Perlu diketahui bahwa kemajuan yang dicapai oleh suatu organisasi/perusahaan tercermin dari setandar pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya. Pada slide di atas menjelaskan tentang 5 elemen penting untuk mewujudkan service excellence (pelayanan prima). Berikut adalah rangkuman dari slide di atas.
5 Element of quality service
1. RELIABILITY (HANDAL)
Kemapuan untuk memberikan apa yang dijanjikan secara terpercaya dan akurat.
Action strategy:
Pastikan bahwa Anda bena mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
Berjanji hanya apa yang bisa di berikan
Follow up untuk memastikan bahwa produk atau jasa yang diterima seperti yang dijanjikan
2. ASSURANSE (JAMINAN)
Pengetahuan, Kesopanan dan kemampuan pegawai membawa kepercayaan dan keyakinan
Action Strategy:
- Meluangkan waktu untuk melayani pelanggan satu per satu.
- Buktikan pelayanan prima dengan menggunakan teknik komunikasi efektif untuk menjelaskan produk dan layana secara akurat.
3. TANGIBLE (NYATA)
Fasilitas, peralatan dan penampilan pegawai
Action Strategy:
- Menjaga ruang kerja dengan cara yang rapi teratur
- Berpenampilan profesional dan menarik
- Memelihara standar kebersihan
4. EMPATHY (EMPATI)
Tingkat kepedulian dan perhatian pegawai yang diberikan kepada pelanggan
Action Strategy:
- Dengarkan emosi dalam pesan pelanggan Anda
- Tempatkan diri Anda di tempat mereka
- Sungguh-sungguh menawarkan layanan untuk mengatasi kebutuhan dan kepentingan mereka
5. RESPONSIVENESS (CEPAT TANGGAP)
Kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat
Action Strategy:
- Can-do Attitude
- Ambil langkah-langkah untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka butuhkan
Untuk mengetahui lebih jelas tentang element mewujudkan service excellence. Hubungi Lia 0817 0844 840 Untuk mengetahui bagaimana kami membangun service excellence di perusahaan Anda atau klik Request for Proposal untuk mendapatkan penawaran terbaik dari Faztrack Consulting