Seperti Apakah Service Excellence Di Bank Yang Tepat dan Cocok ?

Service excellence merupakan suatu bentuk dari pelayanan prima perusahaan bagi para client nya. Service excellence bagi perusahaan sangatlah dibutuhkan dalam menunjang kemajuan usaha tersebut. Bahkan tak hanya dalam sebuah perusahaan organisasi dan komunitas juga memerlukan service excellence yang tepat dan cocok.

Nah pada kesempatan kali ini saya akan membahas mengenai service excellence di bank yang tepat dan cocok. Seperti yang kita ketahui perbankan atau bank merupakan salah satu jenis usaha. Dimana yang dinamakan dengan usaha pastikan berkaitan erat dengan pelayanan. Karena usaha bank ini selalu berkecimpung dengan pribadi masing masing orang maka sikap dan attitude yang baik sangatlah di butuhkan dalam hal ini.

Dengan pelayanan yang prima di bank maka akan mampu meningkatkan pelanggan atau nasabah. Sama seperti halnya pelayanan di restoran dan rumah sakit, kepuasan pelanggan adalah aset yang paling penting dalam sebuah perusahaan.

Lalu seperti apakah service excellence di bank yang cocok dan tepat ?

Berikut sedikit ulasan service excellence di bank yang baik :

• Menyapa dan memberikan salam kepada orang yang datang ke bank.
• Menanggapi segala masalah (yang berkaitan dengan bank) dari nasabah.
• Berpenampilan yang rapi, wangi dan sopan.
• Menata Kondisi meja kerja dengan rapi dan bersih terutama karyawan front office.
• Memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap agar pelanggan tidak lama menunggu untuk dilayani.
• Tepat waktu dan kedisplinan karyawan supaya pelanggan yang datang ke Kantor karyawan sudah siap.
• Memiliki empati dan toleransi yang tinggi dalam merespon apa yang dirasakan nasabah.
• Menjelaskan prosedur dan program di bank dengan memakai brosur.
• Menciptakan obrolan yang asyik dan ringan namun tetap sejalan guna mendorong nasabah tersebut untuk segera bertransaksi.
• Jangan lupa untuk Meminta dan mencatat identitas nasabah apabila ada kekurangan pihak bank bisa menghubungi nasabah.
• Menyelesaikan masalah dan memberikan solusi kepada nasabah dengan petunjuk yang benar tanpa kesan.

Selain sikap dan perilaku yang benar, mimik wajah mulai dari kening, rahang, bibir, dan mata yang aman tunjukkan ekspresi positif dan sembunyikan ekspresi negatif seperti wajah Sedih, wajah Jengkel, Melan kolis, Marah, Antusisias, Senang dan semangat ( enerjik )

Selain attitude ternyata, penampilan yang apik merupakan salah satu service excellence di bank, nah memperhatikan penampilan bagi karyawan bank adalah hal penting. Pasalnya penampilan yang apik juga dapat menunjang kepuasan pelanggan.

Nah maka dari itu bagi anda karyawan bank yang merasa penampilan kurang apik, segeralah memperbaikinya. Berikut beberapa saran penampilan yang baik bagi service excellence di bank.

Service excellence di bank untuk karyawan bank wanita:

• Rapikan rambut, Sisir rambut yang berantakan, anda bisa mengikatnya dengan ikat kuda atau di sanggul agar terlihat lebih rapi. Pastikan anda selalu membawa sisir dalam tas anda.
• Rapikan kuku, Potong kuku yang panjang agar tidak menganggu pandangan nasabah atau calon nasabah. Dengan kuku yang rapi dan bersih akan dapat menimbulkan rasa suka dan nyaman bagi nasabah atau calon nasabah.
• Selalu membawa Hand body / hand cream agar tangan dan kulit tetap segar dan tidak terlihat kusam. Hal ini akan dapat membuat penampilan anda tetap stunning.
• Bawa juga Tissue, tissue basah, Penyegar nafas permen dan kaca untuk melengkapi kesempurnaan penampilan anda, bawa juga make up taouch up seperti bedak dan lisptik untuk menjaga penampikan anda tetap cling.
• Semprotkan parfume di tubuh untuk menimbulkan udara yang wangi, tapi jangan kebanyakan, pakailah secukupnya dan pilihlah wangi parfume yang nyaman dihidung dan tidak menyengat.

Tak hanya wanita, karyawan bank pria juga perlu memperhatikannya, tapi sebenarnya penampilan pria tidak seribet wanita, yang terpenting adalah rambutnya harus rapi, pakaiannya rapi, bersih, wangi dan nafas segar.

Nah itulah beberapa service excellence di bank yang bisa anda terapkan. Semoga bermanfaat.