Apa Saja Materi Service Excellence di Rumah Sakit?
Service excellence yang diterapkan di rumah sakit ataupun perusahaan lainnya merupakan bentuk usaha untuk memberikan pelayanan kepada orang lain dengan membantu menyiapkan dan mengurus apa saja yang dibutuhkan klien dengan pelayanan yang bermutu sehingga klien merasa terpuasakan. Materi service excellence rumah sakit merupakan materi pelayanan terbaik yang diberikan oleh semua karyawan RS tersebut bahkan hingga melebihi apa yang diharapkan oleh pasien. Pelayanan di rumah sakit yang bermutu bukan hanya dilakukan oleh karyawan bagian depan saja namun semua bagian rumah sakit tersebut seperti halnya manajer RS.
Dengan meningkatkan layanan yang diharapkan pasien maka rumah sakit bisa menyelenggarakan beberapa training dengan materi service excellence rumah sakit yang dibutuhkan. Ada beberapa materi yang harus diterapkan dalam pelayanan kepada pasien di rumah sakit, diantaranya adalah:
- Bagaimana menciptakan SDM rumah sakit yang handal
Menciptakan sumber daya manusia yang handal adalah langkah terbaik untuk meningkatkan dan menciptakan service excellence yang professional di rumah sakit. SDM yang handal bisa dibentuk dengan training secara rutin dan sesuai dengan bidang masing-masing karyawan.
- Bagaimana menciptakan karyawan yang responsif
Materi service excelence rumah sakit berikutnya adalah bagaimana menjadikan karyawan rumah sakit responsif atau segera melakukan tindakan yang dibutuhkan bahkan sebelum diminta pasien.
- Bagaimana membuat pasien benar-benar dihargai
Membuat karyawan terampil dan bisa menghargai pasiennya memang bukan hal mudah, namun melalui training atau pengarahan, diharapkan karyawan bisa lebih menghargai pasiennya sehingga mereka betah menggunakan jasa di rumah sakit tersebut.
- Bagaimana menciptakan kompetensi
Kompetensi merupakan salah satu materi service excellence rumah sakit yang penting. Dengan menerapkan kompetensi maka semua karyawan bisa menguasai tugasnya dengan baik dan professional.