Customer Service terhadap Service Excellence di Rumah Sakit

Sudahkan hari ini anda menerapkan Service Excellence di rumah sakit anda? Jangan sepelekan masalah ini karena ujung tombak dari keberhasilan suatu usaha sangat ditentukan oleh pelayanan pada tamu atau konsumen mereka. Jika anda meninginkan rumah sakit anda mendapatkan keuntungan yang besar tentu saja anda harus meninngkatkan pelayanan kepada pelanggan anda.

Semakin baik anda melayani tamu atau pasien anda semakin baik citra rumah sakit yang anda miliki. Service Excellence di rumah sakit sangat penting bukan hanya untuk mendapatkan profit saja namun juga untuk memenangkan persaingan bisnis. Jika perusahaan anda ini mampu menjaga kwalitas dan pelayanan yang maksimal tentu banyak pasien yang mau berobat di rumah sakit anda.

Service Excellence di rumah sakit merupakan pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan kepada pasien atau pelanggan untuk mencukupi semua kebutuhan pasien bahkan lebih dari apa yang mereka butuhkan. Pelayanan ini adalah pemberian kepuasan yang lebih kepada konsumen agar apa yang mereka butuhkan bisa dipenuhi dan mereka tidak kecewa.

Untuk memberikan Service Excellence di rumah sakit terutama bagian customer service memang sangat berperan bahkan penilaian yang pertama dari suatu perusahaan adalah terletak dari pelayanan seorang customer service. Sebagai bagian front office di rumah sakit, penampilan dan perilaku adalah hal yang utama.

Seorang customer service harus bisa memberikan sapaan lembut dan senyuman ketika tamu datang. Penampilan sangat penting sehingga customer service dalam memberikan Service Excellence di rumah sakit harus berpenampilan rapi dan menarik. Saat tamu bertanya berikan penjelasan yang benar-benar akurat, singkat dan jelas jangan bertele-tele. Dalam hal ini customer service juga harus bisa menguasai produk knowledge dari perusahaannya.

Produk knowledge ini dimaksudkan agar customer service bisa menjawab semua pertanyaan tamu dengan mudah dan benar. Service Excellence di rumah sakit oleh customer service juga berupa bicara yang sopan dan halus, mau mendengarkan keluhan pasien, mengerjakan pekerjaan dengan baik sehingga pasien atau tamu merasa puas.

Dalam pengembangan perusahaan seperti rumah sakit ini, customer service sangat penting kaitannya dengan kepuasan pelanggan. Pikiran positif, kesabaran dan hati yang lembut harus dimiliki, kemudian bagaimana customer service itu mampu menyelesaikan permasalahan pasien rumah sakit. Inilah mengapa begitu penting peran bagain front office dalam suatu perusahaan.