Bagaimana Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit
Pelatihan service excellence rumah sakit yang bagaimana seharusnya diterapkan pada semua rumah sakit, apakah ada kriteria tertentu? Memang benar, semua pelatihan yang dilakukan oleh perusahaan seharusnya memang harus ada prosedurnya agar sesuai dengan harapan. Secara langsung memang service excellence memberikan arti tersediri bagi rumah sakit, tanpa adanya service excellence rumah sakit akan jalan di tempat bahkan mengalami kebangkrutan. Anda bisa saja menyangkalnya, namun sudah banyak fakta bahwa dengan service yang baik rumah sakit akan mudah berkembang.
Salah satu cara yang dilakukan oleh rumah sakit untuk meningkatkan jumlah pelanggan dan meningkatkan pendapatan adalah dengan pelatihan service excellence rumah sakit yang tepat. Melalui pelatihan yang berkala dan pada sasarannya maka service excellence masing-masing staff bisa ditingkatkan dengan mudah. Sebelum memilih pelatihan yang tepat, Anda perlu tau bahwa service excellence merupakan bentuk pelayanan istimewa atau pelayanan prima yang diberikan rumah sakit kepada semua pasiennya. Dengan pelayanan prima tersebut diharapkan pasien akan mendapatkan kepuasan dan mereka bisa menjadi pelanggan tetap rumah sakit.
Pelatihan service excellence rumah sakit ditujukan kepada semua staff rumah sakit terutama mereka yang bertugas di bidang operasional rumah sakit. Lalu bagaimana pelatihan tersebut agar bisa efektif dan memberikan hasil terbaik bagi rumah sakit? Untuk menjawabnya, Anda harus mengetahui tujuan dan juga materi apa saja yang harus dipersiapkan untuk peserta pelatihan service excellence tersebut.
Beberapa tujuan dari pelatihan service excellence rumah sakit diantaranya untuk membantu peserta agar bisa memahami konsep service excellence yang sebenarnya, memberikan informasi yang tepat tentang hubungan komunikasi yang efektif antara psien dan staff rumah sakit serta peserta pelatihan mampu untuk memberikan pelayanan yang luar biasa pada pasien. Melalui tujuan tersebut kemudian pihak manajemen rumah sakit bisa menyiapkan materi baik dari trainer profesional maupun dari manajemen sendiri.
Beberapa materi pelatihan service excellence rumah sakit yang tepat diantaranya adalah:
- Dasar-dasar tentang service excellent
- Pengetahuan tentang rumah sakit dan karakter pasien
- Bagaimana staff menanggani pasien dengan berbagai karakter
- Cara menanggani keluhan pasien
- Cara mengembangkan layanan rumah sakit
- Kiat membangun service excellence untuk sekarang dan jangka panjang
Melalui beberapa materi yang disiapkan oleh trainer tersebut maka pelatihan service excellence rumah sakit bisa mencapai sasaran yang diharapkan