Service Excellence Pelayanan Saat Di Telepon Kepada Pelanggan

Apakah Anda bekerja sebagai orang yang menerima telepon dan ingin mengetahui apa saja kelebihan memberikan service excellence pelayanan saat di telepon kepada pelanggan? Service excellence sendiri merupakan pelayanan prima atau pelayanan terbaik yang diberikan kepada konsumen atau pelanggan. Dalam hal ini, konteks pelayanan prima ditunjukkan kepada pihak penerima telepon.

Tentunya pihak penerima telepon akan menanggapi dengan baik respon pelanggan maupun pelanggan yang ingin menanyakan sesuatu hal yang penting dalam pembicaraan di telepon. Selain itu, tentunya pelanggan juga akan mendapatkan berbagai kelebihan dari pelayanan service yang terbaik tersebut.

Berikut ini ada beberapa kelebihan memberikan service excellence pelayanan saat di telepon kepada pelanggan yang bisa didapatkan :

1. Mendapatkan kepuasan tersendiri

Salah satu kelebihan memberikan Service Excellence Pelayanan saat di telepon kepada pelanggan yang bisa didapatkan adalah mendapatkan kepuasan tersendiri.

Pelanggan yang menelpon dan diberikan pelayanan yang prima dan terbaik tentunya akan mendapatkan kepuasan bagi pelanggan.

Kepuasan tersebut tidak akan didapatkan jika penerima telepon bersikap tidak sopan dan tidak baik kepada pelanggan. Namun hal tersebut jarang terjadi pada saat menerima telepon. Kebanyakan pelanggan puas dengan perlakuan yang baik ketika menerima telepon.

2. Mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang diajukan

Kelebihan memberikan service excellence pelayanan saat di telepon kepada pelanggan selanjutnya yang bisa didapatkan adalah jawaban atas pertanyaan yang diajukan dapat ditanggapi dengan baik oleh penerima telepon. Biasanya Anda sebagai konsumen yang membutuhkan informasi akan menelpon pada pihak yang bersangkutan.

Tentunya Anda berharap akan dibantu dalam menyelesaikan masalah yang Anda hadapi. Masalah tersebut bisa diselesaikan ketika Anda telah menelepon pihak yang dapat membantu Anda. Sehingga Anda tidak lagi bertanya-tanya maupun kesulitan dalam memecahkan masalah yang sedang Anda hadapi.

3. Mendapatkan kesan yang terbaik

Kelebihan selanjutnya yang masuk dalam kelebihan memberikan service excellence pelayanan saat di telepon kepada pelanggan adalah mendapatkan kesan yang terbaik.

Pihak pemberi pelayanan yang prima tentunya akan menggunakan bahasa yang sopan dan santun dalam menerima telepon.

Hal ini tentunya akan mendapatkan kesan tersendiri bagi Anda sebagai konsumen atau pelanggan yang menggunakan jasa penelepon tersebut. Kesan ini tentunya akan Anda dapatkan jika pelayanan prima tersebut Anda dapatkan ketika Anda mendapatkan respon yang baik dari pihak penerima telepon.

4. Mendapatkan tindak lanjut segera

Kelebihan berikutnya yang masuk ke dalam kelebihan memberikan service excellence pelayanan saat di telepon kepada pelanggan adalah mendapatkan tindak lanjut segera. Tentunya Anda sebagai penanya atau pihak yang membutuhkan informasi mengenai sesuatu hal yang penting, Anda berharap mendapatkan tindak lanjut dengan segera.

Pihak penerima telepon akan mencatat apa yang Anda butuhkan dan mengkonfirmasikan pada yang bersangkutan. Sehingga masalah yang dihadapi pelanggan bisa langsung diberikan solusi pemecahan masalahnya dengan segera. Anda akan diminta menunggu untuk beberapa waktu agar bisa diselesaikan masalah yang Anda keluhkan kepada pihak yang berkewajiban dalam menyelesaikan masalah tersebut.

5. Menelepon kembali jika ada masalah di kemudian hari

Kelebihan lainnya yang termasuk ke dalam kelebihan memberikan service excellence pelayanan saat di telepon kepada pelanggan adalah dapat menelepon kembali jika masalah yang Anda hadapi kembali dirasakan.

Pelayanan prima dapat diberikan kepada siapa saja dan kapan saja. Anda bisa mendapatkan banyak keuntungan dalam hal ini jika Anda sebagai seorang konsumen.

Anda dapat menelepon berulang kali sampai pertanyaan Anda terjawab dan masalah Anda dapat terselesaikan dengan baik. Pihak penerima telepon sebisa mungkin akan membantu Anda dalam menyelesaikan hambatan yang Anda hadapi sampai tuntas.