Makalah pelayanan prima sekarang ini sudah menjadi satu kebutuhan bagi suatu instansi. Baik instansi pemerintah ataupun swasta. Kebutuhan makalah itu sendiri tidak lain sebagai bahan panduan guna meningkatkan kualitas dan juga mutu pelayanan yang diberikan.

Makalah Pelayanan Prima

Dengan adanya makalah terkait pelayanan prima, suatu instansi menjadi lebih paham bagaimana cara memberikan pelayanan kepada pelanggan. Setiap pelanggan bisa jadi memiliki tujuan, keinginan, dan ekspektasi yang berbeda-beda. Namun, sudah menjadi harga mati bagi suatu instansi memberikan pelayanan terbaik bila memang ingin berkembang dan bertahan lama.

Pelayanan prima pada hakikatnya terfokus pada sejumlah usaha yang dilakukan pihak instansi guna memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan. Adapun target yang ingin dicapai salah satunya yaitu memberi kepuasan sesuai keinginan pelanggan. Hal ini bisa dipelajari dalam makalah pelayanan prima yang minimal mencakup tujuan, fungsi, dan juga prinsip pelayanan prima.

Tujuan dan Fungsi Pelayanan Prima

Seperti yang sudah diketahui, tujuan utama pelayanan prima tidak lain adalah memberi kepuasan pelanggan sesuai dengan keinginannya. Tujuan pelayanan prima tersebut selanjutnya dapat dijabarkan kembali berdasar sekor yang disasar.

Pelayanan prima sektor bisnis memiliki orientasi pada profit atau keuntungan. Sementara pelayanan prima sektor publik lebih ditujukan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan sebaik-baiknya karena didasarkan pada pemberdayaan.

Di sisi lain dijabarkan pula fungsi pelayanan prima, diantaranya:

• memberi pelayanan secara cepat, tepat, dan ramah
• membangun suasana supaya pelanggan merasa diperiotaskan
• membuka pangsa pasar yang sehat
• memenangkan persaingan
• menempatkan pelanggan sebagai mitra
• memuaskan pelanggan setia supaya berkenan kembali berbisnis dengan instansi

Prinsip Pelayanan Prima

Dalam makalah pelayanan prima sebaiknya juga terdapat prinsip pelayanan prima. Hal ini karena pelayanan prima dikembangan dengan dasar 3 prinsip utama yakni attitude, attention, dan action (sikap, perhatian, dan tindakan).

Pelayanan terbaik berdasar attitude mencakup prinsip berikut:

• melayani dengan penampilan serasi dan sopan
• melayani dengan pikiran sehat, logis, dan positif
• melayani dengan mengedepankan sikap menghargai

Pelayanan terbaik berdasar attention mencakup prinsip berikut:

• mau mendengar dan memahami apa yang menjadi kebutuhan pelanggan
• mau mengamati dengan tetap menghargai perilaku pelanggan
• mau mencurahkan segenap perhatiakn kepada pelanggan

Pelayanan terbaik berdasar action mencakup prinsip berikut:

• mencatat semua pesanan pelanggan tanpa ada yang terlewat
• menegaskan setiap kebutuhan pelanggan
• mewujudkan apa yang menjadi kebutuhan pelnggan
• mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggan berkenan untuk kembali

Melakukan sejumlah prinsip-prinsip pelayanan terbaik di atas jelas bukan pekara mudah. Terlebih para pelanggan biasanya memiliki berbagai macam karater dan tidak jarang ada pula yang cukup mudah tersinggung. Kesalahanpahaman pun bisa muncul karena hal tersebut. Oleh karena itu, makalah pelayanan prima akan menjadi panduan tepat bagaimana suatu instansi mesti memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.