2024 - Faztrack Indonesia
12 February 2024
Category:
Service Excellence
Comments: 0

7 Masalah Yang dihadapi Pebisnis tentang Pelanggan

Pelanggan adalah segalanya untuk sebuah bisnis. Tanpa pelanggan maka bisnis tidak akan jalan. Berikut 7 permasalahan yang dihadapi pebisnis berhubungan dengan pelanggan : Ketidakpuasan Pelanggan: Salah satu masalah terbesar adalah ketidakpuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka terima. Ini bisa disebabkan oleh kualitas produk yang rendah, layanan pelanggan yang buruk, atau tidak memenuhi harapan […]


2 February 2024
Comments: 0

5 Cara Menghadapi Komplain dengan Efektif

Dengarkan dengan Empati: Berikan perhatian penuh pada keluhan pelanggan. Tunjukkan empati terhadap perasaan dan pengalaman mereka. Hindari interupsi dan biarkan mereka mengekspresikan keluhannya sepenuhnya. Jangan Bersikap Defensif: Hindari merasa diserang atau bersikap defensif. Terima tanggapan dengan lapang dada dan jujur. Fokus pada pemecahan masalah daripada mencari siapa yang salah. Bertanya untuk Memahami Lebih Lanjut: Tanyakan […]