebutuhannya bisa terlayani dengan baik. Pelanggan yang kebutuhannya terpenuhi dengan baik melalui pelayanan yang unggul (excellent service) akan merasa puas dan bangga akan kinerja dan hasil yang diberikan oleh pelayan (organisasi/individu). Terpenuhinya harapan pelanggan biasanya dipengaruhi […]
Harapan Pelanggan
Dalam aktivitas bisnis, perkantoran, dan berbagai aktivitas yang melibatkan produsen dan konsumen biasanya terdapat harapan (expectation) dari pelanggan (konsumen). Pelanggan berharap urusan atau aktivitasnya dilayani dengan baik oleh perusahaan, penjual, pelayan, dan sebagainya. Harapan pelanggan tersebut merupakan wujud dari keinginan pelanggan untuk menggunakan produk, entah itu berupa barang maupun jasa, dari individu maupun organisasi. Itulah mengapa […]
Empat Langkah Efektif Membangun Hubungan Yang Baik Dengan Konsumen
Berprofesi di bidang marketing maupun penjualan, terkadang menuntut kita untuk selalu kreatif dan inovatif untuk bisa meyakinkan calon konsumen. Tak jarang sebagai pelaku pasar, kita perlu sedikit agresif untuk meyakinkan calon pelanggan. Namun, ada pula waktunya dimana kita harus rela mendengarkan para konsumen untuk mengetahui apa saja kebutuhan yang mereka cari. Bila selama ini kita lebih dominan […]
Mengukur Kepuasan Pelanggan Restoran
Tidak hanya perusahaan bahkan restoran juga harus mulai mengukur kepuasan pelanggan untuk kelangsungan bisnisnya. Kepuasan pelanggan erat hubungannya dengan apa yang dirasakan pelanggan setelah mendapatkan atau mengalami kerja dari restoran tersebut. Hal ini menjadi penting karena hidup mati perusahaan tergantung kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak hanya mengenai apa yang dirasakan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga mengenai timbal balik […]
Cara Meningkatkan Penjualan Online Melalui Facebook
Facebook banyak digunakan sebagai cara meningkatkan penjualan online. Hal ini tidak bisa dihindari mengingat pengguna facebook hampir memenuhi seluruh dunia. Dalam setiap menitnya, hampir semua orang yang memiliki akun facebook bisa dipastikan mengaksesnya setiap hari. Kondisi ini menyebabkan facebook dijadikan sarana penjualan yang paling efektif. Banyaknya pengguna facebook yang mengakses akunnya setiap hari memberikan peluang yang […]
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Penerbangan
Semakin banyaknya jasa penerbangan, membuat pengaruh kualitas pelayanan terhadap konsumen semakin diperhitungkan. Berbagai bentuk pelayanan seperti memangkas harga tiket hingga memberikan kemudahan selama terbang diberikan pihak maskapai. Semua metode pelayanan ini diberikan untuk mendapatkan kepuasan konsumen. Dilihat dari produk yang ditawarkan, maskapai penerbangan bukanlah menawarkan barang melainkan jasa. Berbeda dengan barang, produk jasa tidak dapat diraba dan […]