Service Excellence Workshop biasanya digelar oleh lembaga pelatihan berkompeten dan berpengalaman. Sebuah perusahaan harus mengikuti pelatihan tersebut, khususnya untuk meningkatkan kemampuan pelayanan terhadap pelanggan.
Mengingat pelanggan adalah aset sangat penting dalam sebuah bisnis, karena tanpa kehadirannya bisnis akan terhenti. Apa saja yang harus didapatkan dalam service excellence workshop atau pelayanan prima?
Proses pelayanan
Pelayanan adalah proses yang menghasilkan produk atau jasa yang kemudian diberikan kepada konsumen. Setidaknya dalam pelayanan terdapat tiga kategori penting, seperti core service, facilitating service dan supporting service.
- Core service merupakan layanan yang bisa diberikan pada konsumen sebagai produk yang utama. Sebagai contoh dalam pelayanan hotel dalam menyediakan kamar. Perusahaan bisa mempunyai sejumlah core service. Sebagai contoh perusahaan maskapai penerbangan bisa menawarkan layanan rute penerbangan di dalam negeri dan juga di luar negeri.
- Facilitating service. Pelayanan ini merupakan fasilitas layanan tambahan untuk para pelanggan. Sebagai contoh proses booking dalam penerbangan. Meskipun bersifat tambahan, sangat penting memenuhi facilitating service tersebut sebagai tambahan yang bersifat wajib.
- Supporting service. Layanan ini adalah tambahan pelayanan guna meningkatkan nilai pelayanan atau bisa membedakan setiap layanan yang diberikan perusahaan pesaing. Sebagai contoh restoran yang berada di dalam hotel. Service offering atau janji pelayanan adalah proses interaksi pembeli dan penjual sebagai penyedia layanan. Pelayanan itu bisa berupa banyak bentuk. Untuk pelayanan yang ditawarkan harus bisa dikenal dan memikat perhatian konsumen.
Manfaat mengikuti Service Excellence Workshop
Tujuan dari pelayanan prima atau service excellence adalah dengan memberikan layanan yang bisa memenuhi dan sekaligus memuaskan konsumen. Dengan begitu, bisa memberikan fokus layanan prima terhadap para pelanggan potensial.
Layanan prima di dalam sektor publik bertujuan untuk pemenuhan keperluan masyarakat yang terbaik. Sedangkan untuk pelayanan di sektor bisnis sangat berorientasi pada profit. Pengetahuan mendalam dan aplikasi yang lebih efektif akan diperoleh dalam Service Excellence Workshop.
Berbagai pelayanan bisa dikembangkan dengan cara self esteem atau meningkatkan nilai, exceed expectations atau melampaui keinginan pelanggan, recover, vision, improve dengan melakukan peningkatan perbaikan, care dengan memberikan perhatian dan pemberdayaan atau empower. Untuk bisa melakukan tugas service excellence, setiap tenaga profesional untuk menguasainya. Sehingga bisa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Untuk fokus pada kepuasan pelanggan memang tidak mudah, tapi efeknya sangat penting dalam sebuah bisnis. Definisi kepuasan merupakan tingkat perasaan konsumen sesudah membandingkan produk atau jasa yang sesuai dengan harapan.
Setiap pelanggan berharap pada prinsip better, faster, newer, cheaper dan more simple, sehingga pelayanan semakin baik, semakin cepat, selalu diperbaharui, semakin murah dan semakin sederhana. Service Excellence Workshop akan menjabarkan dan mengajarkan banyak hal berhubungan dengan menciptakan kepuasan pelanggan.