Pelayanan Prima dan Etika
Etika yang baik dalam pemberikan pelayanan dipengaruhi dua faktor. Faktor pertama, yaitu faktor manusia yang memberikan pelayanan prima tersebut. Manusia (karyawan) yang melayani Pelanggan harus memiliki kemampuan melayani Pelanggan secara tepat dan cepat. Di samping itu, karyawan harus memiliki kemampuan dalam berkomunikasi, sopan santun, ramah dan bertanggung jawab penuh terhadap Pelanggan, serta memiliki pengetahuan dan […]
Contoh Makalah Service Excellence di Rumah Sakit?
Sudah benarkah pelayanan yang Anda berikan untuk pasien di rumah sakit saat ini? Ingat,tanpa pasien rumah sakit Anda tidak akan bisa beroperasi dengan baik, bahkan akan bangkrut. Untuk memberikan pelayanan terbaik maka Anda harus memberikan service excellence yang tepat apda pasien. Anda bisa membaca berapa makalah service excellence di rumah sakit untuk menambah wawasan. Service […]
Pentingnya Service Excellence Bank Syariah
Service excellence bank syariah, tak kalah pentingnya dengan dana yang mereka kelola. Bagaimana bank syariah dan bank konvensional lainnya bisa mendapatkan nasabah yang banyak dan meningkatkan pendapatan mereka jika tidak ada pelayanan terbaik dari bank yang bersangkutan? Service excellence merupakan pelayanan terbaik yang diberikan bank syariah kepada nasabahnya baik berupa kemudahan administrasi,kemudahan informasi dan juga […]
Kenapa Satpam Pun Perlu Tersenyum
Perasaan aman adalah kebutuhan mendasar bagi semua makhluk hidup. Hal itulah yang membuat satpam juga dibutuhkan untuk keamanan sebuah rumah. Satpam juga dapat dikatakan sebagai tuan rumah saat majikannya tidak ditempat. Pasalnya penjagaan seluruh hunian, baik itu didalam maupun luar adalah tanggung jawab petugas satpam. Bahkan, seorang tamu pun juga perlu melapor ketika satpam berada […]
Service Excellence Mengacu pada Kepuasan Pelanggan
Kepuasan didefinisikan sebagai tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya. Oleh karena itu, maka tingkat kepuasan adalah perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Dengan demikian apabila dikaitkan dengan pelanggan, maka pelanggan dapat merasakan hal-hal sebagai berikut: 1) Kalau kinerjanya dibawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa; 2) Kalau kinerjanya sesuai harapan, […]