Training Service Excellence Dalam Keperawatan

Apakah perlu  perawat mendapakan training service excellence?

Service excellence  dibutuhkan bukan hanya  untuk  lini depan atau customer service saja namun perawat di rumah sakit pun juga harus mendapatkan   training  service excellence dalam keperawatan.   Seorang perawat yang sangat judes,  tidak ramah dan  kurang sopan kepada pasien, pasti akan berdampak buruk bagi rumah sakit tersebut.  Jika semua perawatan berperilaku demikian maka   rumah sakit   lama kelamaan tidak akan memiliki pasien. Bagaimana  RS bisa membayar karyawan dan mengembangkan  perusahaan jika tidak ada pasien sama sekali?

Hal inilah yang mendasari mengapa  service excellence dalam keperawatan memegang peranan penting  bagi rumah sakit bersangkutan.

Training Service Excellence Dalam Keperawatan

Kualitas pelayanan prima yang diharapkan oleh  rumah sakit terutama bagi perawat diantaranya  harus mencakup hal-hal dibawah ini:

1. Keramahan. Jika perawat yang melayani pasien sangat ramah, tentu pasien akan senang  dengan pelayanan rumah sakit tersebut, demikian juga sebaliknya
2. Penampilan yang sopan. Penampilan perawat yang sopan pastinya memberikan nilai tambah bagi  rumah sakit tersebut,  dan dengan penampilan yang professional akan menunjukkan kinerja yang lebih professional
3. Empati. Service excellence  dalam keperawatan juga mengedepankan empati dimana   perawat  secara pribadi harus  memberikan perhatian  kepada  semua pasiennya
4. Respon yang cepat.Service excellence yang  baik adalah dengan memberikan respon cepat kepada pasien dan memberikan  pelayanan yang tepat waktu.

Bagaimana  perawat bisa memiliki hal diatas, apakah  mereka harus   mengikuti traning?  Tiap perawat belum tentu bisa memberikan service excellence dalam keperawatan yang baik sehingga mereka  semua harus dibina dan dilatih dalam bentuk training  yang tepat. Dengan training diharapkan  semua perawat bisa melayani  pasien dengan   hati yang tulus dan dengan semangat tanpa pamrih.

Service excellence dalam keperawatan tersebut juga  memberikan  semangat bagi perawat agar mereka tidak pilih-pilih dalam melayani pasien. Pelayanan yang diberikan harus bisa memberikan kepuasan kepada  pasien bahkan mereka bisa mendapatkan kepuasan lebih dari yang mereka inginkan.  Dengan  training   service excellence  semua perawat   diharapkan bisa melayani  pasien dengan lebih professional dan  tulus.