Pasien manapun yang berobat di rumah sakit tentu membutuhkan pelayanan terbaik, mereka butuh kepuasan saat di tempat tersebut. Sayangnya tak sedikit rumah sakit yang hanya memberikan peralatan lengkap,dokter hebat dan karyawan yang pandai namun mereka semua tidak bisa memberikan kepuasan pada pasiennya.

Service excellence rumah sakit adalah cara untuk memberikan kepuasan kepada pasien dan ini harus dilakukan oleh setiap rumah sakit bila mereka ingin mendapatkan pasien yang setia. Kepuasan pasien akan didapatkan bila semua komponen penting dalam rumah sakit tersebut bisa bekerja dengan maksimal untuk memberikan apa yang diinginkan pasiennya. Kerjasama karyawan, peralatan medis dan beberapa faktor lainnya harus dimiliki oleh rumah sakit.

Pasien akan mengamati terhadap jasa rumah sakit berupa pelayanan yang diterima oleh mereka dengan mengacu pada beberapa hal diantaranya adalah kualitas jasa yang diberikan rumah sakit,kualitas pelayanan, harga pelayanan jasa dan yang terakhir adalah faktor kebanggaan. Empat faktor tersebut jika dapat dilakukan oleh rumah sakit maka kepuasan pasien pun bisa didapatkan.

Service excellence rumah sakit harus mencakup beberapa faktor diatas, dengan demikian maka pasien akan mendapatkan kepuasan yang maksimal. Berikut ini beberapa penjelasan tentang faktor dalam memberikan kepuasan terhadap pasiennya.

• Kualitas jasa
  Kualitas jasa yang diberikan rumah sakit terhadap pasien adalah penting, hal ini berhubungan erat dengan kepuasan pasien tersebut. Pasien akan merasa puas jika rumah sakit memiliki produk yang berkualitas.Konsumen dalam menilai kepuasan yang diberikan rumah sakit tersebut adalah saat mereka melihat kenyataan kualitas rumah sakit yang sebenarnya. Jika kualitas jasa yang ada sangat baik maka pasien pun akan senang datang di tempat tersebut.
• Pelayanan
  Pelayanan adalah penting dalam memberikan Service excellence rumah sakit karena pasien akan merasa puas ketika mereka mendapatkan pelayanan yang baik dan sesuai dengan apa yang diharapkan.Ada sebagian pasien yang berpikiran bahwa mereka akan membayar berapapun asalkan mendapatkan pelayanan terbaik dari tempat tersebut.
• Kebanggaan
  Pasien akan merasa senang dan bangga ketika mereka berada di rumah sakit yang memiliki reputasi baik dan dikenal banyak orang.Masyarakat beranggapan bahwa semakin terkenal dan ternama maka kualitas dari rumah sakit tersebut juga lebih bagus. Kebanggaan ini bisa didapatkan asalkan rumah sakit memiliki kriteria kepuasan yang diharapkan pasien.
• Harga
  Harga memang menjadi bagian dari Service excellence rumah sakit karena sebagian besar tempat pelayanan kesehatan yang memberikan kepuasan maksimal harga pelayanan tersebut juga akan semakin mahal.Namun ada juga rumah sakit yang memberikan tarif harga murah sedangkan kualitasnya lebih baik dibandingkan dengan rumah sakit yang memberikan tarif harga lebih mahal.

Dari beberapa faktor diatas jika rumah sakit memilikinya maka pasien pun akan mendapatkan kepuasan yang maksimal.