Memilih Lembaga Pelatihan yang tepat
Pelatihan dalam pengembangan SDM mempunyai dua dimensi utama yaitu dimensi personal dan organisasional. Keduanya harus dikembangkan secara tepat, simultan dan berkelanjutan, dengan demikian perusahaan bisa menjadi learning organization dan tumbuh-berkembang-maju, karena didukung oleh karyawan yang terus menurus mempelajari hal-hal baru dan mengaplikasikannya dengan tujuan memperbaiki dan meningkatkan kualitas produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan. Tentunya […]
Lembaga pelatihan SDM terbaik di Indonesia
Lembaga pelatihan SDM di Jakarta View more presentations from Faztrack Training Apakah Anda ingin melepaskan mental block dan ingin lebih termotivasi? Apakah Anda ingin meningkatkan perfoma tim marketing untuk mencapai target dan menaikkan penjualan? Apakah Anda ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan meningkatkan citra perusahaan ? Apakah Anda ingin berkomunikasi secara efektif? Faztrack Training adalah lembaga […]
Budaya Pelayanan Prima
Pelayanan adalah proses membantu orang lain dengan cara-cara tertentu dimana sensitivitas dan kemampuan interpersonal dibutuhkan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas yang ditentukan oleh keakraban, kehangatan, penghargaan, kedermawanan, dan kejujuran yang dilakukan oleh penyedia jasa. Sebuah budaya yang kuat, yang mewarnai sifat hubungan perusahaan dengan pelanggannya merupakan identitas yang sangat baik dalam memenangkan perhatian pelanggan pengguna […]
6 Strategi implementasi service excellence
Banyak perusahaan yang mencoba mengimplementasi Service Excellence (Pelayanan Prima) namun gagal. Padahal perusahaan telah mengeluarkan biaya, waktu dan tenaga yang tidak sedikit untuk melakukan pelatihan pelayanan prima bagi karyawannya. Apa masalahnya??? Ternyata sekedar pelatihan bagi karyawan bukanlah jawaban satu-satunya. Karena keramahan dan sopan santun dalam melayani tidaklah cukup untuk memenangkan hati pelanggan. Service Excellence tentu tidak cukup […]
Service Excellence – Mengukur kepuasan pelanggan
Service Excellence – Mengukur kepuasan pelanggan View more presentations from Faztrack Training Kepuasan pelangga nadalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan harapannya, dengan diasumsikan bahwa kalau kinerja di bawah harapan, pelanggan akan merasa kecewa, kalau kinerja sesuai harapan, pelanggan akan merasa puas, dan kalau kinerja melebihi harapan, pelanggan akan sangat puas. […]
Service Excellence – 5 Elements of quality service
Service Excellence – 5 element of quality service View more presentations from Faztrack Training Perlu diketahui bahwa kemajuan yang dicapai oleh suatu organisasi/perusahaan tercermin dari setandar pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya. Pada slide di atas menjelaskan tentang 5 elemen penting untuk mewujudkan service excellence (pelayanan prima). Berikut adalah rangkuman dari slide di atas. 5 Element of quality […]
Service Excellence – Resolve service breakdown
Service Excellence : Resolve service breakdown View more presentations from Faztrack Training Dengan maksud ingin memenuhi kepuasan pelanggan walaupun kepuasan sebenarnya sangat relatif tetapi paling tidak seorang frontliner semestinya memiliki pribadi prima agar menghindari terjadinya service breakdown. Service breakdown atau sebut saja pelayanan buruk terjadi setiap kali ada produk atau jasa gagal memenuhi harapan pelanggan. Hambatan […]
Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima
Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakansuatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat. Dalam pelayanan prima terdapat dua elemen yang saling berkaitan, yaitu pelayanan dan kualitas. Kedua […]
Pelayanan Prima Mendatangkan Repeat Order
Proses pelayana prima terhadap pelanggan tidak berakhir setelah terjadinya kesepakatan antara penyedia pelayanan dengan pelanggan. Baik kesepakatan jenis, jumlah, harga atau garansi terhadap barang atau jasa. Namun prinsip pelayanan prima berdasarkan konsep 3A yang diterapkan oleh suatu perusahaan, haruslah diikuti hal-hal yang dapat membuat pelanggan kembali untuk membeli atau menggunakan produk kita. Hal-hal yang dapat kita lakukan […]
3 Prinsip Membangun Service Excellence
Pelayanan Prima atau kita sebut saja service excellence, kali ini saya akan membahas tentang tatacara melayani konsumen secara prima konsep 3 A (Attitude, Attention dan Action). Sebenarnya konsep ini dapat diberlakukan untuk segala bidang kegiatan seperti penjual melayani pembeli, penguasha melayani para relasinya, guru melayani pelajar dan pemerintah melayani masyarakat, pelayanan organisai kepada staf dan […]