Seberapa Baikkah Service Excellence di Hotel Anda?

Suatu ketika anda mendapatkan keluhan dari tamu anda saat menginap di hotel, mereka mengatakan Service Excellence di hotel anda tidak memuaskan. Jangankan memberikan kepuasan, bahkan hotel pun tidak mau menyiapkan apa yang dibutuhkan tamu. Apakah anda akan diam mendengar keluhan dari tamu anda?

Service Excellence di hotel sangat penting untuk meningkatkan image perusahaan bahkan omset perusahaan akan naik drastis ketika hotel benar-benar memberikan pelayanan yan baik pada tamu. Yang butuhkan tamu adalah kepuasan, dan yang dibutuhkan hotel adalah uang atau omset dan image. Apakah hotel anda sudah mendapatkan keuntungan dari pelayanan yang tepat kepada tamu?

Kesalahan anda memberikan Service Excellence di hotel, tamu akan pergi dari tempat anda? Apakah anda tidak menyayangkan hal ini? Service Excellence yang diberikan di hotel adalah perilaku atau sikap yang diberikan kepada setiap tamu untuk mendapatkan kepuasan akan kebutuhannya. Service Excellence ini yang dibutuhkan tamu dan dari kepuasan tamu hotel bisa meningkatkan profit.

Untuk meningkatkan kepuasan tamu, banyak cara yang bisa dilakukan oleh karyawan dan juga pihak terkait hotel lainnya. Service Excellence di hotel bisa dilakukan dengan cara memberikan pelatihan atau training kepada karyawan baru atau senior. Dari training tersebut karyawan akan mendapatkan pelatihan langsung dan teori yang bisa diterapkan saat bekerja.

Salah satu cara untuk meningkatkan Service Excellence di hotel dengan training adalah dengan memberikan berbagai metode pelatihan yang tepat. Setiap karyawan harus memiliki etika yang baik saat meneirma tamu. Mengubah sikap dna tingkah laku karyawan dengan cara memberikan mereka contoh bagaimana saat menerima tamu dna melayani mereka.

Peningkatan Service Excellence di hotel juga bisa dilakukan dengan pembelajaran produk knowledge kepada karyawan. Karyawan diberikan materi tentang produk hotel agar bisa bekerja dengan baik sesuai dengan bagiannya masing-masing. Produk knowledge ini akan memudahkan karyawan ketika melayani tamu.

Selanjutnya adalah memberikan fasilitas yang lengkap di hotel kepada tamu. Jika hotel memiliki fasilitas yang lengkap dan pelayanan yang baik kepada tamu, tentu tamu akan senang menginap di hotel tersebut. Semakin baik Service Excellence di hotel anda semakin besar pula pendapatan yang anda peroleh.