Mengetahui Cara Menyiapkan Tim Customer Service yang Tepat
Cara menyiapkan tim customer service diawali dengan merekrut individu yang berkompeten. Setiap orang memiliki kompetensi yang berbeda dan belum tentu setiap orang memiliki kompetensi untuk menjadi customer service yang baik. Customer service berarti setiap kegiatan yang dilakukan untuk melayani pelanggan dengan tujuan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama dalam setiap kegiatan usaha. Hal […]
5 Tips Pelayanan Prima Bagi Pelanggan
Memiliki pelanggan setia tentunya menjadi impian terbesar bagi setiap pelaku usaha, karena bukan tidak mungkin kesetiaan pelanggan menjadi peluang besar untuk meraih kesuksesannya di masa mendatang. Hal inilah yang seringkali membuat para pelaku usaha rela untuk melakukan pelayanan prima dalam menjaga kesetiaan dari para pelanggannya tersebut. Lantas langkah apa sajakah yang dapat dilakukan para pelaku usaha dalam […]
TIPS Penjualan Agar Keuntungan Lebih Memuaskan
Sebagus apapun sebuah produk, tapi tidak ditunjang oleh strategi pemasaran yang tepat, maka kesuksesan seakan sulit dicapai. Karena terjadi stagnansi pada bisnis tersebut, bahkan bisa saja gulung tikar. Karena tidak tercapai angka penjualan dan margin keuntungan yang diharapkan. Agar produk bisa laris manis di pasaran, apa sajakah tips penjualan yang bisa diterapkan? Melakukan riset pasar Sebelumnya tentukan dahulu target pasar yang dibidik. Dengan begitu, bisa lebih mudah mengetahui kebutuhan dankeinginan dari […]
CARA Penjualan Produk yang Efisien dan Efektif
Ada beragam cara untuk menunjang aktivitas penjualan produk. Efektivitasnya sangat tergantung pada penerapannya di lapangan. Dengan cara penyampaian yang tepat, menyasar target pasar yang sesuai dan memperhatikan berbagai komponen lainnya, kesuksesan penjualan bisa diraih. Agar berjalan dengan efisien dan efektif, apa saja cara penjualan produk yang bisa diandalkan? Menggunakan media sosial berpengaruh Jejaring sosial tidak hanya menjadi ajang pencarian teman dan menjalin komunikasi. Tetapi juga memberikan manfaat tersendiri bagi dunia bisnis. Sejumlah media […]
Pentingnya Mengikuti Program Training For Trainer
Training for trainer sendiri adalah sebuah program pelatihan atau training yang ditujukan untuk para trainer atau pelatih. Yang dimaksud dengan trainer ini adalah sesorang yang akan memberikan pelatihan, atau yang akan melatih seseorang untuk mendapatkan kemampuan tertentu. Seorang trainer tentunya berbeda dengan instruktur atau motifator. Jika dilihat dalam segi bahasa maka yang trainer sendiri berasal dari […]
Pelayanan Konsumen
Seiring meningkatkanya kesadaran konsumen akan pelayanan yang maksimal, maka perusahaan maupun organisasi dituntut aktif dalam memberikan pelayanan yang prima. Artinya perusahaan tak hanya mengharapkan sesuatu dari konsumen namun juga bisa memberikan timbal balik berupa pelayanan terbaik. Pelayanan terbaik merupakan harapan konsumen. indikasinya adalah jika konsumen merasa puas akan layanan yang diberikan maka harapannya konsumen tersebut […]
Service Excellence Training
Hampir semua orang yang berhubungan dengan perusahaan, organisasi, dan lembaga menginginkan adanya kepuasandalam layanan. Layanan yang memuaskan akan menjadi indikator bahwa pelanggan (konsumen/nasabah) merasa harapannya terpenuhi sebagai pelanggan. Dengan demikian maka memberikan layanan yang berkualitas atau layanan yang prima (service excellence) merupakan kewajiban bagi perusahaan kepada pelanggannya. Layanan yang berkualitas di satu sisi akan memberikan kepuasan pada pelanggan […]
Langkah Cerdas Menjalankan Service Excellence For Manager
Keputusan Menpan Nomor 81/1993 menjelaskan bahwa pelayanan publik haruslah mampu memenuhi kebutuhan seluruh masyarakat, disertai kesesuaian menurut Peraturan Perundang-undangan. Menurut Elthainammy (1990), service excellence atau yang lebih dikenal sebagai pelayanan prima, merupakan pelayanan seseorang ketika berhadapan langsung dengan pelanggan. Dengan tujuan untuk memuaskan pelanggan tersebut. Pelayanan prima identik dengan cara pegawai memberikan pelayanan kepada pelanggan. […]
Pelayanan Pelanggan
pelayanan pelanggan semacam apakah yang wajib dipraktikkan oleh sebuah perusahaan? Konkritnya adalah praktik pelayanan komprehensif yang akan mencakup seluruh kebutuhan dari para pelanggan dalam kaitannya dengan produk atau perusahaan tersebut. Teorinya memang begitu namun banyak sekali perusahaan yang kesulitan mengelola praktiknya. Kunci Pelayanan Pelanggan Untuk menerapkan praktik pelayanan pelanggan yang optimal, ada sejumlah kunci penting yang […]
Customer Service
customer service merupakan setiap bentuk interaksi dengan klien dengan perusahaan yang menawarkan produk barang/jasa. Istilah yang kerap disingkat sebagai CS ini adalah bentuk strategi paling efektif dan efisien untuk mengembangkan bisnis yang sedang dikelola dalam waktu singkat. Artinya, mustahil bagi sebuah perusahaan untuk berkembang jika tak punya layanan CS profesional. Perkembangan CS dari Masa ke Masa […]