Training Frontliner Bank

Seberapa penting untuk melatih tenaga frontliners di Bank ?

Sama artinya seberapa penting nasabah untuk bisnis perbankan Anda ?

Untuk setiap bisnis jasa, tentu saja pelayanan sangat penting bukan

kalau bisnis berbasis produk, ada barang yang terlihat dan bisa dipegang yang membuat pelanggan masih terpuaskan , walaupun layanan tidak begitu baik.

Namun bagaimana dengan jasa ?

Apalagi jasa perbankan. Yang dijual adalah pelayanan. Kenyamanan nasabah menjadi prioritas utama  .

Seberapa nyaman nasabah ketika berada di bank Anda ?

Sejak datang , parkir dan masuk ke dalam bank hall ?

apakah mendapat senyuman yang tulus ?

jika nasabah prioritas atau yang rutin ke bank, apakah nama nasabah disebutkan ?

” selamat Pagi Pak Tommy ?

” Selamat pagi Bu Intan…Apa kabar Bu ? ”

 

Frontliners sebagai barisan paling depan menghadapi pelayanan tentu menjadi sangat penting dalam setiap Bank.

Bagaimana kesan pertama yang diabngun oleh frontliners ?

Apakah senyumnya tulus atau sekedar senyum basa basi ?

Apakah frontliners bisa menggali kebutuhan dari nasabah ? Karena kebutuhan tiap nasabah bisa jadi berbeda

Bagaimana cara frontliners menjelaskan tentang produk perbankan ? menarik atau tidak penjelasannya ?

Bagaimana cara frontliners menghadapi complain dari nasabah ? misal ketika mengalami kendala dalam  pencairan depositonya ? atau mungkin kiriman uang yang belum juga diterima ?

 

 

 

Jadi seberapa penting Training Frontliner di sebuah Bank ?