Apa Itu Service Excellence ?
Service Excellence atau yang artinya Pelayanan Prima adalah usaha melayani dalam memenuhi kebutuhan orang lain. Pada dasarnya usaha melayani merupakan kegiatan yang sifatnya tidak berwujud yang akan ditawarkan pada pelanggan yang dilayani. Dalam pengertiannya, usaha melayani memiliki Sifat yang tidak dapat diraba, karena memang tidak berwujud, sehingga hal ini berlainan arah dengan produk barang jadi yang memiliki wujud.
Pelayanan prima merupakan pola layanan yang terbaik yang mengutamakan kepedulian kepuasan pelanggan. Hal yang terpenting dalam pemberian pelayanan kepada pelanggan, harus didasarkan pada tiga hal pokok ini yakni:
- Kepedulian terhadap pelanggan
- Memberikan tindakan melayani dengan tindakan yang terbaik
- Memberikan tindakan dalam memuaskan pelanggan yang berorientasi pada standar pelayanan tertentu.
Itu artinya keberhasilan pada suatu pelayanan prima tergantung pada keselarasan kemampuan, penampilan, tindakan, sikap, perhatian, serta tanggung jawab.
Sederhana saja, service excellence seperti ini sangatlah diperlukan bagi suatu usaha dalam meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan, seperti halnya service excellence di toko.
Dengan pelayanan prima yang memenuhi standar kualitas sesuai dengan harapan dan kepuasan para pelanggan maka pelanggan pun akan senantiasa loyal kepada usaha kita. Berikut ini beberapa standart kualitas dari service excellence di toko, antara lain :
- Kecepatan waktu dalam hal pelayanan kepada para pelanggan
- Perlakukan pelayanan dengan ketepatan pelayanan yang pas
- Sikap yang sopan dan ramah oleh pelaku usaha kepada para pelanggan
- Tanggung jawab pelaku usaha dalam menangani keluhan dan komplain dari para pelanggan
Tapi dalam memberikan service excellence di toko kepada para pelanggan haruslah didasarkan pada kualitas pelayanan, apa sajakah itu ?
- Kualitas pelayanan harus dikaitkan dengan lokasi, ketersediaan informasi, dan panduan lainnya
- Kualitas pelayanan yang diberikan harus berhubungan dengan kenyamanan, fasilitas, teknologi dan lainnya
Berikut ini adalah definisi service excellence di toko yang dikemukakan oleh para pelaku usaha
- Membuat para pelanggan menjadi merasa penting
- Membuat para pelanggan menjadi merasa nyaman saat berbelanja ke toko
- Melayani para pelanggan dengan ramah, cepat dan tepat
- Service excellence di toko yang diberikan mengutamakan kepuasan pelanggan
- Tak hanya sebagai pelanggan, tapi menjadikan pelanggan sebagai mitra
- Pelayanan prima yang optimal mampu menghasilkan kepuasan pelanggan
Ada hal penting lain yang harus anda ketahui dari service excellence di toko yakni mempelajari konsep pelayanan prima itu sendiri.
Dimana Konsep ini sangatlah penting anda pelajari khususnya bagi anda adalah orang yang sering berhadapan dengan pelanggan secara langsung seperti misalnya anda adalah seorang karyawan frontliner seperti customer service, kasir,waiters, dan sebagainya.
Apa saja Keuntungan yang di peroleh dari penerapan service excellence di toko :
- Mempercepat Keputusan pihak pelanggan agar segera cepat membeli produk yang kita jual pada saat itu juga.
- Menumbuhkan ke percayaan pelanggan terhadap produk yang kita tawarkan
- Mengubah pelanggan biasa menjadi pelanggan yang loyal terhadap produk yang kita tawarkan
- Pelanggan menjadi setia dan percaya dengan produk / jasa kita
- Pelanggan senantiasa akan kembali datang membeli produk / jasa kita
Bagaimana, sudahkah anda menerapkan service excellence di toko ini pada usaha anda ?. Setelah anda membaca artikel ini, anda harus segera menerapkan service excellence di toko ini demi kelangsungan toko anda. Semoga artikel tentang cara menerapkan service excellence di toko ini bermanfaat bagi kita semua. Terima kasih.