5 Cara Bersikap Baik di Hadapan Pelanggan

Cara bersikap baik di hadapan pelanggan tentu sangat penting diperhatikan. Terlebih, jika Anda adalah penjual yang hendak menawarkan produk, baik itu barang maupun jasa. Tanpa menunjukkan sikap atau kepribadian positif, mustahil orang-orang mau melirik produk yang Anda tawarkan. Bahkan, boleh jadi mereka akan merasa risih dengan kehadiran Anda yang terkesan memaksa agar mau membeli produk.

Sebenarnya, saat pelanggan mengetahui bahwa Anda menawarkan suatu produk, mereka sebenarnya merasa penasaran. Hanya saja, mereka enggan untuk langsung mendekat jika tidak benar-benar membutuhkan produk tersebut. Namun, bisa juga mereka segera mendatangi Anda untuk sekadar menanyakan produk yang ditawarkan. Hanya saja, jika pada saat berinteraksi Anda sudah menunjukkan perkataan, sikap, atau sekadar bahasa tubuh negatif, mereka pun seketika akan meninggalkan Anda.

Sehubungan dengan hal itu, perhatikan beberapa tips mengenai cara bersikap baik di hadapan pelanggan berikut ini. (Baca Juga:6 Cara Tingkatkan Penjualan Paling Ampuh)

1. Percaya Diri dan Memperhatikan Penampilan

Untuk menunjukkan rasa cinta terhadap diri sendiri, hal yang paling penting Anda lakukan ialah menunjukkan sikap percaya diri yang tinggi. Dengan kepercayaan diri, orang lain tidak akan meremehkan atau mengolok-olok Anda.

Anda akan tampak mantap dan tidak ragu saat berhadapan dengan orang lain. Selain itu, imbangi dengan penampilan yang bersih, rapi, dan wangi tanpa berlebih-lebihan. Dengan demikian, penampilan Anda mengundang perhatian sekaligus ketertarikan dari orang lain.

2. Bersikap Ramah dan Sopan

Pelanggan akan sangat senang berhadapan dengan penjual yang ramah, sopan, dan murah senyum. Sikap semacam itu akan membuat pelanggan merasa dihargai. Namun, jangan sampai hal itu dilakukan secara berlebihan. Ingatlah bahwa pelanggan tidak menyukai penjual yang terlalu memaksakan kehendak, sekalipun dibungkus dengan kata-kata lembut dan manis.

Begitu pula, pelanggan membenci penjual yang tampak malas-malasan dan tidak bersemangat. Lakukan dengan takaran yang pas dan proporsional.

3. Bersikap Respek dan Menghargai

Pastikan Anda menunjukkan respek dan penghargaan tinggi kepada pelanggan. Saat berkenalan, ingatlah namanya dengan baik dan hal-hal yang disampaikan pelanggan.

Saat membuat janji, jangan datang lebih akhir dibanding pelanggan. Begitu pula hindari bersikap menggurui atau sok pintar saat menjelaskan produk. Berikan kesempatan dan penghargaan kepada pelanggan yang mau menyampaikan pendapatnya.

4. Menjadi Pendengar yang Baik

Penjual yang baik bukanlah orang yang pintar menjelaskan produknya hingga terjual, tetapi ia juga harus menjadi pendengar yang baik. Sebab, boleh jadi pelanggan memberikan masukan yang berguna untuk perbaikan produk ke depan berdasarkan pengetahuan atau pengalamannya. Jadi, jangan bersikap resistan.

Dengarkan dengan penuh perhatian, berikan kontak mata, serta mintalah pelanggan memperjelas hal-hal yang kurang Anda pahami. Hal ini akan memberi kesan mendalam di mata pelanggan bahwa Anda adalah penjual yang tidak semata-mata mengejar keuntungan materi.

5. Memiliki Integritas dan Menjaga Komitmen

Penjual yang baik sesuai antara perkataan dan perbuatannya. Dengan kata lain, dalam menjual produk, Anda harus tetap memegang teguh nilai-nilai moral.

Dalam bisnis, pantang bagi penjual berbohong atau menutupi kekurangan produknya. Jika hal itu sampai dilakukan maka Anda dapat kehilangan kepercayaan dari pelanggan. Begitu pula komitmen harus dijaga sebaik mungkin agar pelanggan merasa puas menggunakan produk atau jasa yang Anda tawarkan.

Pada intinya, miliki dan kembangkan sikap-sikap positif di dalam diri agar pelanggan merasa tertarik untuk menggunakan produk Anda. Demikianlah uraian mengenai cara bersikap baik di hadapan pelanggan. ( Baca Juga: 5 Tips Sukses Menjadi Seorang Sales Profesional)