Service Excellent
Service excellent atau pelayanan prima merupakan bentuk pelayanan yang diberikan seseorang terhadap orang di hadapannya dengan sebaik mungkin. Pelayanan tersebut dilakukan oleh mereka yang bekerja berhadapan langsung dengan konsumen. Dengan mengikuti standar aturan yang berlaku, bentuk pelayanan yang diberikan dapat memenuhi standar kualitas pelayanan. Standar kualitas yang dimaksud meliputi standar kualitas kepuasan konsumen, kualitas dalam mempertahankan […]
Loyalitas Pelanggan
loyalitas pelanggan tak akan terbentuk begitu saja tanpa adanya upaya terbaik yang dijalankan oleh sebuah perusahaan. Seringkali sebuah perusahaan tak mampu mencapai target tersebut karena terlalu memaksakan sejumlah gagasan yang ternyata tak relevan dengan tujuan bisnisnya. Oleh sebab itu, perlu dipahami sejumlah faktor yang sangat berpengaruh dalam membangun kesetiaan pelanggan pada produk barang/jasa dan seluruh model […]