Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis manapun. Tanpa service excellence, penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai tambah. Namun masih banyak perusahaan yang mengalami kesulitan dalam upaya memberikan pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggan. Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan perusahaan dapat dibawa ke tataran pelayanan prima (service excellence) Kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam pelatihan ini :

Tujuan Training service excellence

• Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis perusahaan.
• Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer dan memahami “8 Service Bites”.
• Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari perusahaan di mata customer.
• Melatih peserta untuk membedakan tipe customer dan secara TERAMPIL menghadapi keluhan customer.
• Peserta mampu mendeliver service kepada customer dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas customer.

Module Training service excellence

• Service : What, Why?
• Customer Experience (Moment of Truth)
• Apa yang customer harapkan dari bisnis Anda (8 Service Bites)
• Komunikasi yang efektif menghadapi customer, menjadi professional dan menciptakan image perusahaan
• Personality Types of Customer dan Complain Handling

Metode Training service excellence

Self Assessment, Experiential Learning Game dan Interactive Lecture

Siapa yang harus ikut training service excellence?

• Customer Relation Manager, Branch Manager, Business Development Manager, Marketing Manager perusahaan manufaktur, distribusi dan jasa.
• Frontliner officer, staff customer relation, staff marketing perushaan manufaktur, distribusi dan jasa.
• Pelaku wirausaha dan calon wirausaha

Hubungi kami untuk mengadakan training service excellence

Untuk mengetahui bagaimana Faztrack Training meningkatkan pelayanan prima di perusahaan Anda, Serta keungguluan apa yang kami berikan. Anda dapat menghubungi Lia 0817 0844 840 atau klik Request for Proposal untuk mendapatkan penawaran menarik dari Faztrack Indonesia.

Request for Proposal