Kenapa setiap perusahaan perlu Service Excellence?

Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan , tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut . Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti sekarang ini , peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Ingat pesaing Anda telah merancang strategi-strategi baru dalam pelayanan pelanggan!, Bagaimana dengan perusahaan Anda ?

Untuk membantu perusahaan Anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka kami Faztrack Consulting, bermaksud menawarkan Training Service Excellence yang mudah di implementasikan di perusahaan Anda.

Sasaran Program

• Peserta memahami konsep pengelolaan pelayanan Pelanggan di perusahaan
• Peserta memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
• Peserta memahami teknik – teknik melayani pelanggan secara professional
• Peserta memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
• Peserta memahami proses mengelola komplain
• Peserta mampu mendesain program pelayaan pelanggan dengan secara konprehensif

Peserta Training

• Direktur Pelayanan
• Manajer Pemasaran
• Manajer Pelayanan
• Supervisor
• Customer service
• Frontliner

Outline Training

Role Awareness And Internalization

• Personal Excellence
• State Of Service Excellence

Interpersonal Skill

• Individual Representational System
• Building Trust

Communication Skill

• Internal Reality& External Reality
• Optimizing Non Verbal Communication

Persuasive Customer Service

• Framing & Reframing
• Question & Answer Technique
• Hypnotic Language Pattern

Handling Complaint

• Handling Objection
• Professional Telephone Handling

Metode Training

• Sharing
• Case study
• Group discussion
• Role Play
• Games
• Multimedia

Fasilitator

MUHAMMAD ISMAL ZEVA

Muhammad Ismal Zeva, seorang Coach and Trainer yang telah 10 tahun bergerak di bidang marketing dan service excellence. Beliau memulai dari pengalama bukan sekedar teori.

Artinya program Faztrack yang Anda ambil adalah bukti yang sudah berhasil. Bukan sekumpulan teori, melainkan fakta yang sudah dibuktikan langsung olehkeberhasilan pelakunya

Request Proposal

HUBUNGI YUSLIA ROSYID

Tel : 021 95901371

Hp : 08170844840

Request for Proposal