Pentingnya Service Excellence Untuk Sebuah Toko Online
Menjual barang dan jasa melalui toko online merupakan salah satu strategi bisnis yang sudah sangat menjamur saat ini. Toko – toko online dari mulai sekala besar hingga kecil sudah sangat mudah ditemukan baik dengan website sendiri atau di dalam sosial media. Tentu saja, menjamurnya bisnis online membuat persaingan semakin ketat. Setiap pemilik toko online hendaknya […]
Klien Puas dan Setia karena Service Excellence Berkualitas
Siapa yang tidak ingin usaha yang dijalankannya berhasil dan menjadi salah satu yang dikenal oleh masyarakat? Apakah Anda menjalankan perusahaan pembiayaan? Lain halnya dengan perusahaan keuangan seperti bank, bisnis Anda hanya menawarkan pinjaman jangka pendek dan panjang kepada klien. Agar operasional perusahaan berjalan lancar, salah satu hal yang dibutuhkan adalah service excellence dimana ini mempengaruhi […]
Service Excellence di Perusahaan Asuransi
Perusahaan asuransi saat ini mulai lebih diperhatikan oleh masyarakat. Mereka menggunakan jasa perusahaan ini untuk mendapatkan perlindungan finansial dalam berbagai urusan. Produk-produk yang dikeluarkanpun semakin beragam dengan tujuan memenuhi setiap kebutuhan klien yang berbeda-beda. Namun, tanpa service excellence, semua produk tersebut hanya akan menjadi barang tidak menarik untuk digunakan. Produk yang berkualitas perlu dibarengi dengan […]
Pentingnya Penerapan Service Excellence di Perusahaan
Kinerja para staff di perusahaan serta proses pemberian pelayanan baik itu kepada klien maupun pelanggan menjadi salah satu kunci penting untuk kelancaran dan kesuksesan operasional perusahaan. Bisa dibayangkan apa yang akan terjadi para perusahaan Anda, apabila para klien dan konsumen tidak memperoleh apa yang mereka butuhkan. Staff Anda memiliki sikap yang kurang bersahabat dan tentu […]
Mengingat Janji
Ketika seseorang berjanji pada Anda, Anda pasti ingin janji tersebut ditepati ? Tidak ada seorang pun yang ingin dikhianati. Bagaimana ketika sebuah perusahaan memberikan janji dan kemudian tidak tepati ? ” kami melayani dengan hati “, namun terlihat resepsionis tersenyum dengan terpaksa. ” kami adalah yang terbaik ” , namun perilaku orang – orangnya menunjukkan […]
5 Tantangan Presentasi Bisnis – Teknik Selling
Waktu zaman kuliah dulu yang saya tahu, presentasi bisnis itu cuma orang MLM.. karena setiap ada yang bilang : ” datang yuk, ke hotel ini ada presentasi bisnis ..” Saya pasti langsung bilang : “MLM ya ? ” hehe… Padahal presentasi bisnis bukan hanya dilakukan oleh orang MLM kan ? Semua profesional melakukan presentasi […]
Bukan cuma salesman yang jualan
Betul… bukan cuma salesman yang jualan. Saya , Anda , anak Anda, istri Anda, siapu pun selalu melakukan jualan. Paling tidak jualan ide. Anak saya jualan “ide”..dia jualan ide betapa bagusnya mainan transformer yang dia lihat di youtube. Dia jelas lagi jualan ide, supaya di beliin. Bahasa sehari – harinya: minta beliin mainan. Hehe…kalau […]
Senyum itu membahagiakan
Senyum itu membahagiakan Dulu orang bilang, pelanggan adalah raja. Kalau begitu customer service adalah pelayan raja. Tidak banyak orang yang mau jadi pelayan. Betul ? mungkin karena dari sejak duduk di bangku SD kita diajarkan untuk bercita – cita jadi bos, tidak pernah diajarkan untuk melayani orang. Hehe.. Tidak mudah mendidik orang untuk mau […]
Training Service Excellence di Bank
Sebuah bank sangat memerlukan staff yang mampu melayani nasabah dengan baik dan memuaskan. Seperti yang kita tahu bahwa bank merupakan tempat dimana banyak nasabah yang memang ingin mendapatkan pelayanan yang terbaik dari staff yang ada di sebuah bank. Untuk itu Service Excellence di Bank sangatlah diperlukan dan tentu dengan servis yang memuaskan ini nasabah akan […]
Itu aja ? Ada lagi Mas ? ( Art of Selling Skill )
Begitu keluar dari alfamart, mata saya tertuju pada pedagang majalah yang ada di dekat pintu keluar. Setelah melihat beberapa majalah edisi terbaru, saya memutuskan untuk membeli sebuah majalah marketing. Namun ternyata majalahnya, masih kalah menarik dengan teknik marketing yang diterapkan oleh pedagangnya. “ Itu aja ? ada lagi mas ? “ Ini teknik penjualan […]